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客服专员职务说明书 客服专员职务说明书

上传时间：2013/03/18

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所属分类：人力资源 资料关键词：专员,职务说明书
简介：岗位名称客服专员岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级运作支持部经理工资等级三级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：负责客户投诉的接收和组织解决职责与工作任…
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客服业务员岗位职责 客服业务员岗位职责

上传时间：2013/03/18

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所属分类：人力资源 资料关键词：业务员岗位职责
简介：客服业务员岗位说明书一、基本信息岗位名称：客服业务员所属部门：班轮部营销客服科编制者：人力资源部审定者：部门总经理二、岗位目的经常与客户沟通有针对性的进行客户维护工作三、工作关系公…
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客服部绩效指标 客服部绩效指标

上传时间：2013/03/19

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所属分类：人力资源 资料关键词：服部,绩效指标
简介：客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．客户意见反馈及时率月/季/年客服部2．客户服务信息传递及时率月/季/年客服部3．客户回访率月/季/年客服部4…
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客服主管职位说明书（房地... 客服主管职位说明书(房地产企业)

上传时间：2013/03/19

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所属分类：人力资源 资料关键词：主管,职位说明书,房地产,企业
简介：客服主管职位说明书文件编号：职位名称客服主管所属部门销售管理部直接上级销售管理部经理直接下级任职资格1．学历、专业知识大学专科及以上企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业…
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顾客服务数字礼仪（PPT... 顾客服务数字礼仪(PPT 10页)

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：顾客服务,数字,礼仪
简介：顾客服务数字礼仪一个宗旨让顾客满意两个原则供我所有(调动一切可用资源)超客所需(提供产品所有附加值)三个环节接待前准备工作接待中细心观察耐心说服接待后切忌“虎头蛇尾”四个“不要”不…
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为顾客服务时站姿标准 为顾客服务时站姿标准

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：顾客服务,标准
简介：□采用此种站姿的场合◆为人服务的站姿俗称“接待员的站姿”◆在自己的工作岗位上接待服务对象时营业员可以采用此种站姿站立之时身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾…
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Six Sigma介绍和... Six Sigma介绍和客服质量管理研讨(PPT 21页)

上传时间：2013/05/15

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所属分类：质量管理,领导力 资料关键词：Six,Sigma,介绍,质量管理,研讨
简介：SixSigma管理的显著特征——值得借鉴：1质量管理组织(包括专职和责任人团队)2简单高效的改善模式DMAIC3实用的统计技术和有效的质量分析工具4突破性的思维和挑战性目标5量化…
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客服岗位说明书（DOC ... 客服岗位说明书(DOC 2页)

上传时间：2013/05/25

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所属分类：人力资源 资料关键词：岗位说明书
简介：客服岗位说明书岗位名称客服岗位编号所在部门人力资源部岗位定员直接上级人力资源部经理职系人力资源职系直接下级无岗位分析日期2010-11-20本职：负责公司的员工招聘选拔、员工关系、…
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客服部年度工作总结 客服部年度工作总结

上传时间：2013/05/27

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所属分类：行政/法规 资料关键词：范例
简介：执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定
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销售客服工作职责（DOC... 销售客服工作职责(DOC 4页)

上传时间：2013/05/27

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售,工作职责
简介：客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。三、客户来电处理客户来电一般分为两种：1.对…
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增进顾客服务观念及技巧（... 增进顾客服务观念及技巧(PPT 24页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：增进,顾客服务,观念,技巧
简介：顾客服务的目标何在实现自我你的自我认知形象如何?当你为别人服务时你对自己的看法有没有产生什么变化?服务就是最好的实现自我的过程顾客服务的目标何在帮助他人需要别人服务的人就是有待别人…
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顾客服务训练绩效评估（P... 顾客服务训练绩效评估(PPT 20页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：顾客服务,训练,绩效,评估
简介：◆课程大纲一、顾客服务训练规划(Plan)内涵二、顾客服务训练执行(Do)事项三、顾客服务训练检核(Check)内容四、顾客服务训练绩效修正(Action)五、案例分享一、顾客服务…
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全面顾客服务及顾客管理（... 全面顾客服务及顾客管理(PPT 89页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客服务,顾客管理
简介：我们的任务……创造和留住每一个顾客…案例：反复无常的旅行社服务Robert近来一直在和一家全国性的旅行社打交道他打电话有事找它的经理电话接通后他与经理进行了如下的交谈：Robert…
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顾客服务部工作手册（DO... 顾客服务部工作手册(DOC 13页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务,工作手册
简介：失物招领、接待投诉；严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做熟悉超市的布局以及各种服务项目为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；严格遵守存取包的程序妥善保存顾客存放于此的物品完整无误的
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优秀顾客服务体系培训（P... 优秀顾客服务体系培训(PPT 20页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：优秀,顾客服务,体系培训
简介：优秀顾客服务体系培训(PPT20页)免费下载……………………
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顾客服务(pdf 24页... 顾客服务(pdf 24页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务
简介：第一节以顾客为核心的市场营销第二节顾客服务定义第三节基本服务能力第四节增长的顾客期望第五节完美订货第六节增值服务第七节顾客满意与成功：以BergenBrunswig公司为例……………
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美的空调顾客服务管理制度... 美的空调顾客服务管理制度(DOC 57页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度
简介：目录一、签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3二、服务规范………………………………………………………10三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13四、…
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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域(PPT 47页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：优质,顾客服务,个人,层面,标准,领域
简介：优质顾客服务个人层面的七个标准领域(PPT47页)免费下载……………………
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心灵鸡汤：克服顾客服务综... 心灵鸡汤：克服顾客服务综合症(PPT 18页)

上传时间：2013/06/27

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所属分类：市场营销 资料关键词：心灵鸡汤,克服,顾客服务,综合症
简介：一、顾客服务综合症的症状二、压力管理三、顾客服务综合症的疗法……………………
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绩效工资考核标准-线上客... 绩效工资考核标准-线上客服

上传时间：2013/07/18

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所属分类：生产管理,项目管理 资料关键词：绩效工资
简介：绩效工资考核标准-线上客服.绩效工资考核标准-线上客服绩效工资考核标准-线上客服
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