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奇迹管理法―如何瞬间提高服务水平

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  • 开课时间:2007年04月19日 11:04 周四 查找最新
  • 结束时间:2007年04月20日 11:05 周五
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:厦门市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:11329
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

客户服务中心负责人、呼叫中心项目管理人员、客户服务中心班组长、客户服务管理经理、呼叫中心排班人员、呼叫中心质检、呼叫中心培训讲师

课程收益:

本课程帮助呼叫中心管理人员更好地认识排班在呼叫中心的重要性。
本课程帮助呼叫中心管理人员如何在互信的公平性基础上提高服务水平、客户满意度。
本课程帮助呼叫中心管理人员掌握排班计划阶段 - 执行阶段 - 考核阶段应注意的重要环节。
本课程帮助呼叫中心管理人员如何进行短期业务量预测及班表制定、中长期业务量预测及班表制定。
本课程帮助呼叫中心管理人员如何建立适当的预测流程、持续改善。
质检是最近一向是呼叫中心的管理难题,如何做到公平公正,又对座席人员有实质帮助。

课程大纲:

随着国内呼叫中心日趋成熟化,怎样合理利用资源,达到成本与收益最优化,已成为呼叫中心研讨的焦点。2007年奇迹管理法的引入将会推动国内呼叫中心资源优化的步伐。奇迹管理法的整个精神,就是把呼叫中心的管理重心,由人力和设备的投资,转为对人力安排的优化,也就是进行更好的排班。通过排班优化,延伸到质检和绩效,使呼叫中心更加人性化管理,增加员工对客服中心的满意程度,最终提高客服中心的服务质量。

本次奇迹管理法透过两天针对呼叫中心排班和质检、绩效课程的系统学习,让每一位学员能够做到持续优化人员班表、提高管理工作效率、改善呼叫专员排班利用率,同时提高质检人员的管理能力,能够更加公平公正地对待座席人员,实现呼叫中心科学化、人性化管理。又对座席人员有实质帮助使呼叫中心运营成本与呼叫人员配置达到最佳化,并根据呼叫中心不同发展阶段持续改善成本,提高客户满意度,进而达到企业营运目标。

广州艾可盛企业管理咨询推出该专业课程,旨在为从业者们提供一次学习、研讨和交流的机会。公开课培训讲师由业界资深理论和运营管理专家组成并任教。

本课程名称: 奇迹管理法―如何瞬间提高服务水平

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