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如何将焦点聚焦在客人身上 如何将焦点聚焦在客人身上

上传时间：2011/06/22

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务,客户
简介：人与人之间能否像照相一样，把焦点聚焦在客人的身上。我们在工作中如何把目光始终关注在客人的身上是我们的一个难题，在此培训中让你轻松解决这样的难题。让员工始终关注我们的客户，解决客户的…
下载次数：16人气：156评论：13

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面对客人的28个怎么办.... 面对客人的28个怎么办.ppt

上传时间：2010/07/16

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所属分类： 资料关键词：28个怎么办.ppt
简介：面对客人的28个怎么办遇到客人时怎么办？(１)要主动打招呼，主动让路。(２)如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“××先生(小姐)早晨好！(早上好)。”(３)对…
下载次数：19人气：183评论：13

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星级酒店VIP（重要客人... 星级酒店VIP(重要客人)接待手册(DOC 43页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：接待手册,酒店
简介：星级酒店VIP(重要客人)接待手册(DOC43页)
下载次数：126人气：388评论：10

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酒店处理客人投诉注意事项 酒店处理客人投诉注意事项

上传时间：2008/05/31

6
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,投诉
简介：
下载次数：143人气：1267评论：6

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客人需要怎样的服务 客人需要怎样的服务

上传时间：2010/05/08

6
所属分类：人力资源 资料关键词：服务
简介：对服务的真正的理解与运用
下载次数：5人气：108评论：6

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重要客人接待通知书（一）... 重要客人接待通知书(一)(doc 1页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人接待,商务礼仪
简介：重要客人接待通知书(一)(doc1页)
下载次数：30人气：151评论：3

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重要客人接待通知书（二）... 重要客人接待通知书(二)(doc 1页)

上传时间：2009/03/28

3
所属分类：客户服务 资料关键词：客人接待,商务礼仪
简介：重要客人接待通知书(二)(doc1页)
下载次数：29人气：134评论：3

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如何向客人介绍公司 如何向客人介绍公司

上传时间：2012/11/15

1
所属分类：市场营销 资料关键词：介绍,公司
简介：如何向客人介绍公司
下载次数：1人气：502评论：1

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客人订单 客人订单

上传时间：2013/01/21

0
所属分类：采购管理,人力资源 资料关键词：客人,订单
简介：客人订单
下载次数：0人气：36评论：0

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重要客人接待通知书（一） 重要客人接待通知书(一)

上传时间：2013/01/24

0
所属分类：人力资源 资料关键词：客人,接待,通知书
简介：重要客人接待通知书(一)
下载次数：0人气：89评论：0

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来店客人类型调查表 来店客人类型调查表

上传时间：2013/01/25

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所属分类：人力资源 资料关键词：客人,类型,调查表
简介：来店客人类型调查表
下载次数：0人气：22评论：0

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来店客人购买动向调查报告... 来店客人购买动向调查报告表

上传时间：2013/01/25

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所属分类：人力资源 资料关键词：客人,购买,动向,调查,报告表
简介：来店客人购买动向调查报告表
下载次数：0人气：104评论：0

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重要客人接待通知书（二） 重要客人接待通知书(二)

上传时间：2013/01/29

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所属分类：人力资源 资料关键词：客人,接待,通知书
简介：重要客人接待通知书(二)
下载次数：0人气：49评论：0

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处理客人投诉的规定（DO... 处理客人投诉的规定(DOC 2页)

上传时间：2013/05/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,客人,投诉,规定
简介：3处理客人投诉的规定编号：餐厅—004目的：处理好客人投诉为酒店赢得更多的回头客制约范围：餐饮部员工、主管、质量管理员、经理生效日期：程序标准执行岗位核查媒介1．对客人投诉快速反应…
下载次数：0人气：63评论：0

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客人遗留物品处理规定（D... 客人遗留物品处理规定(DOC 1页)

上传时间：2013/05/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,遗留,物品,处理,规定
简介：客人遗留物品处理规定编号：餐厅—003目的：为及时归还客遗物品并安全保管客遗物品制约范围：餐饮部员工、主管、质量管理员、经理、保安员生效日期：程序标准执行岗位核查媒介1．寻找失主(…
下载次数：0人气：43评论：0

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未预订客人入住服务标准 未预订客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：预订,客人,入住,服务标准
简介：文件名未预订客人入住服务标准电子文件编码JDQT057页码1-1●接到客人入住要求(1)客人到店询问客人是否有预订；若酒店出租率较高需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住；(…
下载次数：0人气：60评论：0

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客人投诉处理工作标准 客人投诉处理工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,投诉处理,工作标准
简介：文件名客人投诉处理工作标准电子文件编码JDQT034页码1-1●接受投诉(1)聆听投诉①聚精会神聆听顾客投诉；②所有投诉无论真假都须表示理解接受和安慰绝对不允许与客人争论站在…
下载次数：0人气：125评论：0

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客人及员工紧急报警处理标... 客人及员工紧急报警处理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：客人,员工,紧急报警,处理标准
简介：文件名客人及员工紧急报警处理标准电子文件编码JDQT088页码2-1●接到紧急报警(1)首先告诉报警客人或员工保持冷静；(2)向报警客人或员工询问：①报警人姓名、所在单位；②出事地…
下载次数：0人气：21评论：0

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客人留物转交服务标准 客人留物转交服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,转交,服务标准
简介：文件名客人留物转交服务标准电子文件编码JDQT063页码1-1●接到转交物品(1)接受转交物品时要认真检查保证安全；(2)对大件物品、贵重物品、易碎、易变质和危险物品一般不予受…
下载次数：0人气：21评论：0

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客人损坏酒店财物处理工作... 客人损坏酒店财物处理工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,损坏,酒店,财物,处理工作,标准
简介：文件名客人损坏酒店财物处理工作标准电子文件编码JDQT037页码1-1●调查接到客房部通知客人损坏酒店财物的报告后亲自检查被损物品与客人核实情况●查阅价格查阅被损物品的赔偿价格…
下载次数：0人气：66评论：0

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