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客服部绩效指标 客服部绩效指标

上传时间：2013/03/19

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所属分类：人力资源 资料关键词：服部,绩效指标
简介：客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．客户意见反馈及时率月/季/年客服部2．客户服务信息传递及时率月/季/年客服部3．客户回访率月/季/年客服部4…
下载次数：1人气：127评论：0

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顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2010/03/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务
简介：步骤一打招呼步骤二了解顾客的需要和购物动机成功介绍商品的要素步骤三处理顾客异议了解顾客犹疑不决的原因步骤四如可运用连锁销售增加生意额步骤五道别步骤六销售后服务
下载次数：17人气：132评论：8

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客服常见沟通异议处理 客服常见沟通异议处理

上传时间：2014/12/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：关于客服在日常工作中会碰到的客户问题和难题，引导客服如何正确处理，并告知详细的解决方案，如何正确处理异议，从而很好的解决客户难题。
下载次数：10人气：132评论：0

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顾客服务政策的设计 顾客服务政策的设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,政策,设计
简介：顧客需求是一切物流作業的源頭，履行顧客的訂單需要有各種的物流資源以及作業的配合。顧客回應包括了顧客服務以及訂單處理，是五項主要物流作業的第一項(見圖4-1)將顧客回應放在物流作業第…
下载次数：1人气：138评论：1

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顾客服务满意之组织设计及... 顾客服务满意之组织设计及服务流程管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：顾客服务,满意,组织设计,服务流程,管理
简介：顾客服务满意之组织设计及服务流程管理
下载次数：1人气：147评论：1

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美的空调顾客服务管理制度 美的空调顾客服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度,案例
简介：一、签约技术服务单位的建立条件和程序二、服务规范三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定四、安装维修服务费结算管理规定五、零配件供应管理规定六、质量信息反馈管理规定七、服务考核、激…
下载次数：1人气：151评论：1

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客服管理手册 客服管理手册

上传时间：2012/06/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：网店,客服,手册,客户服务
简介：强烈推荐给网店客服主管，完整版哦，超好用的！！！值得有兴趣的人学习讨论的哦~~~~
下载次数：3人气：153评论：1

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客服规范化工具箱 客服规范化工具箱

上传时间：2011/09/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：为客服更好的规范化，信息化，包括客服的各个岗位职责，客户关系管理，售后服务等等
下载次数：32人气：155评论：15

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客服内容之日常应答电话基... 客服内容之日常应答电话基础篇

上传时间：2012/06/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,培训,电话客服
简介：客服接听电话礼仪！是比较全面的客服培训的资料！主要针对是商场的客服培训！
下载次数：4人气：158评论：0

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殷勤好客服务大师培训 殷勤好客服务大师培训

上传时间：2012/12/27

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所属分类：市场营销,人力资源,领导力 资料关键词：优质服务,高效营销
简介：客人问题背后的问题是什么？在营销中掌握回答“是”的技巧，如何博得客人的赞赏要点有哪些？
下载次数：1人气：160评论：1

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卖场客服管理标准 卖场客服管理标准

上传时间：2014/06/22

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：管理标准
简介：美的空调顾客客户服务管理制度
下载次数：0人气：162评论：0

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SIXSIGMA介绍和客... SIXSIGMA介绍和客服质量管理研讨(PPT 21页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：生产管理 资料关键词：SIXSIGMA
简介：SIXSIGMA介绍和客服质量管理研讨(PPT21页)
下载次数：18人气：163评论：6

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广西联通客服短消息中心建... 广西联通客服短消息中心建设规划

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：联通
简介：广西联通客服短消息中心建设规划
下载次数：8人气：167评论：3

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对客服务 对客服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：酒店对客服务员的伙伴
下载次数：5人气：169评论：1

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“掌上股市”客服培训材料... “掌上股市”客服培训材料(PPT 32页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服培训
简介：“掌上股市”客服培训材料(PPT32页)
下载次数：39人气：172评论：6

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客服人员在提案中的作用 客服人员在提案中的作用

上传时间：2008/07/15

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客服人员
简介：对于客户服务，在我以前的广告生涯里不止千遍、万遍的提起，但都是作为一种服务方式被提及。在我到宽容之前，从未作为一种职务出现在我的意识中。那么此种提法是否合理呢，它的职能又是怎样划分…
下载次数：53人气：175评论：5

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联通客服业务规范（试行）... 联通客服业务规范(试行)(doc 78页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：客服,联通,业务规范
简介：联通客服业务规范(试行)(doc78页)
下载次数：30人气：175评论：5

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如何打造顶级客服销售团队 如何打造顶级客服销售团队

上传时间：2011/09/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队
下载次数：74人气：179评论：18

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宾客服务意识（PDF 7... 宾客服务意识(PDF 73页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：宾客
简介：宾客服务意识(PDF73页)
下载次数：52人气：180评论：3

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淘宝客服规则试卷 淘宝客服规则试卷

上传时间：2013/08/15

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所属分类：人力资源,职业技能 资料关键词：淘宝,客服,规则
简介：很多接触淘宝做电商的客服部门通病：总是说不熟悉规则。这个试卷是本人做客服主管用心整理出来的规则考卷，全部考过一定是一个懂规则的合格客服.
下载次数：0人气：181评论：0

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