课程内容
课程大纲
一、对培训的再认识
培训在企业中的作用：知识型员工和学习型组织
培训的基本规律
学习的9项原则
二、成人学习
成人学员的特点
培训环境的营造
教师和培训师的区别
学习器官和学习风格
测评工具：学习风格
三、授课技巧和课程计划
培训前准备：课程计划
培训中：授课技巧
培训后：评估
课程计划的组成部分
培训授课的流程
演练和摄像
四、培训师的演讲技巧
演讲中的障碍
有效演讲的注意事项
成功演讲的10步骤
五、培训师的提问技巧
提问的目的
提问的种类
如何有效的提问
练习各种不同的提问技巧
六、培训师的沟通技巧
沟通的障碍
倾听技巧
表达技巧
非语言沟通技巧
演练和摄像
七、学员和培训员的角色
培训员的角色
学员的角色
培训过程中的双向互动
综合演练和摄像：课堂模拟演练
八、培训员的素质要求
培训员的言谈举止
培训员应有的良好的习惯
素质的提高在于细节
优秀培训员的经验
讲师
钱建纲
毕业于复旦大学管理学院MBA，曾在世界500强跨国公司工作十余年，担任销售、营运和人力资源发展等各种高级管理职位，并任跨国企业中国区培训与发展负责人，熟悉企业内部培训的需求与流程，了解不同行业企业的业务动态及员工发展的现状和目标，主要讲授管理和营销类培训课程。
培训特点
曾为多家中、外资企业以及高校工商管理研习项目举办培训和讲座。其培训注重与企业实际工作相结合，启发和引导学员的思路，并追求使学员达到学以致用的目的。在培训过程中注重互相交流和经验分享，充分体现其培训理念，即"成功取决于能力、意愿和承诺"。作为专业培训管理者和顾问，他个人丰富的管理工作经验，对多样化客户和行业状况的了解和专业授课技能，使得培训课程的富有启发性和实战性，深受培训学员的欢迎和肯定。
服务企业
电子业：霍尼维尔，泰科电子，瑞侃电子，施奈德工业控制，明基电通，华映光电，施乐，夏普，三菱电机， 梅特勒-托利多，金宝电子，力通微电子等；金融业：农行总行，中行上海分行，工行上海分行，远东国际租赁等；汽车业：东风汽车股份，德尔福汽车空调，小糸车灯等；制药业：葛兰素史克，默克药业，信谊药业，步长药业，亚澳医用保健；制造业：拉法基建材，当纳利印刷，维蒙特异型钢管，吉象木业，紫江彩印，威尔泰自动化，紫藤包装材料，延锋工贸，远纺工贸，航星机械，凯泉泵业，大明不锈钢等；物流业：中外运华东，扬子江快运，大通国际运输，上港集箱，中海集箱，长锦商船；化工业：中石化江苏，上海氯碱化工股份，依多科化工， 汉高；其它：上海强生股份，永乐家电，朝华股份，江苏苏美达，新索音乐等