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客户关系管理(CRM)在呼叫中心的实施

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课程大纲:

CRM的发展演变、管理实质及功能概览
 CRM能给企业带来什么?
 如何借助呼叫中心实现客户关系管理?
 CRM中的机会营销与销售管理
 如何借助客户关系管理系统的帮助来更好地赢得客户?
 CRM应用的基础准备工作与实施步骤

本课程名称: 客户关系管理(CRM)在呼叫中心的实施

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