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高级文秘职业化训练

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  • 开课时间:2007年05月26日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年05月27日 17:00
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:13307
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:367
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培训受众:

企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

课程收益:

 → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  → 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  → 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
  → 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
  → 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

课程大纲:

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
  ◇ 文秘人员的职业价值和作用     
     →  案例:秘书岗位的评价
  ◇ 企业文秘工作的基本特征      
  ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 
     →  案例:文秘人员的职位说明书样板
  ◇ 文秘人员的自我角色定位      
  ◇ 优秀文秘人员的胜任素质      
     →  案例分析: 
  ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类            
  ◇ 公文的结构       
  ◇ 秘书文字支持应达到的要求
  ◇ 公文写作基本要领    
  ◇ 13种常用公文模版  
  ◇ 常用公函
  ◇ 请示与报告、批复的写作与范例   
  ◇ SMART原则与SWOT方法   
  ◇ 计划撰写注意事项

三、会务组织与管理
  ◇ 会务分类-组织思路     
  ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 组织方法               
  ◇ 例会的组织     
  ◇ 大型会议、展会的组织
  ◇ 如何担任会议主持人     
  ◇ 如何当好会议秘书?
  ◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
     →  案例:大型会议及活动策划案
  ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?

四、文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准       
  ◇ 档案管理的原则       
  ◇ 文档的索引
  ◇ 电子文档的保管     
  ◇ 名片系统管理        
  ◇ 印章的管理
  →   研讨:如何利用档案为公司业务服务?

五、信息档案管理
  ◇ 信息管理基本流程   
  ◇ 信息的收集整理      
  ◇ 信息的传递
  ◇ 信息的储存与保密   
  ◇ 保密意识与保密规则  
  ◇ 秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通对于秘书的意义 
  ◇ 秘书常用沟通方式之比较 
  ◇ 秘书人员的沟通技巧
     →  案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”? 
  ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任?  
  ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
  ◇ 秘书人员如何与各种上司相处?    
  ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
     →  案例:领导让我难为情,我该怎么办?
     →  案例:如何与同事或下级相处?
     →  案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
  ◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?

七、办公室5S及办公用品管理
  ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养    
  ◇ 文件处理流程化
  ◇ 办公用品申购、领用              
  ◇ 维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区         
  ◇ 时间管理的原则
     √目标管理与80/20法则  
     √缓急轻重的优先管理 
     √个人时间与领导工作时间计划与安排
  ◇ 秘书时间管理小窍门     
  ◇ 宾客接待与电话处理  
  ◇ 自我情绪控制与压力管理

九、访客接待
  ◇ 接待客人流程   
  ◇ 接待重要客户的注意事项   
  ◇ 来访电话对策
     →  案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手
  ◇ 优秀秘书的核心竞争力        
  ◇ 知己知彼:分析上司的特点
  ◇ 如何对待不同类型的上司     
  ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
  ◇ 与上级相处三大注意事项     
  ◇ 上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造
  1、个人形象塑造及礼仪
  ◇ 着装的TPO原则         
  ◇ 女士着装的要点    
  ◇ 男士着装的规范
  ◇ 仪容礼仪规范         
  ◇ 化妆的礼仪        
  ◇ 站、坐、行的礼仪规范
  ◇ 恰当的肢体语言

  2、 基本社交礼仪
  ◇ 见面介绍的礼仪             
  ◇ 问候的礼仪        
  ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商务活动中的礼仪规范  
  ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

  3、 商务宴请礼仪
  ◇ 中餐礼仪   
  ◇ 西餐礼仪   
  ◇ 自助餐礼仪 
  ◇ 餐饮礼仪禁忌 

  4、 电话礼仪
  ◇ 接听电话的基本原则 
  ◇ 接听电话的几项注意 
  ◇ 拨打电话的几大要点

本课程名称: 高级文秘职业化训练

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