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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2009/09/10

8
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训
简介：服务业礼仪培训人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定…
下载次数：277人气：1008评论：9

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开发客户的技巧 开发客户的技巧

上传时间：2007/10/08

14
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：开发客户
简介：成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务…
下载次数：273人气：361评论：18

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客服人员职业生涯规划 客服人员职业生涯规划

上传时间：2011/06/01

31
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：呼叫中心,客服代表,职业生涯规划
简介：本课件主题是《呼叫中心客服代表职业生涯规划》，旨在帮助一线客服代表树立正确的职业观，并明确自己的发展方向。
下载次数：272人气：7139评论：39

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酒店员工培训大全1 酒店员工培训大全1

上传时间：2007/08/07

16
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,员工培训
简介：任职一般要求第一节员工基本素质培训培训对象酒店全体员工培训目的:提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务...
下载次数：270人气：1613评论：19

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职场好人缘的26个细节 职场好人缘的26个细节

上传时间：2008/06/23

25
所属分类：客户服务,职业素养,拓展/其它 资料关键词：职场
简介：
下载次数：270人气：859评论：31

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大客户销售技巧PPT 大客户销售技巧PPT

上传时间：2008/06/05

20
所属分类：市场营销,销售管理,大客户销售 资料关键词：大客户,销售技巧,大客户销售技巧,大客户销售
简介：大客户销售、销售链、信息收集与分析、项目审定、价值销售、策略性竞争销售、总结
下载次数：269人气：1654评论：30

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饭桌上的“潜规则” 饭桌上的“潜规则”

上传时间：2009/09/05

9
所属分类：客户服务 资料关键词：饭桌规则
简介：重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。
下载次数：263人气：789评论：12

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员工服务礼仪及行为规范 员工服务礼仪及行为规范

上传时间：2008/01/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：行为规范,员工服务,员工行为规范,员工礼仪培训,服务礼仪
简介：员工服务礼仪及行为规范.doc
下载次数：261人气：863评论：19

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顾问式销售技巧 顾问式销售技巧

上传时间：2008/06/23

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：顾问式,销售技巧,顾问式销售技巧
简介：售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员的价值创造顾问式销售人员的心态第2章未能赢得客户的四大原因缺乏信任没有需要没有帮助不够满意第3章如何建立信任关系压力和任务压力模式有效
下载次数：261人气：745评论：26

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8办公室沟通技巧――华平... 8办公室沟通技巧――华平生.PPT

上传时间：2009/03/31

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师
简介：老师的有效沟通课程也很受欢迎，想更多了解礼仪培训师及沟通训练专家华平生培训师请登陆华平生博客与他联系。
下载次数：261人气：907评论：30

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酒店服务用语PPT 酒店服务用语PPT

上传时间：2009/10/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：尊敬,微笑
简介：现代酒店越来越豪华，人们对服务的要求也越来越高，硬件设备让没有太大的区别，比的就是服务，服务首先从语言上开始。中国的语言词义多变，什么样的场合说什么样的话是非常讲究的；做为酒店行业…
下载次数：259人气：2777评论：24

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打破心智模式-自我改变术 打破心智模式-自我改变术

上传时间：2009/01/08

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：个人发展
简介：人类的一切行为都是为了逃避痛苦和得到快乐，借着这股力量可使我们旧有的行为改变，也可以帮助新行为定型。在此我要向各位介绍一套方法，能有效的帮助各位得到所希望的改变，这套方法我称之为“…
下载次数：257人气：1087评论：23

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服装专卖店顾客服务八循环... 服装专卖店顾客服务八循环PPT

上传时间：2008/05/02

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：服装,顾客服务
简介：顾客从进店到离店的整套导购服务流程，可以作为员工培训和保证营运标准一致性。
下载次数：248人气：1329评论：16

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沟通无处不在（118页 ... 沟通无处不在(118页 PPT)

上传时间：2011/04/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧
简介：我们无时无刻都在与人沟通中，沟通是一门艺术，到处都是沟通的影子，我们如何做好沟通呢？请看看这份宝典吧
下载次数：248人气：915评论：134

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微笑服务教程 微笑服务教程

上传时间：2009/08/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑
简介：走了微笑2、怎样防止被别人偷走微笑3、微笑的魅力4、微笑训练5、微笑三结合6、把微笑留给顾客
下载次数：246人气：1226评论：27

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电话销售的三个经典案例 电话销售的三个经典案例

上传时间：2007/11/30

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养,销售管理,电话销售 资料关键词：销售
简介：成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：第一个阶段就是引发兴趣。第二个阶段就是获得信任。第三个阶段就是有利润的合约。
下载次数：243人气：781评论：25

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沟通、冲突管理 沟通、冲突管理

上传时间：2009/01/07

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所属分类：战略管理,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通,管理
简介：沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理沟通、冲突管理
下载次数：238人气：696评论：15

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沟通的技巧 沟通的技巧

上传时间：2009/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,技巧
简介：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效…
下载次数：237人气：862评论：13

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高效沟通技巧（PPT） 高效沟通技巧(PPT)

上传时间：2009/04/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧,高效沟通技巧,高效沟通,听,说,问
简介：二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施常用的接近话语的要点获取客户好感动六大法则
下载次数：236人气：1051评论：19

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规范化服务流程打造 规范化服务流程打造

上传时间：2008/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务流程
简介：?通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先…
下载次数：235人气：523评论：8

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