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课程大纲:
概念层面认知[服务营销]与[关系营销]
服务营销与关系营销的问题及误区
对客户的深入了解，是做好服务和关系的基础
系统认知[服务营销]
营造客户关系的前提与基础
如何利用[客户关系管理]手段巩固和加强客户关系？
服务营销与客户关系管理的优美结合—制造满意基础的忠诚
关键时刻的客户关系管理
Q&A（问题讨论与答疑）
本课程名称： 服务营销及客户关系管理
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