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《非职权影响力高效沟通技巧》课程大纲

人气： 2334

课程评分:

授课讲师：郭敬峰

讲师所在地：上海上海市

课程时长：6小时

课程价格：￥30000元

课程分类：领导力

关键字：影响力,高效沟通,领导力提升,沟通《非职权影响力高效沟通技巧》课程大纲第一单元提升非职权影响力1、权力影响力和非职权影响力(1) 影响力要素：互惠…

《团队凝聚力提升与自我高效管理》

人气： 1132

课程评分:

授课讲师：郭敬峰

讲师所在地：上海上海市

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：领导力

关键字：团队凝聚力,战略决策,执行力,管理者,自我管理,高效管理等等。案例分享：团队对成员的期望(3)你愿意和什么样的同事相处？l 小组汇总：最珍贵的5-10个特征 l 思考：得到

供电营业厅--优质服务与服务礼仪

人气： 6545

课程评分:

授课讲师：孙瑞

讲师所在地：北京北京市

课程时长：6小时

课程价格：￥16000元

课程分类：客户服务

关键字：服务礼仪,供电营业厅,优质服务的特点接打电话的注意事项电话礼仪的十六条规则第四部分如何处理客户抱怨和投诉问题我们的客户要什么客户都会有哪些心理你认

《金牌客户服务技巧》

人气： 1664

课程评分:

授课讲师：刘斌天

讲师所在地：浙江宁波市

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务,职业素养

关键字：金牌客户服务,客户服务技巧助和留住客户的重要技巧，把握有效管理客户期望值的方法3、掌握处理客户投诉的原则和技巧【课程时间】1天/6小时【课程大纲】

转怒为喜-实用的投诉处理策略和技能课程大纲

人气： 1317

课程评分:

授课讲师：梅卫明

讲师所在地：上海上海市

课程时长：7小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：投诉处理,转怒为喜转怒为喜-实用的投诉处理策略和技能课程大纲第一章节：客户投诉原因分析客服中心特点及职能企业客户投诉原因分析客户投…

从优秀到卓越――“软”时代客户服务

人气： 861

课程评分:

授课讲师：张洪胜

讲师所在地：山东青岛市

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：客户服务户的忠诚度：满意度的检测指标：客户满意度的另外一个服务指标：处理客户投诉的原则――十、应对挑战的技巧有效处理客户的技巧：

专业客户服务技巧

人气： 1708

课程评分:

授课讲师：李羿锋

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：12小时

课程价格：￥87000元

课程分类：客户服务

关键字：服务技巧,客户服务技巧值的技巧3、降低客户的期望值的技巧第四章呼叫中心座席代表处理客户投诉和抱怨的技巧一、客户抱怨和投诉意味着什么？二、

成功应对客户抱怨

人气： 773

课程评分:

授课讲师：高文华

讲师所在地：河南郑州市

课程时长：14小时

课程价格：￥25600元

课程分类：客户服务

关键字：角色定位,客户满意,客户投诉应对 1、何谓客户满意2、影响客户满意的因素3、客户满意的好处4、关键时刻三、成功应对客户投诉 1、客户为何投诉2、解

金牌客户服务

人气： 1001

课程评分:

授课讲师：高文华

讲师所在地：河南郑州市

课程时长：14小时

课程价格：￥25600元

课程分类：客户服务

关键字：金牌服务,理解客户,客户期望,接待技巧,管理期望值景剧十、投诉带来的挑战1.引言2.讨论：对投诉的认识3.有效处理客户投诉的意义4.处理客户投诉的原则5.客户投诉的情景剧

客户投诉处理技巧

人气： 1915

课程评分:

授课讲师：宋金华

讲师所在地：上海上海市

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：客户,投诉,处理,技巧,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧客户投诉处理技巧【授课方式】丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。学员将进行小…

品牌基石――优质客户服务

人气： 1097

课程评分:

授课讲师：王哲光

讲师所在地：湖北武汉市

课程时长：12小时

课程价格：￥32200元

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,服务营销,客户管理务感受矩阵4、影响客户服务水平的因素5、客户服务对服务者的好处6、客户服务人员应具备的素质7、企业客户服务中最突出的问题

呼叫中心优质客户服务技巧

人气： 3012

课程评分:

授课讲师：刘成熙

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：12小时

课程价格：￥47600元

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,客户服务技巧前言呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议一项难度较大的服务专

客户服务与客户抱怨处理技巧

人气： 1602

课程评分:

授课讲师：刘成熙

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：14小时

课程价格：￥47600元

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,客户服务技巧客户服务与客户抱怨处理技巧客户服务,客户服务技巧

优质客户服务技巧

人气： 2489

课程评分:

授课讲师：刘成熙

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：12小时

课程价格：￥47600元

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,客户服务技巧阐述观点处理异议达成协议共同实施二.客户服务中的沟通技巧客户服务的3

大堂经理的投诉处理技巧

人气： 1356

课程评分:

授课讲师：刘成熙

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：14小时

课程价格：￥47600元

课程分类：市场营销

关键字：银行课程大堂经理的投诉处理技巧银行课程

银行客户投诉抱怨处理技巧

人气： 3818

课程评分:

授课讲师：刘成熙

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：14小时

课程价格：￥47600元

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧银行客户投诉抱怨处理技巧客户服务,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧

银行五星级客户服务技巧

人气： 1224

课程评分:

授课讲师：刘成熙

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：14小时

课程价格：￥47600元

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,客户服务技巧有顾客有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提

赢在服务----优质客户服务技巧

人气： 2698

课程评分:

授课讲师：张朝强

讲师所在地：广东广州市

课程时长：48小时

课程价格：￥12800元

课程分类：客户服务

关键字：优质,客户,服务,技巧,客户服务技巧质客户服务技巧【课程目标】：1. 认识优质服务的重要性和好处 2. 清晰优质服务的内涵 3. 掌握专业的优质服务技巧

化妆品行业赢在服务----客户电话服务技巧

人气： 2318

课程评分:

授课讲师：张朝强

讲师所在地：广东广州市

课程时长：48小时

课程价格：￥12800元

课程分类：客户服务

关键字：化妆品行业,客户,电话,服务,技巧化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ (五)、客户满意好处与客户不满意的后果分析二、影响化妆品服务效果的三大因素三、

家电行业：赢在服务----优质客户服务技巧

人气： 2627

课程评分:

授课讲师：张朝强

讲师所在地：广东广州市

课程时长：48小时

课程价格：￥12800元

课程分类：客户服务

关键字：家电行业,客户,服务,技巧业30年巨变，售后服务三次升级，赋予新的使命四、优质服务的好处五、客户服务人员的职业要求案例分析及短片观看：

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