本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。
1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍 1) 顾客满意度的内涵 2) 顾客满意度监视和测量框架 3) 顾客满意度监视和测量的策划 4) 顾客满意度监视和测量活动...
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第一单元：客户满意度的概念 什么是客户服务？ 影响客户满意度的因素分析 创业个性化的客户服务 第二单元：商家在客户服务中的商业行为定义 企业是做什么的----对企业的重新定位； ...
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|---|---|---|---|---|
| [市场营销] | 首期金牌营销经理特训班 | 待定 | 待定 | 14小时 |
| [质量管理] | 统计技术应用 | 待定 | 待定 | 0小时 |
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| [市场营销] | 成功营销（1月18-20日 ... | 待定 | 待定 | 0小时 |
| [市场营销] | 赢在服务――顾客服务金钥匙（... | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [市场营销] | 优质的客户服务（内训） | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [职业素养] | 如何进行客户满意度调查 | 待定 | 待定 | 14小时 |
| [财务管理] | 《物流与供应链管理》 | 待定 | 待定 | 12小时 |
| [拓展/其它] | 最新现代医院品牌内训，咨询系... | 待定 | 待定 | 28小时 |
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顾客满意度研究
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