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8D与客诉处理

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  • 开课时间:2010年12月18日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2010年12月18日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 唐老师
  • 课程编号:101219
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

客服人员、业务人员、品质工程师

课程收益:

通过实例教学,掌握面对顾客抱怨及重大不良时符合逻辑的解决问题的方法

课程大纲:

课程内容  
1. 解决问题技巧
1.1 何为问题
1.2 问题的产生
1.3 问题的盲点
1.4 解决技巧与工具
2.8D
2.1 8D定义及应用
2.2 8个步骤详解
3. 客诉
3.1 客诉处理过程
3.2 客诉处理技巧
3.2 客诉处理案例

本课程名称: 8D与客诉处理

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