本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念,而是一个相对概念。企业不能闭门造车,留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上,而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。
1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍 1) 顾客满意度的内涵 2) 顾客满意度监视和测量框架 3) 顾客满意度监视和测量的策划 4) 顾客满意度监视和测量活动...
1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍 1) 顾客满意度的内涵 2) 顾客满意度监视和测量框架 3) 顾客满意度监视和测量的策划 4) 顾客满意度监视和测量活动...
1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍 1) 顾客满意度的内涵 2) 顾客满意度监视和测量框架 3) 顾客满意度监视和测量的策划 4) 顾客满意度监视和测量活动...
一、客户服务理念 1、服务工作面临的挑战 2、客户需要什么样的服务 3、产品与服务之间的关系 4、客户投诉的意义认知 5、我们客...
第一单元:客户满意度的概念 什么是客户服务? 影响客户满意度的因素分析 创业个性化的客户服务 第二单元:商家在客户服务中的商业行为定义 企业是做什么的----对企业的重新定位; ...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[市场营销] | 首期金牌营销经理特训班 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[质量管理] | 统计技术应用 | 待定 | 待定 | 0小时 |
[质量管理] | 统计技术应用 | 待定 | 待定 | 0小时 |
[市场营销] | 成功营销(1月18-20日 ... | 待定 | 待定 | 0小时 |
[市场营销] | 赢在服务――顾客服务金钥匙(... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[市场营销] | 优质的客户服务(内训) | 待定 | 待定 | 12小时 |
[职业素养] | 如何进行客户满意度调查 | 待定 | 待定 | 14小时 |
[财务管理] | 《物流与供应链管理》 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[拓展/其它] | 最新现代医院品牌内训,咨询系... | 待定 | 待定 | 28小时 |
[销售管理] | 顾客满意度测量培训 | 朱纲 | ¥18000元 | 6小时 |
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?经营国际化,全球经济一体化 ?自由化竞争,以及市场饱和 ?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中
企业 最关心的是经济效益。如何在竞争中确保企业的可持续发展?本课件更加专注于研究客户满意度,让企业能为顾客提供更加优质的服务。
测量顾客满意度的意义 背景 术语 顾客满意度的基本特征 开展顾客满意度方式 如何测量顾客满意度
如何在竞争中确保企业的可持续发展?
测量顾客满意度的意义 背景 术语 顾客满意度的基本特征 开展顾客满意度方式 如何测量顾客满意度
顾客的满意程度可细分为实物质量感知满意程度、服务满意程度、价值感知满意程度、用户抱怨和投诉(不满)综合满意程度。常用于测量顾客满意程度的指标有“顾客满意率”、“顾客满意...
流程管理,是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。而华为作为中国人全资的一家企业,公司能做到如此之大,业务那么多...
在今天以客户为中心的互联网时代,大家都在谈如何满足顾客的价值,顾客的需求是第一位,“以客户为中心”这句话说起来容易,做起来却很难。 在实践中很多的企业都在说:“我想...
价值流管理 是工厂企业明确企业现状和规划未来战略的重要工具, 绘制和评估价值流是精益最重要内容。绘制出的价值流图是精益工具箱中的 “宏工具”,因为价值流...
大家好,欢迎大家阅读本期益至讲坛的内容。 我们欢迎工厂企业带着问题来参与我们每周六开展的免费精益研讨沙龙。 - 1 - VSM运用精益生产的工具和技术来帮助企业...
上海柏科企业管理咨询有限公司总部位于上海,在北京、江苏南京、...
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