危机应对

授课老师：待定 1800元 12小时 高效精益的投诉处理及危机应对

一、培训背景 伴随着2014年3.15新《消费者权益保护法》的实施，客户维权、客户投诉处理的依据更加与时俱进和完善，如何精益高效地处理客户投诉，是企业打造核心竞争力的重要切入点，也是每位服务管理者、投诉处...

关键字：投诉处理 危机应对 应急处理 客户服务

开课计划：

• 昆明市 2014-10-26
• 桂林市 2014-10-29

授课老师：待定 1800元 12小时 高效精益的投诉处理与危机应对学习班

第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… Ø 投诉处理的读书、读事、读人 Ø 投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式 1.2 ...

关键字：客服培训 投诉处理培训 危机应对培训 客户服务管理培训

开课计划：

• 北京市 2014-06-18
• 成都市 2014-06-24
• 郑州市 2014-06-26
• 广州市 2014-06-29

授课老师：待定 1800元 12小时 高效精益的投诉处理与危机应对学习班

第1讲：服务管理中投诉处理的系统思维模式 1.1 投诉：意料之中的意外 1.2 投诉处理：一切都取决于你自己，如何读懂人、了解事 1.3 投诉处理中的影响分布 ...

关键字：客户服务管理 投诉处理 危机应对 媒体应对

开课计划：

• 大连市 2014-05-27

授课老师：待定 1800元 12小时 高效精益的投诉处理与危机应对学习班

第1讲：服务管理中投诉处理的系统思维模式 1.1 投诉：意料之中的意外 1.2 投诉处理：一切都取决于你自己，如何读懂人、了解事 1.3 投诉处理中的影响分布 ...

关键字：客户服务管理 投诉处理 危机应对 媒体应对

开课计划：

• 厦门市 2014-05-24

授课老师：待定 3800元 12小时 化投诉为订单——高效精益的投诉处理与危机应对高级研讨班

第1讲： 客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… Ø 投诉处理的读书、读事、读人 Ø 投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜...

关键字：投诉处理 危机处理 现场管理

开课计划：

• 上海市 2014-03-04

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