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客人丢失物品处理标准 客人丢失物品处理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,丢失,物品,处理标准
简介：文件名客人丢失物品处理标准电子文件编码JDQT036页码1-1●接到客人反映丢失物品事件向客人表示歉意并记录发生地点和丢失物品●采取措施(1)通知保安部并与保安人员共同到达现…
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客人受伤事件处理标准 客人受伤事件处理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,受伤,事件,处理标准
简介：文件名客人受伤事件处理标准电子文件编码JDQT039页码1-1●前往现场(1)接到报告后立即前往现场；(2)询问受伤者的伤情；(3)如需要建议伤者前往医院接受进一步检查；(…
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逃账客人管理工作标准 逃账客人管理工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：客人,管理工作,标准
简介：文件名逃账客人管理工作标准电子文件编码AQGL038页码1-1(1)前台收银处发现客人不愿交订金一方面要礼貌地请客人预付款并作好解释另一方面要将情况报告值班经理(2)收银处输单发现…
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解决客人需求工作标准 解决客人需求工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：解决,客人,需求,工作标准
简介：文件名解决客人需求工作标准电子文件编码JDQT033页码1-1●接受客人要求(1)首先表示出自己乐意帮助的态度；(2)对问题内容做记录包括客人的名字和房号；(3)重复客人的问…
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团队客人入住服务标准 团队客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,客人,入住,服务标准
简介：文件名团队客人入住服务标准电子文件编码JDQT055页码1-1●准备工作(1)按照团队要求提前分配好房间；(2)在团队抵店前预先备好团队的钥匙并与有关部门联系确保房间为完好房；…
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客人医疗服务提供工作标准 客人医疗服务提供工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,医疗,服务,提供,工作标准
简介：文件名客人医疗服务提供工作标准电子文件编码JDQT038页码1-1●一般病症(1)客人提出就诊要求接到客人电话后询问客人姓名、房号、性别和病情(2)协助就诊①电话通知医务室…
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回答客人问询服务标准 回答客人问询服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：回答,客人,问询,服务标准
简介：文件名回答客人问询服务标准电子文件编码JDQT084页码2-1●接听电话(1)电话铃响三次内接听电话用礼貌用语向客人问好；(2)清晰地报自己所在部门；(3)表示愿意为客人提供服务●…
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VIP客人预订申请处理标... VIP客人预订申请处理标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,客人,预订,申请,处理标准
简介：文件名VIP客人预订申请处理标准电子文件编码JDQT049页码1-1●预订申请(1)预订员须获知客人的姓名、身份、职务、若符合VIP接待条件应及时报告前厅部经理；(2)经前厅部…
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客人续住服务标准 客人续住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,服务标准
简介：文件名客人续住服务标准电子文件编码JDQT059页码1-1●接到客人要求(1)问清客人姓名、房号、续住时间；(2)了解当日和近日客房状态●旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处…
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预抵客人信件及传真处理工... 预抵客人信件及传真处理工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,信件,传真,处理工作,标准
简介：文件名预抵客人信件及传真处理工作标准电子文件编码JDQT062页码1-1●接到信件及传真(1)接到预抵客人的信件、传真或电话后在电脑中查询是否确有其预订；若有在信件上注明客人预抵…
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VIP客人入住服务标准 VIP客人入住服务标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,客人,入住,服务标准
简介：文件名VIP客人入住服务标准电子文件编码JDQT056页码1-1●接待VIP客人的准备工作(1)填VIP申请单上报总经理审批签字认可；(2)VIP房分配力求选择同类房中方位、视…
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经预订未抵达的客人处理工... 经预订未抵达的客人处理工作标准

上传时间：2013/05/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：预订,抵达,客人,处理工作,标准
简介：文件名经预订未抵达的客人处理工作标准电子文件编码JDQT050页码1-1●阅读报表准确了解经预订未抵达客人的全部情况并查询电脑确认这些客人是否已住店●记录订房人的资料将电脑中储…
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客人遗失物品登记表范本 客人遗失物品登记表范本

上传时间：2013/06/06

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所属分类：项目管理 资料关键词：客人,遗失,物品,登记表,范本
简介：《客人遗失物品登记表范本》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：客人遗失物品登记表范本日期遗失物品区域物品详细资料拾到人签名经理签名客人签领签领时间承…
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客人遗留物品登记表模板 客人遗留物品登记表模板

上传时间：2013/06/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,遗留,物品,登记表,模板
简介：《客人遗留物品登记表》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：客人遗留物品登记表序号日期时间房号或公共区域客人姓名客人地址处理经过遗失物品名称数量经办人…
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客人延期退房表 客人延期退房表

上传时间：2013/06/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,延期,退房
简介：《客人延期退房表》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：客人延期退房表日期：房号客人姓名客人人数入住日期原退房日期延期退房日期备注……………………
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VIP客人预订要求登记表 VIP客人预订要求登记表

上传时间：2013/06/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP,客人,预订,要求,登记表
简介：《VIP客人预订要求登记表》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：VIP客人预订要求登记表姓名：抵达日期：头衔：抵达时间：单位：离去日期：地址：离去时…
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次日抵店客人名单 次日抵店客人名单

上传时间：2013/06/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,名单
简介：《次日抵店客人名单》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：次日抵店客人名单序号姓名房号人数房数交通工具／时间离店订房人预计抵达总数……………………
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客人住宿登记表 客人住宿登记表

上传时间：2013/06/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,住宿,登记表
简介：《客人住宿登记表》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：客人住宿登记表月日姓名事由证件名称及号码入住时间登记人留存证件备注………………………………
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客人提前退房表 客人提前退房表

上传时间：2013/06/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,提前,退房
简介：《客人提前退房表》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：客人提前退房表日期：房号客人姓名客人人数入住日期原退房日期提前退房日期备注……………………
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团队、会议客人用房分配表 团队、会议客人用房分配表

上传时间：2013/06/23

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：团队,会议,客人,用房,分配表
简介：《团队、会议客人用房分配表》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：团队、会议客人用房分配表日期：团队名称客人人数分配房号客人姓名入住日期退房日期备注……
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