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课程分类：
不限 战略管理 市场营销 研发管理 销售管理 采购管理 生产管理 物流管理 更多>>
客户服务 财务管理 人力资源 培训发展 质量管理 项目管理 领导力
职业素养 职业技能 MBA/总裁班 国学/心理学 互联网/语言 行政/法规 党政爱国
家庭亲子 健康养生 拓展/其它
讲师所在地：
不限 上海 北京 广东 浙江 江苏 山东 天津 河北 山西 内蒙古 更多>>
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价格范围：
不限 1万以下 1-2万元 2-3万元 3-5万元 5万元以上   -  
课程评价：
不限 三星以上 四星以上 五星
课程配套：
全部
关键时刻五步曲
人气： 1132
课程评分:
授课讲师： 陈老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：12小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务
关键字：客户服务 关键时刻五步曲 单元一、什么是满意的服务一、客户衡量服务的标准二、客户满意度从何而来三、什么是服务关键时刻四、什么是服务…
企业服务战略
人气： 1985
课程评分:
授课讲师： 李老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：18小时
课程价格：待定
课程分类：战略管理,客户服务
关键字：服务战略 企业服务战略 一、客户满意与企业盈利模式 ?服务的战略地位?企业的盈利模式 ?服务利润链及其要素 ?顾客满意与顾客忠诚 …
超越期望――卓越的服务营销艺术
人气： 2460
课程评分:
授课讲师： 潘老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：12小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务
关键字：服务营销 断改进服务营销品质4、演练如何正确制定计划及检查实施5、确立以正面强化为基础的沟通原则6、掌握积极表扬和有效批评的技巧
转怒为喜――领先的投诉处理策略和方法
人气： 3005
课程评分:
授课讲师： 潘老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：12小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务
关键字：投诉 转怒为喜――领先的投诉处理策略和方法 一：抱怨是金――抱怨是与顾客沟通的生命线客户看投诉?顾客的认知即是真理。学会站在顾…
以绩效管理为核心的呼叫中心管理
人气： 3426
课程评分:
授课讲师： 许乃威
讲师所在地：待定 待定
课程时长：7小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务,绩效管理
关键字：呼叫中心,客服中心,客户联络中心 以绩效管理为核心的呼叫中心管理 一、KPI指标订定与分析*KPI指标订定*KPI指标的重点*KPI要如何分析二、拆解和分…
客服代表专业声音塑造与电话沟通
人气： 5990
课程评分:
授课讲师： 张老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：7小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务
关键字：电话沟通技巧 客服代表专业声音塑造与电话沟通 一.通话前的准备1.通话前的心理准备 ?自信：聋青蛙的故事?个人与商业的平衡2.通话前的…
企业整合风险管理
人气： 1263
课程评分:
授课讲师： 蒋锡麟
讲师所在地：北京 北京市
课程时长：16小时
课程价格：￥43500元
课程分类：战略管理
关键字：战略管理,风险管理,内部控制,财务管理 企业整合风险管理 1. 理念与思考――认识风险1.1企业面临越来越多的不确定性1.1.1 企业为什么存在？1.1.2 企…
专卖店管理真经
人气： 1352
课程评分:
授课讲师： 袁新华
讲师所在地：广东 广州市
课程时长：2500小时
课程价格：待定
课程分类：销售管理
关键字：专卖店管理真经 专卖店管理真经 (一)引言1、终端店铺四项收入分析2、可控与不可控因素分析(二)规范化销售服务关键观念：降低个性灵活型，…
企业内部环境分析
人气： 1043
课程评分:
授课讲师： 袁新华
讲师所在地：广东 广州市
