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课程收益:

希望能够站在更前沿的角度来讲述消费变化给百货店带来的挑战和如何应对、在同质化非常严重的情况下如何做出优质的服务、营运管理中细节管理的改进机会以及百货店经营管理创新的途径和方法。

课程大纲:

课程大纲：
一、理念---自我认知与角色定位
二、变化---市场环境、顾客需求与行业发展
三、服务---认知和态度决定门店的表现
四、细节---楼面现场管理中的细节
五、创新---百货门店的经营管理创新之路

一、追求卓越的理念---自我认知与角色定位
店长的综合素质
店长担当的角色
店长肩负的责任
店长的自我认知

二、掌控变化，与时俱进---市场环境、顾客需求与行业发展
百货公司和门店的市场环境
消费增长和快速变化中的顾客需求
行业发展中店长面对的挑战

三、服务理念---店长的认知和态度决定门店的表现
服务项目和执行情况是服务理念的反应
服务评价是考察顾客忠诚度的重要内容
服务评价体系至关重要且必不可少
服务质量控制是对店长的挑战
在服务质量控制管理中普遍存在的问题

四、营运细节---楼面现场管理中的细节管理
零售管理就是细节管理
对细节管理存在问题的回顾
改进的机会

五、勇于创新---百货门店的经营管理创新之路
创新的思路和方向
创新的途径和方法
通过创新寻求领先

培训师介绍：

　　合伙人，零售整改咨询资深顾问。
　　浙江大学百货总裁高级研修班、清华大学特聘讲师，并为《零售管理总裁研修班》讲授零售管理课程。
　　超过20年在世界一流服务行业的工作和管理经验，先后在国际一流服务行业Sara. International; Forum Inter-continental International; Mission Hills International; 沃尔玛等国际一流服务行业和零售企业担任总经理等高级管理职务，超过15年国际一流外资零售企业的高管经验。
　　在沃尔玛担任店总经理期间，所在门店曾创造出沃尔玛单店的多项世界记录：最佳单位面积营业额、最佳预算完成和成本控制、最快扫描速度等成功业绩。拥有先进跨国零售企业的营运管理工作经验、熟悉零售业具体工作流程及营运细节工作，专长于顾客服务质量控制、营运成本控制、营运损耗控制、客户市场开发，优化管理体系等培训课程及咨询项目。
　　具备深厚的理论功底和实战经验，对零售业的经营管理见解深刻务实；多次接受《零售》、《店长》、《中国企业家》、《销售与市场》等杂志及商业协会的专题采访并应邀为其撰稿。
　　专注于《店长综合管理素质和业务技能提升》、《年节销售高峰期间的门店管理》、《顾客服务质量控制》、《零售服务意识、服务理念与营运实践》、《零售终端管理核心技能提升》、《营运成本控制》、《营运损耗控制》、《零售企业经营管理创新》、《零售企业管理提升》等培训课程及咨询项目。善于通过对营运工作中细节的分析和总结，与学员分享国际一流零售和服务企业标准化管理的精髓和个人丰富的管理实践经验。

本课程名称： 百货店长综合管理素质和技能提升

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