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培训资料

酒店前厅管理培训 酒店前厅管理培训

上传时间：2008/11/02

12
所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：管理培训,酒店
简介：关于酒店前厅的培训资料，包括房间定价/客房销售/顾客投诉处理/前厅质量管理/前厅房务关系等内容。比较实用。各位酒店业的同仁们互相学习，共同进步。
下载次数：376人气：3076评论：12

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服务意识培训 服务意识培训

上传时间：2009/04/22

12
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店培训,服务意识培训
简介：酒店服务意识方面的培训PPT。
下载次数：354人气：1210评论：16

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客户关系管理职责及相关表... 客户关系管理职责及相关表格

上传时间：2007/12/28

29
所属分类：客户服务,质量管理,客户关系管理 资料关键词：客户管理,客户关系维护,客户关系管理
简介：客户关系管理职责及相关表格
下载次数：344人气：3066评论：34

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前台接待技能培训 前台接待技能培训

上传时间：2009/01/14

15
所属分类：客户服务 资料关键词：接待技能,前台
简介：格禁止的着装4、如何画职业妆二、商务接待礼仪1、日常接待工作①迎接礼仪②接待礼仪2、不速之客的接待三、电话礼仪1、电话接听技巧2、电话转接流程四、公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出
下载次数：339人气：2623评论：20

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阿里巴巴培训教材-如何跟... 阿里巴巴培训教材-如何跟外商打交道

上传时间：2007/11/28

34
所属分类：市场营销,采购管理,客户服务,销售管理 资料关键词：培训教材
简介：了解外商和准备工作应对外商的沟通技巧征服外商的销售策略
下载次数：333人气：1989评论：42

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有效沟通 有效沟通

上传时间：2009/02/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧,有效沟通
简介：多沟通的定义、沟通的技巧、沟通的方式、与上司沟通的方式几个方面来阐述有效的运用沟通技巧的重要性。课程中明确了沟通的注意点，沟通方式、方法及沟通的技巧。
下载次数：331人气：932评论：21

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接待礼仪 接待礼仪

上传时间：2008/06/15

26
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：和大家一起分享一下服务接待方面的礼仪
下载次数：329人气：2141评论：27

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有效沟通技能.ppt 有效沟通技能.ppt

上传时间：2009/12/26

15
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,有效沟通
简介：理解沟通的过程和其重要性对肢体语言有进一步的了解知道阻碍有效沟通的障碍获得与他人沟通的基本技巧
下载次数：325人气：1079评论：21

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客户性格地图下载 客户性格地图下载

上传时间：2008/07/07

19
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户性格
简介：如果说宇宙间最大的力量是惯性的力量，那么，对于个人而言最大的力量便是习惯的力量，而性格又是决定习惯力的主要因素
下载次数：319人气：662评论：22

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如何做好客情维护 如何做好客情维护

上传时间：2009/05/21

23
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：客服,销售,管理
简介：经营好你的客户，就是经营好你的事业！一套让你成为销售高手的管理秘籍……成功其实很简单，找对人，做对事！
下载次数：301人气：2286评论：25

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心理学的166个效应 心理学的166个效应

上传时间：2010/10/03

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所属分类：市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：心理学,效应,阿基米德
简介：阿基米德与酝酿效应阿伦森效应是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显得不断减少的人或物。
下载次数：295人气：1333评论：144

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客户服务技巧 客户服务技巧

上传时间：2007/07/05

17
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务技巧
简介：一线店面导购、前台人员的客户服务技巧和态度
下载次数：292人气：651评论：17

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商品陈列的基本原则（PP... 商品陈列的基本原则(PPT 59页)

上传时间：2008/06/23

31
所属分类：物流管理,客户服务 资料关键词：商品陈列
简介：
下载次数：292人气：625评论：35

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业务员十道经典面试题 业务员十道经典面试题

上传时间：2009/02/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：面试,业务员
简介：经典的题目，试试回答一下，做为试题也可，做为销售训练也可
下载次数：292人气：3177评论：23

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销售人员的有效沟通技巧门... 销售人员的有效沟通技巧门店学员手册有空格.PPT

上传时间：2008/10/09

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：沟通技巧,销售人员,有效沟通,销售人员销售技巧
简介：销售人员的有效沟通技巧门店学员手册有空格.PPT销售人员的有效沟通技巧门店学员手册有空格.PPT销售人员的有效沟通技巧门店学员手册有空格.PPT
下载次数：288人气：1124评论：17

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时代光华课程：客户至尊―... 时代光华课程：客户至尊――金牌客户服务技巧(12讲全)

上传时间：2007/06/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务技巧,客户至尊
简介：时代光华课程转载：客户至尊――金牌客户服务技巧(12讲全)
下载次数：285人气：1496评论：38

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9酒店接听电话技巧――华... 9酒店接听电话技巧――华平生.ppt

上传时间：2009/03/31

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师,商务礼仪
简介：9酒店接听电话技巧――华平生.ppt华平生，礼仪培训师，沟通训练专家，商务礼仪专家，上海著名礼仪培训师，阿里巴巴在线视频直播讲师，尤其侧重于商务礼仪的实践与研究，是上海礼仪大讲堂的…
下载次数：285人气：1382评论：16

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服务行业礼仪 服务行业礼仪

上传时间：2008/06/26

15
所属分类：客户服务 资料关键词：行业礼仪,服务礼仪
简介：服务行业礼仪
下载次数：284人气：3167评论：17

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电话礼仪培训 电话礼仪培训

上传时间：2007/08/22

15
所属分类：客户服务 资料关键词：电话培训,礼仪培训
简介：通过一系列接听电话的过程，告诉你如何接听、转达电话。
下载次数：283人气：2285评论：30

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投诉处理培训 投诉处理培训

上传时间：2009/12/30

39
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：投诉,服务
简介：联想做的一份关于如何解决客户投诉处理的PPT，个人认为还不错，有一定的参考价值。如有需要的朋友可以做为参考和借鉴。
下载次数：283人气：1015评论：43

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