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课程分类：
不限 战略管理 市场营销 研发管理 销售管理 采购管理 生产管理 物流管理 更多>>
客户服务 财务管理 人力资源 培训发展 质量管理 项目管理 领导力
职业素养 职业技能 MBA/总裁班 国学/心理学 互联网/语言 行政/法规 党政爱国
家庭亲子 健康养生 拓展/其它
讲师所在地：
不限 上海 北京 广东 浙江 江苏 山东 天津 河北 山西 内蒙古 更多>>
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价格范围：
不限 1万以下 1-2万元 2-3万元 3-5万元 5万元以上   -  
课程评价：
不限 三星以上 四星以上 五星
课程配套：
全部
客户服务管理的智慧与艺术
人气： 2334
课程评分:
授课讲师： 陈老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：12小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务
关键字：客户服务 客户服务管理的智慧与艺术 单元一、理解客户才能理解客户服务一、客户服务管理思考的几个问题二、服务与客户服务的差异性分析三…
服务创造客户感动
人气： 4452
课程评分:
授课讲师： 吴老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：12小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务
关键字：客户服务 行为中：理念引导制度--制度规范行为--行为影响口碑海尔服务管理理念解析：海尔的服务口碑是如何树立起来的第二讲 理解
优质客户服务技巧
人气： 1255
课程评分:
授课讲师： 吴老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：12小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务
关键字：客户服务技能,客户服务技巧 5.电话沟通：沟通的准备工作与接、打沟通技巧第六讲：客户投诉管理及应对1.客户投诉原因分析2.有效处理投诉的技巧3.如何
全员服务
人气： 3460
课程评分:
授课讲师： 李老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：12小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务
关键字：客户服务 全员服务 一、引言――服务经济到来给我们带来的思考二、什么落后是最大的落后？1、服务是当今经济的关键要素2、服务经济的到…
服务营销与客户关系管理
人气： 2973
课程评分:
授课讲师： 吴老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：12小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务,客户关系管理
关键字：服务营销,客户关系,客户关系管理 服务营销与客户关系管理 第一讲 服务与产品是营销的一体两面1.产品是服务的化身2.服务是产品的灵魂3.服务对销售业绩的影…
超越期望――卓越的服务营销艺术
人气： 2460
课程评分:
授课讲师： 潘老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：12小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务
关键字：服务营销 值最好机会的六个方面(VISPAC)5、掌握运用“服务保证”管理客户期望的方法五：用个性化服务赢得客户忠诚(了解自己该做
转怒为喜――领先的投诉处理策略和方法
人气： 3005
课程评分:
授课讲师： 潘老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：12小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务
关键字：投诉 转怒为喜――领先的投诉处理策略和方法 一：抱怨是金――抱怨是与顾客沟通的生命线客户看投诉?顾客的认知即是真理。学会站在顾…
以绩效管理为核心的呼叫中心管理
人气： 3426
课程评分:
授课讲师： 许乃威
讲师所在地：待定 待定
课程时长：7小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务,绩效管理
