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《一线万金:电话销售实战技巧》

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  • 开课时间:2012年07月27日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2012年07月27日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 崔先生
  • 课程编号:198486
  • 课程分类:销售管理
  •  
  • 收藏 人气:454
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培训受众:

企业的销售总监、销售经理、教练、内部培训师、电话营销人员、有一定实战经验的营销人员和对电话营销感兴趣的人等。

课程收益:

1.系统地学习电话营销理论知识;
2.将有效地提高电话营销人员的业务水平;
3.迅速提升人员素质,使营销团队的业绩不断突破;
4.对于电话营销的一些独特特点作为一种独特的业务模式有深刻认识;
5.在有限的时间里,如何快速吸引客户兴趣,最终达成成交依靠的是精巧的对话技巧。

课程大纲:

一、电话营销概述
1.呼叫中心与电话营销
2.电话营销的优势
3.电话销售的挑战
4.电话营销的职责

二、电话销售策略
1.从客户成单条件来看销售策略
2.电话销售的能力组成
3.电话销售的一般流程
4.销售五大要素的把握
5.卖价值、卖成功、卖文化、卖恐俱

三、开场
1.客户为什么听你说
2.如何给客户留下良好的第一印象
3.如何体现专业
4.如何增加可信度
5.开场的电话录音分析

四、询问鉴别
1.客户的四种性格类型以及提问的方式
2.需要了解的客户信息
3.SPIN提问法
4.案例分析:天天教育的问题为什么这样设计
5.现场演练:对客户类型进行判断

五、推荐
1.针对不同类型客户的推荐手段
2.站在客户的角度进行价值展示
3.有同理心的话语推动
4.展示成功案例,有效接触客户疑虑
5.现场演练:如何把同样的商品卖给李嘉诚和范冰冰

六、异议处理
1.异议的原因是什么
2.为什么不攻击竞争对手——客户心理分析
3.异议处理的5步流程
4.如何对客户提出批评
5.现场演练:异议处理实战演练

七、请求订单
1.发现购买信号
2.自然地转入成单阶段
3.索要承诺的重要性
4.用积极的话语推动客户付款
5.成交阶段的注意事项

八、跟进回呼
1.告别与收场
2.回呼的开场
3.回呼的理由准备
4.回呼次数上限分析
5.现场演练:回呼客户

九、电话营销实战技巧
1.声音的感染力
2.停顿的技巧
3.如何与客户建立融洽关系
4.如何拖住客户
5.扩大销售的技巧

培训师介绍:

 
崔先生
一、讲师经历
我公司高级培训师; 清华大学EMBA(高级工商管理硕士); 清华大学高级经理人讲堂,清华大学国家 CIMS 中心特约讲师; 国际AACTP认证培训师,可中英文双语教学; Lead Smart,Sell Smart系列模拟商务沙盘设计者; 数字化管理推广第一人; 多家国内国际大型企业常年顾问; 国企—外企,熟悉多种企业运营模式,对不同模式都有切身了解; 技术—销售与市场高级管理,多年世界100强企业实战经验;
二、培训风格
崔先生的课程都是有实战基础为支撑的,有大量的亲历案例,又有世界500强企业的理论和思想高度,说服力极强;崔老师还特别注意学习,博学强记,课程的知识含量大,实用性强;此外,多年的销售经验促使崔老师以学员为客户,把学员的收获和满意度为首要地位,备课严谨,为每个客户量身定制课程内容;为了提高课程的精彩程度,崔老师在课程设计、案例选择和表现形式上都不断创新,尤其善于运用体验式教学手段,互动性强,学员参与度高,课堂气氛活跃,广受学员好评。
三、工作背景
崔先生大学毕业后在北汽集团担任技术管理工作,工作作风严谨踏实,主要负责集团生产与技术,研发方面的工作,结合当时汽车行业的具体情况,为集团提出了诸多有建设性的技术研发建议,并带领研发团队进行了自动化的项目开发。同时进行相关人员的培训工作。连续六年获得集团“最有价值员工奖”。
四、主讲课程
《金牌销售团队管理》、《销售技巧系列培训》、《电话营销与成交技巧》、《大客户销售与管理》、《如何有效管理80、90后员工》、《中层管理干部管理技能提升》、《中高层领导力》、《铸造团队高效执行力》、《高效管理沟通》等。
五、服务的部分客户
中国移动、方正集团、河北旭阳焦化集团、四川阳光机械集团、西门子、丹佛斯、奔驰、南方车辆集团、韩国SK集团、中远集团、北京城建勘测设计院、中国技术进出口公司、中科院自动化所、美利控股集团、水利部江河机电等等。

本课程名称: 《一线万金:电话销售实战技巧》

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