你的位置: 首页 > 培训专题首页 > 顾客满意度

顾客满意度

 专题

本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念,而是一个相对概念。企业不能闭门造车,留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上,而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。

顾客满意度的相关专题

顾客满意度公开课

更多>>
授课老师:待定 0元 12小时 顾客满意度培训

1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍 1) 顾客满意度的内涵 2) 顾客满意度监视和测量框架 3) 顾客满意度监视和测量的策划 4) 顾客满意度监视和测量活动...

关键字:顾客满意 培训
开课计划:
  • 深圳市 2014-06-15
授课老师:待定 0元 12小时 顾客满意度培训

1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍 1) 顾客满意度的内涵 2) 顾客满意度监视和测量框架 3) 顾客满意度监视和测量的策划 4) 顾客满意度监视和测量活动...

关键字:顾客满意 培训
开课计划:
  • 深圳市 2014-06-12
授课老师:待定 50元 12小时 顾客满意度培训

1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍 1) 顾客满意度的内涵 2) 顾客满意度监视和测量框架 3) 顾客满意度监视和测量的策划 4) 顾客满意度监视和测量活动...

关键字:顾客满意 培训
开课计划:
  • 广州市 2014-04-21
授课老师:待定 1080元 6小时 【顾客满意度与客诉处理】

一、客户服务理念 1、服务工作面临的挑战 2、客户需要什么样的服务 3、产品与服务之间的关系 4、客户投诉的意义认知 5、我们客...

关键字:顾客满意度 客户诉求
开课计划:
  • 苏州市 2013-07-28
授课老师:待定 1817元 6小时 【 服 务 营 销 】-提升服务水平和顾客满意度

第一单元:客户满意度的概念 什么是客户服务? 影响客户满意度的因素分析 创业个性化的客户服务 第二单元:商家在客户服务中的商业行为定义 企业是做什么的----对企业的重新定位; ...

关键字:服务营销
开课计划:
  • 南京市 2013-06-25
  • 南京市 2013-11-22

顾客满意度内训课

更多>>
课程分类 课程标题 授课老师 课程价格 课程时长
[市场营销] 首期金牌营销经理特训班 待定 待定 14小时
[质量管理] 统计技术应用 待定 待定 0小时
[质量管理] 统计技术应用 待定 待定 0小时
[市场营销] 成功营销(1月18-20日 ... 待定 待定 0小时
[市场营销] 赢在服务――顾客服务金钥匙(... 待定 待定 12小时
[市场营销] 优质的客户服务(内训) 待定 待定 12小时
[职业素养] 如何进行客户满意度调查 待定 待定 14小时
[财务管理] 《物流与供应链管理》 待定 待定 12小时
[拓展/其它] 最新现代医院品牌内训,咨询系... 待定 待定 28小时
[销售管理] 顾客满意度测量培训 朱纲 ¥18000元 6小时

找不到满意的内训课程?赶快来发布内训采购需求,让众多培训机构和培训师响应你的需求,1天之内 就可获得多份内训方案。

顾客满意度培训资料

更多>>
顶:9 分类: 顾客满意度研究

?经营国际化,全球经济一体化 ?自由化竞争,以及市场饱和 ?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中

关键字:顾客 满意度
顶:6 分类: 顾客满意度研究

企业 最关心的是经济效益。如何在竞争中确保企业的可持续发展?本课件更加专注于研究客户满意度,让企业能为顾客提供更加优质的服务。

关键字:顾客满意度
顶:6 分类:客户服务 [推荐]顾客满意度

测量顾客满意度的意义 背景 术语 顾客满意度的基本特征 开展顾客满意度方式 如何测量顾客满意度

关键字:顾客满意度
顶:5 分类: 顾客满意度研究

如何在竞争中确保企业的可持续发展?