关键字：呼叫中心,客服中心,客户联络中心 以绩效管理为核心的呼叫中心管理 一、KPI指标订定与分析*KPI指标订定*KPI指标的重点*KPI要如何分析二、拆解和分…
任职资格管理与员工加速成长
人气： 1498
课程评分:
授课讲师： 豆世红
讲师所在地：广东 深圳市
课程时长：14小时
课程价格：待定
课程分类：人力资源
关键字：任职资格 任职资格管理与员工加速成长 一、人力资源管理的战略层次――任职资格管理?人力资源管理的战略层次――任职资格管理?国家职业…
集成项目管理体系--构建端到端的交付体系
人气： 4692
课程评分:
授课讲师： 赵新玉
讲师所在地：广东 深圳市
课程时长：14小时
课程价格：待定
课程分类：项目管理
关键字：集成,项目管理 集成项目管理体系--构建端到端的交付体系 、交付面临的问题1.“发正确的货！”运动背景2.交付推迟，客户投诉3.利润流失…
研发人力资源管理
人气： 1377
课程评分:
授课讲师： 豆世红
讲师所在地：广东 深圳市
课程时长：14小时
课程价格：待定
课程分类：人力资源
关键字：研发,人力资源 研发人力资源管理 一、产品开发的困惑1、产品开发失败的原因是什么？2、为什么产品开发计划一拖再拖？3、如何提升技术人员的…
企业整合风险管理
人气： 1263
课程评分:
授课讲师： 蒋锡麟
讲师所在地：北京 北京市
课程时长：16小时
课程价格：￥43500元
课程分类：战略管理
关键字：战略管理,风险管理,内部控制,财务管理 企业整合风险管理 1. 理念与思考――认识风险1.1企业面临越来越多的不确定性1.1.1 企业为什么存在？1.1.2 企…
专卖店管理真经
人气： 1352
课程评分:
授课讲师： 袁新华
讲师所在地：广东 广州市
课程时长：2500小时
课程价格：待定
课程分类：销售管理
关键字：专卖店管理真经 专卖店管理真经 (一)引言1、终端店铺四项收入分析2、可控与不可控因素分析(二)规范化销售服务关键观念：降低个性灵活型，…
企业内部环境分析
人气： 1043
课程评分:
授课讲师： 袁新华
讲师所在地：广东 广州市
课程时长：2500小时
课程价格：待定
课程分类：战略管理
关键字：企业内部环境分析 一.企业的资源与能力?企业资源观的核心观点: ?何谓资源?管理学的资源观?几种主要的资源?资源的基本属性?资源的价值?
企业的外部环境分析
人气： 3534
课程评分:
授课讲师： 袁新华
讲师所在地：广东 广州市
课程时长：2500小时
课程价格：待定
课程分类：战略管理
关键字：企业,外部环境,分析 ?财务状况?产品线及竞争地位?市场营销能力?研究与开发能力?管理人员的数量及素质?职工的数量及素质?内部分析中竞争优势的
化战略为行动――基于平衡计分卡的业绩改进考核体系
人气： 1849
课程评分:
授课讲师： 封老师
讲师所在地：广东 深圳市
课程时长：6小时
课程价格：待定
课程分类：人力资源
关键字：平衡计分卡 平衡计分卡的业绩改进考核体系 【课程大纲】第一单元：1、业绩管理的困惑2、业绩管理的目的是什么3、不搞绩效行不行第二单元
龙头部门的利剑――营销团队业绩体系构建
人气： 2397
课程评分:
授课讲师： 封老师
讲师所在地：待定 待定
课程时长：6小时
课程价格：待定
课程分类：销售管理
关键字：业绩,营销 营销团队业绩体系构建 【课程大纲】第一单元：1、营销团队业绩管理的困惑2、营销团队业绩管理的目的是什么3、营销团队随便搞
负债员工转化为资产员工的秘笈――员工一次做对的心…
人气： 2694
课程评分:
授课讲师： 李老师
讲师所在地：广东 深圳市
课程时长：6小时
课程价格：待定
课程分类：人力资源,拓展/其它
关键字：心态培训,员工心态,员工心态培训,心态,一次做对,操作训练 认同、经常迟到、早退，散布公司的谣言、影响员工士气，需要别人管教?工作经常心不在焉、不按照标准做事、出错频繁、严重影响产
一次做对――零缺陷管理在中国的成功实践
人气： 2408
课程评分:
授课讲师： 李老师
讲师所在地：广东 深圳市
课程时长：6小时
课程价格：待定
课程分类：生产管理,质量管理
关键字：零缺陷,一次做对 一次做对――零缺陷管理在中国的成功实践 【课程简介】“一次做对”是清溢公司在实践美国克劳士比零缺陷管理、美国波多里奇精髓…
顾客投诉管理与处置方法
人气： 4372
课程评分:
授课讲师： 殷老师
讲师所在地：广东 深圳市
课程时长：6小时
课程价格：待定
课程分类：客户服务
关键字：客户服务,投诉处理,优质服务,服务技巧 顾客投诉管理与处置方法 课程大纲： 第一节 顾客为什么会投诉1、您的体验2、顾客投诉的基本诱因3、投诉顾客的五种类型4、…
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