你的位置： 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

8D与客诉处理

暂无评价   
  • 开课时间：2010/12/18 09:00 已结束
  • 结束时间：2010/12/18 17:00
  • 开课地点：苏州市
  • 授课讲师： 唐老师
  • 课程编号：101219
  • 课程分类：客户服务
  •  
  • 收藏 人气：1388
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格
￥880
联系客服购买
你还可以： 收藏

课程介绍 评价详情(0)

培训受众:

客服人员、业务人员、品质工程师

课程收益:

通过实例教学,掌握面对顾客抱怨及重大不良时符合逻辑的解决问题的方法

课程大纲:

课程内容 　
1. 解决问题技巧
1.1 何为问题
1.2 问题的产生
1.3 问题的盲点
1.4 解决技巧与工具
2.8D
2.1 8D定义及应用
2.2 8个步骤详解
3. 客诉
3.1 客诉处理过程
3.2 客诉处理技巧
3.2 客诉处理案例

本课程名称： 8D与客诉处理

查看更多：客户服务公开课

  • 上一篇： 现场成本控制与改善
  • 下一篇：
    • 与 8D 客诉处理 相关的最新课程
    •8D-小组问题解决的八项原则（...(2022-04-27 苏州市)
    •8D(G8D)团队导向问题解决...(2020-07-23 北京市)
    •8D-小组问题解决的8项原则(2020-05-27 苏州市)
    •品质监督与异常管理(2019-11-28 天津市)
    •8D问题解决实战提升(2019-11-20 上海市)
    •解决问题的8D原则与方法培训课...(2019-06-12 上海市)
    •2019年1-3月全国买一赠一...(2019-01-10 广州市)
    •解决问题的8步法（8D）课程培...(2018-12-22 东莞市)
    •8D质量问题解决(2018-06-01 苏州市)
    •8D-团队导向问题解决方法与技...(2017-08-09 苏州市)

    相关内训课

    内训供应商

    相关公开课

    同机构课程

    热门相关资料

    更多相关搜索

    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符0低0%

    讲师授课水平0低0%

    服务态度0低0%