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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2011/08/11

22
所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨,服务水准
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：34人气：244评论：25

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销售技巧处理顾客异议 销售技巧处理顾客异议

上传时间：2011/08/16

25
所属分类：市场营销 资料关键词：销售
简介：当你在销售过程中遭遇的一些情况顾客异议的处理方式，当你遇到顾客异议的时候错误的语言会导致顾客的流失，我们为你提供了正确的语言模板。
下载次数：61人气：321评论：36

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导购促销之顾客异议处理技... 导购促销之顾客异议处理技巧

上传时间：2011/08/23

26
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：异议处理
简介：在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议…
下载次数：43人气：291评论：30

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顾客导向6西格玛 顾客导向6西格玛

上传时间：2011/08/26

7
所属分类：质量管理 资料关键词：顾客导向,6西格玛
简介：以顾客为导向的6西格玛质量管理培训资料，非常好的6西格玛学习资料，希望大家喜欢！
下载次数：18人气：128评论：8

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教你怎样抓住顾客的心理 教你怎样抓住顾客的心理

上传时间：2011/09/22

26
所属分类：市场营销 资料关键词：应对技巧
简介：1、沉默型――客户的应对技巧2、唠叨型――客户的应对技巧3、和气型――客户的应对技巧4、骄傲型――客户的应对技巧5、刁酸型――客户的应对技巧6、吹毛求兹型――客户的应对技巧7、暴躁…
下载次数：69人气：317评论：33

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与顾客愉快沟通的十大技巧 与顾客愉快沟通的十大技巧

上传时间：2011/10/27

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所属分类：销售管理 资料关键词：沟通
简介：为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作
下载次数：32人气：267评论：20

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服装业顾客服务 服装业顾客服务

上传时间：2011/11/07

8
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客服务
简介：把客户按类型进行分组，针对不同的客户用怎么样的方法进行对答，还有一些销售情景摸拟，附带服务七步曲一些步骤，及销售技巧
下载次数：21人气：232评论：9

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肯德基的特殊顾客 肯德基的特殊顾客

上传时间：2011/11/11

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所属分类：市场营销 资料关键词：老鹰的再生
简介：在我们的生命中，有时候必须做出困难的决定，开始一个新的过程。我们必须把旧的习惯、传统丢掉，只要我们放下包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜力，创造我们的未来。
下载次数：7人气：187评论：7

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化妆品行业顾客调查表 化妆品行业顾客调查表

上传时间：2011/11/11

3
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：调查表
简介：您每个月在化妆品的花费大约是多少？A,100元以下B,100－200元C,200元以上2、您是否有上美容院的习惯？A,有B,没有3、每月在美容院花费大约是多少？A,200－300…
下载次数：3人气：1136评论：4

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顾客抱怨管理 顾客抱怨管理

上传时间：2011/11/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨
简介：
下载次数：34人气：198评论：20

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十二种常见顾客类型及应对... 十二种常见顾客类型及应对策略

上传时间：2011/12/02

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客类型,策略
简介：顾客的购买特点反映出他的性格与交流特点。了解这些最常见的特点，你便具备了工作所需的洞察力，从而能更好、更轻松地工作。一个比较好的分析顾客的方法是判断他属于哪一种类型的购买者。千人千…
下载次数：27人气：592评论：24

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顾客流失的诊断与对策 顾客流失的诊断与对策

上传时间：2011/12/13

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客流失的诊断与对策
简介：顾客流失的诊断与对策我们不关照顾客，别人会代劳的；投诉是顾客送给企业的礼物。衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。
下载次数：17人气：340评论：13

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不同顾客类型及对策 不同顾客类型及对策

上传时间：2012/03/06

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客类型
简介：不同顾客类型及对策不同性格顾客分析给出建议及对策
下载次数：2人气：104评论：6

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麦当劳 以顾客为先营销理... 麦当劳 以顾客为先营销理念

上传时间：2012/08/07

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所属分类：市场营销 资料关键词：营销
简介：从雷·克洛克(RayA.Kroc)于1955年在美国伊利诺伊州成立第一家麦当劳连锁店，到现在，已经过去了半个多世纪，它已遍布全球，拥有近四万家分店。麦当劳进入中国是在1990年，在…
下载次数：5人气：252评论：0

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顾客消费心理学 顾客消费心理学

上传时间：2012/08/29

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所属分类：销售管理,心理学 资料关键词：顾客消费心理
简介：第一：影响消费者的四大因素第二：顾客消费历程第三：集中消费者的消费观第四：各阶段的消费者不同的消费习惯
下载次数：3人气：110评论：0

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顾客抱怨处理艺术.pdf... 顾客抱怨处理艺术.pdf

上传时间：2012/09/27

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：逆向思考,艺术
简介：顾客抱怨处理艺术
下载次数：0人气：74评论：0

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顾客为什么购买 顾客为什么购买

上传时间：2012/09/28

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所属分类：采购管理,销售管理 资料关键词：顾客,为什么/r,购买
简介：顾客为什么购买.part1.rar：
下载次数：0人气：72评论：0

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2012/10/01

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：顾客满意度,研究
简介：顾客满意度研究
下载次数：0人气：29评论：0

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顾客满意度研究模型 顾客满意度研究模型

上传时间：2012/10/03

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：顾客满意度,研究模型
简介：顾客满意度研究模型
下载次数：0人气：62评论：0

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顾客满意度内部培训教材 顾客满意度内部培训教材

上传时间：2012/10/04

0
所属分类：客户服务,人力资源,销售管理 资料关键词：顾客满意度,内部培训
简介：顾客满意度内部培训教材
下载次数：1人气：48评论：0

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