你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

中国电信客户生命周期管理 中国电信客户生命周期管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：麦肯锡,中国电信,客户,生命周期,管理
简介：CLM是什么？包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理包含客户关系管理(CRM)但范围更大为什么现在提CLM?各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大怎么…
下载次数：1人气：84评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

服务运作管理 服务运作管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务,运作管理
简介：服务运作的意义服务系统中的几个基本概念及特性分析基于服务的竞争战略服务系统设计服务系统管理......ppt81
下载次数：1人气：97评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客至上 顾客至上

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客
简介：里面讲解了如何去面对顾客的几个要点！
下载次数：1人气：60评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

项目客户关系管理研究 项目客户关系管理研究

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：项目,客户关系,管理研究
简介：一、引言二、项目客户管理的定义三、项目客户关系管理的特点和重要性四、项目客户分析......doc18
下载次数：1人气：21评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

服务礼仪 服务礼仪

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务礼仪
简介：一、仪表二、仪态三、礼节四、语言......ppt31
下载次数：1人气：102评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

沉默不是金（续） 沉默不是金(续)

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：沉默不是金
简介：沉默不是金(续)
下载次数：1人气：62评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

如何打造金牌服务 如何打造金牌服务

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：打造,金牌服务
简介：1、服务业特性与忠诚顾客价值2、服务品质、服务金三角与服务7P3、个案讨论-迪士尼乐园创建成功因素......ppt66
下载次数：1人气：24评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

卓越绩效模式标准--以顾... 卓越绩效模式标准--以顾客和市场为中心

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：卓越绩效,模式,标准,顾客,市场
简介：一、以顾客和市场为中心二、存于企业之外—客户与市场企业的价值三、顾客与市场的了解—目的......ppt57
下载次数：1人气：38评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

mall消费者需求与接受... mall消费者需求与接受度报告

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：消费者需求,接受,报告,解决方案
简介：第一章对超大型购物中心服务项目的期望与需求第二章对超大型购物中心购物项目的期望和需求第三章对超大型购物中心餐饮项目的期望和要求......doc102
下载次数：1人气：42评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

服务市场营销管理 服务市场营销管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务市场,营销管理
简介：一、服务营销管理导论二、服务的性质和服务质量三、感知服务质量的管理四、案例分析......ppt32
下载次数：1人气：84评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

顾客关系管理的手段与技巧... 顾客关系管理的手段与技巧[教师课件]

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,手段,技巧,教师,课件
简介：1、建立顾客关系的基础2、维系顾客关系的手段3、改善顾客关系的技巧......ppt31
下载次数：1人气：47评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

关键客户管理介绍篇 关键客户管理介绍篇

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：关键客户,管理,介绍
简介：一、分析客户二、客户记录三、认识采购员及了解关键客户的操作四、客户计划......ppt120
下载次数：1人气：139评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

新消费者心理学 新消费者心理学

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,心理学 资料关键词：消费者心理
简介：一、剖析新消費者精神二、新消費者三大欠缺三、品味空間四、口碑V.S誇大不實的廣告......ppt62
下载次数：1人气：32评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户重要性排序子流程 客户重要性排序子流程

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,重要性,排序,流程
简介：一、总则二、详细流程描述三、相关管理流程、业务流程接口......ppt48
下载次数：1人气：77评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户营销与管理 客户营销与管理

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户营销,管理
简介：一、客户营销与管理二、招揽与管理客户的一些针对性手段三、客户特征四、存量客户的整合......ppt92
下载次数：1人气：18评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

摩托罗拉核心客户2005... 摩托罗拉核心客户2005年发展策略

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：摩托罗拉,核心客户,发展策略,案例
简介：一:分析市场把握动向二:认准方向选好伙伴三:携手同行缔造双赢......46ppt
下载次数：1人气：18评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

服务运盈 服务运盈

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：服务的战略地位:构成了核心竞争力的一部分。无声的服务管理是战略、逻辑思维、盈利性定价和财务核算的重要元素......22ppt
下载次数：1人气：47评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客户满意研习班 客户满意研习班

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意,研习班
简介：第一章.目标与介绍第二章.客户满意概论第三章三五三模式第四章.建立专业形象第五章.为客户解决问题第六章.体谅情感第七章.电话技巧......42ppt
下载次数：1人气：56评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

合格客户服务代表需具备的... 合格客户服务代表需具备的素质2

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：合格,客户服务,代表,具备,素质
简介：第一部:顾客行为分析第二部:顾客抱怨的原因第三部:抱怨处理技巧第四部:创造并维持忠诚顾客......42ppt
下载次数：1人气：132评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

合格客户服务代表需具备的... 合格客户服务代表需具备的素质(1)

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：合格,客户服务,代表,具备,素质
简介：第一部分：顾客行为分析與開拓第二部分：顾客抱怨的原因第三部分：抱怨处理技巧第四部分：创造并维持忠诚顾客......30ppt
下载次数：1人气：85评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索