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处理顾客异议的 ... 处理顾客异议的 方法.

上传时间：2007/05/22

26
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客异议,客户服务
简介：处理顾客异议的方法.比较有实战意义
下载次数：155人气：527评论：32

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新准则与纳税处理 新准则与纳税处理

上传时间：2007/08/30

3
所属分类：财务管理 资料关键词：纳税处理,新会计准则
简介：
下载次数：43人气：141评论：3

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[客户关系]顾客抱怨处理... [客户关系]顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/12/03

9
所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,客户关系,客户关系维护
简介：[客户关系]顾客抱怨处理艺术
下载次数：138人气：525评论：11

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[推荐]新旧会计准则衔接... [推荐]新旧会计准则衔接帐务处理等资料

上传时间：2007/12/04

3
所属分类：财务管理 资料关键词：会计
简介：内置几个rar格式的文件，很全的资料!
下载次数：103人气：290评论：3

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处理好酒店的八个关系 处理好酒店的八个关系

上传时间：2008/06/08

13
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店
简介：酒店需要不同的角度来看待，处理好现代酒店应处理好的八大问题，有助你的酒店企业迅速成长。
下载次数：210人气：899评论：14

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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺... 干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2009/01/04

7
所属分类：销售管理 资料关键词：抱怨,顾客
简介：干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术，帮助销售人员有效地处理各种销售及售后中的实际问题，同时附有案例和故事进行说明和例证。
下载次数：82人气：255评论：10

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酒店人力资源部处理员工投... 酒店人力资源部处理员工投诉的技巧

上传时间：2009/01/16

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所属分类：人力资源 资料关键词：酒店,人力资源部,员工投诉
简介：酒店人力资源部如何处理员工的投诉问题是酒店人力资源部的一项重要工作，员工投诉的正确及时的处理对于改善酒店的管理、完善相关规章制度以及维护和谐的劳资、员工关系，具有十分重要的意义。课…
下载次数：141人气：943评论：12

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应用文书写作与处理 应用文书写作与处理

上传时间：2009/01/17

8
所属分类：职业素养,拓展/其它 资料关键词：文书写作
简介：这是一个非常好的应用文书写作培训教学课件。不仅相关知识丰富，而且易学好用，已经有成百上千人从中受益。
下载次数：138人气：489评论：8

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娱乐场所突发事件处理10... 娱乐场所突发事件处理100题

上传时间：2009/02/08

11
所属分类：人力资源 资料关键词：投诉
简介：突发事件SOP(标准作业程序)营业中客人投诉突发事件的应变与处理处理客人投诉突发事件应急处理方案营业中突发事件100问
下载次数：155人气：1868评论：13

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客户满意百分百-处理顾客... 客户满意百分百-处理顾客异议的方法

上传时间：2009/03/27

6
所属分类：客户服务 资料关键词：客户异议
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：109人气：242评论：7

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顾客沟通与异议处理 顾客沟通与异议处理

上传时间：2009/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通异议
简介：顾客沟通与异议处理技巧第一篇对个人及公司服务的条件要求一、个人素质要求(一)广博的知识(二)积极的态度(三)建立自我价值(四)融入整体二、对公司的要求(一)定位客户角色(二)一切以…
下载次数：155人气：447评论：15

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顾客抱怨处理 顾客抱怨处理

上传时间：2009/04/22

7
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客,抱怨,异议
简介：1、销售过程中顾客异议处理―忽视法―补偿法―太极法―询问法―“是的……如果”法―直接反驳法―常见案例及回答方式2、顾客投诉处理-处理顾客投诉的重要性-产生顾客抱怨的原因-顾客产生抱…
下载次数：133人气：337评论：8

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《有效收款策略与呆帐处理... 《有效收款策略与呆帐处理实务》培训讲义(节选)

上传时间：2009/04/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：营销,收款
简介：最著名的收款专家林有田的讲义。东西卖出啦，但款收不回来，损失更大！解决你99%的收款难题！
下载次数：78人气：167评论：3

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2009/07/26

9
所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客,异议,方法
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：158人气：425评论：9

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旅游饭店主管领班培训之投... 旅游饭店主管领班培训之投诉处理

上传时间：2009/10/17

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所属分类：人力资源 资料关键词：酒店,主管领班管理培训,投诉处理
简介：投诉处理是提高酒店工作效率的主要手段，面对形形色色的客人，酒店员工必须具备独立处理投诉的能力。本课件从危机的类型、客人的需求以及处理程序，完善跟踪服务，培养满意客户几个方面对员工进…
下载次数：133人气：466评论：15

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[精品系列PPT]冲突处... [精品系列PPT]冲突处理基本策略

上传时间：2007/08/16

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所属分类：领导力 资料关键词：冲突处理
简介：[精品系列PPT]冲突处理基本策略
下载次数：61人气：203评论：12

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浅析存货的会计处理与披露... 浅析存货的会计处理与披露!

上传时间：2007/09/04

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所属分类：财务管理 资料关键词：存货,会计处理
简介：长期投资是一种影响超过一年的投资，例如购买设备、建造厂房等。由于股票和债券等长期投资在必要时可以出售变现，真正难以改变的是生产经营性的固定资产投资，所以这里所讨论的长期投资只限于固…
下载次数：18人气：149评论：3

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[下载]干戈玉帛―顾客抱... [下载]干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/11/15

7
所属分类：领导力 资料关键词：抱怨,处理,顾客
简介：首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水…
下载次数：63人气：290评论：8

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《投诉处理与技巧》 《投诉处理与技巧》

上传时间：2008/04/07

16
所属分类：职业素养,拓展/其它 资料关键词：投诉处理
简介：该课件结合生动的案例为大家讲解了关于投诉、投诉处理的意义、投诉处理三步曲、投诉处理的技巧投诉处理人的心理调节等方面的内容。
下载次数：203人气：533评论：22

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危机处理分析法 危机处理分析法

上传时间：2008/04/09

4
所属分类：战略管理 资料关键词：危机处理
简介：就业及开业之危机预防和处理。主要介绍了swot分析法的具体操作。帮你处理好职场危机。
下载次数：36人气：180评论：4

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