课程时长：2500小时
课程价格：待定
课程分类：战略管理
关键字：企业内部环境分析 属性?资源的价值?资源的评价标准?资源竞争?资源配置与战略?以资源为主线的管理?分析资源的过程二、企业能力分析?企业能力
化战略为行动――基于平衡计分卡的业绩改进考核体系
人气： 1849
课程评分:
授课讲师： 封老师
讲师所在地：广东 深圳市
课程时长：6小时
课程价格：待定
课程分类：人力资源
关键字：平衡计分卡 析1、深圳市邮政局大胆创新--两套业绩改进模式2、中南汽车―以组织变革推动企业业绩改进3、粤电集团龙头尝试现代业绩管理咨
龙头部门的利剑――营销团队业绩体系构建
人气： 2397
课程评分:
授课讲师： 封老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：6小时
课程价格：待定
课程分类：销售管理
关键字：业绩,营销 1、营销提成方案不是业绩考核吧？2、我们的公司的营销团队都以利润为唯一考核指标。3、我们企业太大，营销人员多，不需要关
负债员工转化为资产员工的秘笈――员工一次做对的心…
人气： 2694
课程评分:
授课讲师： 李老师
讲师所在地：广东 深圳市
课程时长：6小时
课程价格：待定
课程分类：人力资源,拓展/其它
关键字：心态培训,员工心态,员工心态培训,心态,一次做对,操作训练 自我管理?不迟到、不早退，未完成任务，能自觉加班，直到完成从以上现象中可以把企业员工分为两类：一类是所创造价值，低于公司
基于战略的绩效管理
人气： 1577
课程评分:
授课讲师： 殷老师
讲师所在地：广东 深圳市
课程时长：6小时
课程价格：待定
课程分类：人力资源,绩效管理
关键字：战略,绩效 战略进行量化1、对战略制订者的战略思想的正确把。；2、对管理以及指标的本质的正确理解。3、财务面――构建财务指标。4、顾
工作动机管理
人气： 1163
课程评分:
授课讲师： 高文华
讲师所在地：河南 郑州市
课程时长：7小时
课程价格：￥12800元
课程分类：人力资源,拓展/其它
关键字：动机管理,阳光心态 工作动机管理 ?课程大纲一、问题比答案更重要1.工作是什么？2.您在为谁工作？3.您工作得快乐吗？为什么？4.您相信人间…
成功应对客户抱怨
人气： 773
课程评分:
授课讲师： 高文华
讲师所在地：河南 郑州市
课程时长：14小时
课程价格：￥25600元
课程分类：客户服务
关键字：角色定位,客户满意,客户投诉应对 成功应对客户抱怨 一、角色定位 1、客户与企业之间的桥梁2、清道夫3、业务推销员4、出气筒5、信息收集员二、客户满意是我…
窗口服务规范化管理
人气： 2550
课程评分:
授课讲师： 高文华
讲师所在地：河南 郑州市
课程时长：21小时
课程价格：￥38400元
课程分类：客户服务
关键字：控制系统,服务系统,窗口服务 窗口服务规范化管理 一、控制系统1、企业文化模块1)公司概况2)文化体系3)文化核心4)LOGO诠释5)业务品牌2、岗位…
服务营销
人气： 987
课程评分:
授课讲师： 高文华
讲师所在地：河南 郑州市
课程时长：7小时
课程价格：￥12800元
课程分类：市场营销,客户服务
关键字：服务营销,客户满意,销售 服务营销 一、客户经理面临的现状1、挑战与现实2、如何化解困惑3、心态与人生二、让您的客户满意1、服务是竞争的最终手段2…
门市销售服务技巧
人气： 965
课程评分:
授课讲师： 高文华
讲师所在地：河南 郑州市
课程时长：14小时
课程价格：￥25600元
课程分类：客户服务,销售管理
关键字：销售服务,与客户商谈,推销技巧,激发欲望 门市销售服务技巧 一、销售服务的基本观念和态度1.确认门市的重要性2.销售服务员与解说员的定位3.顾客至上的真实体现4.…
员工凝聚力拓展训练
人气： 2734
课程评分:
授课讲师： 待定
讲师所在地：待定 待定
课程时长：48小时
课程价格：待定
课程分类：领导力,拓展训练
关键字：团队凝聚力训练,素质培训拓展训练,团队向心力,培训留人 都会时刻对学员的行为进行及时的反馈，综合运用心理学、教练技术以及NLP神经语言学的技术，全方位地对学员进行多角度，深层次
终端销售服务标准化训练
人气： 1498
课程评分:
授课讲师： 刘子滔
讲师所在地：广东 深圳市
课程时长：12小时
课程价格：待定
课程分类：销售管理
关键字：终端销售,标准化,训练 终端销售服务标准化训练 (一)终端销售固化七流程讨论：为什么一开场就被客户拒之门外？没关系我自己看就好，有需要再叫你！讨…
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