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洞察顾客心理的悟 洞察顾客心理的悟

上传时间：2011/02/25

7
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客心理
简介：悟性，顾名思义，感悟的能力。所谓洞察顾客的悟性就是指对顾客的敏感度、对顾客状况的分析能力以及对顾客购买的预见能力。悟性
下载次数：15人气：120评论：10

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赢得顾客 赢得顾客

上传时间：2011/03/23

4
所属分类： 资料关键词：开拓
简介：企业增加客人的实用培训课程，对每个人来说，都是非常好的一个教育机会和学习机会
下载次数：1人气：65评论：4

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VIP顾客开发与管理 VIP顾客开发与管理

上传时间：2011/04/15

4
所属分类：客户服务 资料关键词：VIP
简介：1、VIP顾客开发的重要性，重点学习二八原则2、如何做好开发与管理，VIP顾客不同类型及特点3、好的VIP会享有哪些服务
下载次数：57人气：804评论：6

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卖场顾客投诉处理 卖场顾客投诉处理

上传时间：2011/04/28

9
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客投诉处理
简介：听顾倾诉抱怨，绝不是一件乐事，有时还会觉的罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马…
下载次数：17人气：367评论：10

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脱颖而出的销售之顾客十大... 脱颖而出的销售之顾客十大心理分析篇

上传时间：2011/05/13

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客,心理
简介：通过对终端卖场顾客类型和心理分析的不同。从而让销售人员更好的利用现有的顾客资源。如何更有效直接的增加购买的成交率。
下载次数：35人气：317评论：21

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顾客让渡价值 顾客让渡价值

上传时间：2011/05/18

8
所属分类：销售管理 资料关键词：营销
简介：一、顾客让渡价值的内涵由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。显然，从经济学的观点看，消…
下载次数：10人气：272评论：10

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了解顾客需求 了解顾客需求

上传时间：2011/05/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：了解顾客需求
简介：*打开顾客的心扉1、以笑容接待顾客2、根据顾客的特点，采取不同的接待方法3、根据访问目的不同，接待的方法也不同4、选择适当的时机与顾客对话5、以称赞打开顾客的心扉*如何通过提问了解…
下载次数：36人气：308评论：27

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顾客服务 顾客服务

上传时间：2011/05/28

20
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：零售业,顾客服务
简介：零售行业中的顾客服务标准，1、顾客的概念2、顾客服务的内涵3、顾客服务的内容4、如何与顾客建立关系5、顾客服务技巧6、如何服务不同类型的顾客7、如何处理顾客投诉
下载次数：24人气：227评论：20

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顾客满意体系的建立和实施 顾客满意体系的建立和实施

上传时间：2011/05/30

9
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,实施
简介：在企业内如何建立一个完整的顾客满意体系并且实施。针对目前中小企业的现状提出了一个较为完整的解决方案。
下载次数：12人气：115评论：9

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销售上路培训课程3把握顾... 销售上路培训课程3把握顾客

上传时间：2011/05/31

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售上路培训课程3把握顾客
简介：心理学家帮助我们将顾客从心理上划分为9种类型，熟悉了解每一类顾客的性格与心理特征，可以使我们的在推销过程中对症下药，因人施计。 
下载次数：24人气：260评论：11

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《顾客类别、顾客心理、顾... 《顾客类别、顾客心理、顾客沟通》

上传时间：2011/06/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客类别,顾客心理
简介：顾客类别分析、顾客心理分析、顾客沟通及技巧
下载次数：177人气：204评论：24

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如何判断顾客 如何判断顾客

上传时间：2011/06/23

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所属分类：市场营销 资料关键词：判断顾客
简介：市场销售最关键的是如何判断好顾客，本文解释了1、为什么要判断顾客2、怎么判断顾客3、判断后的销售流程4、判断顾客的注意事项
下载次数：23人气：152评论：15

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顾客类型分析 顾客类型分析

上传时间：2011/06/24

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客类型类型分析,顾客分析,顾客
简介：我们每天要接待形形色色的很多顾客，通过性格的分类，我们把顾客分为一下8种
下载次数：66人气：1971评论：25

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让顾客来抢你的手机 让顾客来抢你的手机

上传时间：2011/06/27

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：市场营销,销售管理,客户服务
简介：顾客为什么会抢购某种商品,本篇将为您揭秘不为常人所知的十大商业机密!
下载次数：43人气：273评论：26

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顾客的购物心理 顾客的购物心理

上传时间：2011/07/06

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售,心理,客户
简介：帮助你了解你的客户，揣摩客户的心理需求，把握客户，提供客户满意的服务，成为销售的高手
下载次数：36人气：273评论：21

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服务顾客基本礼仪 服务顾客基本礼仪

上传时间：2011/07/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务的流程
简介：美发服务的流程指顾客从进门开始，一直到接受服务完毕离开，中间经过的服务步骤。服务时注意事项1随时注意顾客在店里的动态，如客人有移位时，必须将客人物品与茶水一齐移过去。2服务客人时，…
下载次数：8人气：182评论：7

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如何长期保留顾客 如何长期保留顾客

上传时间：2011/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：如何有效保留顾客
简介：的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸日上，如何有效保留顾客便成为一个重要课题。
下载次数：11人气：155评论：7

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美容院顾客开发与服务管理 美容院顾客开发与服务管理

上传时间：2011/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客开发与服务管理
简介：开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。
下载次数：15人气：248评论：10

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不同的顾客反应 不同的顾客反应

上传时间：2011/08/06

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所属分类：市场营销 资料关键词：烦躁,顾客
简介：烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。有依赖性的顾客：提些有益的建议，但别施加太大的压力对产品不满意的顾客：要坦率，有礼貌，保持自控能力
下载次数：9人气：131评论：9

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营销中说服顾客的技巧 营销中说服顾客的技巧

上传时间：2011/08/06

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所属分类：市场营销 资料关键词：说服顾客的技巧
简介：找到“兴奋点”劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等…
下载次数：33人气：401评论：18

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