关键字:顾客满意度
顶:5 分类:客户服务 顾客满意度

测量顾客满意度的意义 背景 术语 顾客满意度的基本特征 开展顾客满意度方式 如何测量顾客满意度

关键字:顾客满意度

顾客满意度培训资讯

更多>>
作者: 分类:培训发展 ·顾客满意度的评价!

顾客的满意程度可细分为实物质量感知满意程度、服务满意程度、价值感知满意程度、用户抱怨和投诉(不满)综合满意程度。常用于测量顾客满意程度的指标有“顾客满意率”、“顾客满意...

关键字:罗雅霖 店长培训
作者:陈晓亮 分类:管理前沿 ·绘制价值流图,执行价值流管理

大家好,欢迎大家阅读本期益至讲坛的内容。 我们欢迎工厂企业带着问题来参与我们每周六开展的免费精益研讨沙龙。 - 1 - VSM运用精益生产的工具和技术来帮助企业...

关键字:精益生产 变革管理 设计 5s
作者:朱广力心理 分类:职场人生 ·朱广力心理-“客户对企业生存的意义”

1.客户是什么 客户是自愿与产品或服务的提供者正在进行和已经付费交易的个人或群体。包括外部顾客和内部顾客两种。 美国管理大师奥多·李维特曾经说过,“一个企业存在的...

关键字:职场 朱广力 益西心理 EAP 生存意义
作者:天行健咨询 分类:外贸行业资讯 ·六西格玛管理咨询导入有哪些注意事项

一、六西格玛管理咨询体系 尽管六西格玛基于统计学上的正态分布,但现在六西格玛的概念已完全超出其统计含义,它已经不仅仅是一种质量目标,而且是一种管理方法的代名词。...

关键字:六西格玛管理咨询
作者: 分类:管理前沿 ·谈当下品牌认知的误区(二)

谈当下品牌认知的误区(二) 赵永杰  郭自立  段婷  赵诗琴         承前《品...

关键字:品牌 认知 误区

顾客满意度培训讲师更多

方明
方明 擅长:客户服务,领导力

主要擅长讲服务型企业的领导,管理,服务类课程,比如:追求结果的管理者,效能管理,高效能人...

陈淼
陈淼 擅长:客户服务,战略管理,销售管理

金牌客户服务 销售人员必备的服务尝试 销售人员培训材料设计 销售人员客户沟通技巧 顾客心...

朱峰
朱峰 擅长:客户服务,人力资源,项目管理

立峰商业顾问 执行董事 资深讲师 上海复旦大学商业地产研究所特邀研究员 上海交通大学...

晓利
晓利 擅长:市场营销,战略管理,客户服务

专注于CIS、品牌规划、品牌管理和整合营销传播创新研究,擅长企业战略发展、企业管理诊断与...

李军
李军 擅长:领导力,战略管理,客户服务

核心课程 1、《高效执行与核心竞争力提升》,2天,适合MBA、MPA、EMBA课程班及总...

顾客满意度培训机构更多

上海柏科管理咨询公司
上海柏科管理咨询公... 擅长:质量管理

上海柏科企业管理咨询有限公司总部位于上海,在北京、江苏南京、...

青岛狄沃克管理顾问有限公司
青岛狄沃克管理顾问... 擅长:领导力,销售管理,拓展/其它,人力资源,战略管理,职业素养

青岛狄沃克管理顾问公司是一家由一支拥有数十年企业管理及市场实...

冠天高企业管理顾问(深圳)有限公司上海分公司
冠天高企业管理顾问... 擅长:领导力,拓展/其它,客户服务

冠天高企业管理顾问有限公司系香港天高管理发展中国成员。 天高...

北京东方创基经济信息咨询中心
北京东方创基经济信... 擅长:销售管理

北京东方创基信息中心是经国家批准组建的专门从事培训咨询的机构...

科罗思咨询(上海)有限公司
科罗思咨询(上海)... 擅长:

CFI Group(科罗思咨询集团): 作为被全球广泛使用...

本周热门公开课更多