你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

央视财经对话 央视财经对话

上传时间：2012/10/11

0
所属分类：客户服务 资料关键词：央视财经,对话
简介：对话黄光裕8对话出井伸之18职场空降兵26对话曾宪梓网络36对话罗杰斯43民企传承53迈克尔?波特：战略的选择74中小企业：钱从何来82杨致远——雅虎十年92黄孟复央视对话企业人本…
下载次数：0人气：428评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

大客户销售技巧之SPIN... 大客户销售技巧之SPIN基础篇

上传时间：2008/05/12

11
所属分类：市场营销,销售管理,大客户销售 资料关键词：大客户,销售技巧,大客户销售技巧,大客户销售
简介：SPIN是大订单销售领域最先进的技术，本课件是基础篇，ppt格式。
下载次数：169人气：427评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

客户满意度 客户满意度

上传时间：2008/11/28

7
所属分类：战略管理 资料关键词：客户满意度
简介：客户满意是一种经营战略。它的定义是：企业为使客户能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定客户的满意程度，并根据调查分析结果，让整个企业一起来改善产品、服务及企业文化的一种经营战…
下载次数：106人气：427评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

客户服务务实 客户服务务实

上传时间：2008/03/03

9
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：第1章客户服务概述第2章开展客户调研第3章制定企业客户服务的优质标准第4章组织企业客户服务的优秀团队第5章客户服务策略第6章客户服务技巧第7章客户关系管理系统第8章客户投诉的处理第…
下载次数：114人气：425评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

（企业文化）海尔培训教材 (企业文化)海尔培训教材

上传时间：2009/01/05

14
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务,企业文化 资料关键词：海尔培训,企业文化,企业文化建设
简介：(企业文化)海尔培训教材(企业文化)海尔培训教材(企业文化)海尔培训教材(企业文化)海尔培训教材(企业文化)海尔培训教材
下载次数：171人气：425评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2009/07/26

9
所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客,异议,方法
简介：一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准
下载次数：158人气：425评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2009/12/08

13
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务,训练
简介：顾客服务训练课程
下载次数：151人气：425评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

塑造良好的职业心态 塑造良好的职业心态

上传时间：2011/08/14

27
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：工作态度,服务态度,销售心态,客服服务
简介：帮助员工塑立积极的工作心态，适合新员工培训关心客服人员心态管理的培训资料，主要是在塑造阳光心态的基础上加以改进，内容更生动，简洁。
下载次数：64人气：425评论：31

下载资料发表评论 加入收藏

乐在沟通 乐在沟通

上传时间：2010/08/24

26
所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通,人际关系
简介：处理人际关系的行为态度；影响行为的心理因素，包括特定信念、想法与感觉；很好的处理工作场合的人际关系的“头痛时间”
下载次数：54人气：424评论：38

下载资料发表评论 加入收藏

采购服务问卷调查表 采购服务问卷调查表

上传时间：2012/10/18

0
所属分类：采购管理,客户服务,拓展/其它 资料关键词：采购,服务,问卷调查
简介：采购服务问卷调查表(doc3)
下载次数：2人气：421评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

中国洗发水市场调查报告w... 中国洗发水市场调查报告word版

上传时间：2012/10/19

0
所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：洗发水,市场调查,报告
简介：中国洗发水市场调查报告word版
下载次数：2人气：421评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

人情味的服务 人情味的服务

上传时间：2009/08/06

12
所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：人情味的服务,和谐
简介：生产与消费的同时性，服务无法事先进行质量检查。顾客的参与性，多感官参与、全身心参与。服务容量的有限性。服务企业具有劳动密集型的特点。服务需求的多样性、不可预测性。
下载次数：158人气：420评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

如何正确分析客户 如何正确分析客户

上传时间：2011/03/23

17
所属分类：销售管理 资料关键词：业务
简介：做好事前工作，做好分析调查，可以正确分析客户，准确地判断客户的需求。从面提高效率，达到自己的目标。
下载次数：49人气：420评论：26

下载资料发表评论 加入收藏

大佳讯飞鸿电气客户销售技... 大佳讯飞鸿电气客户销售技巧培训教材PPT

上传时间：2007/10/15

5
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：销售技巧,销售技巧培训
简介：销售员销售什么？公司产品个人能力了解销售职业高回报高成长如果你不做到最好，你将被淘汰
下载次数：62人气：419评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

服务人员专业服务技巧训练 服务人员专业服务技巧训练

上传时间：2008/05/09

7
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：服务技巧,服务人员
简介：该课件是客户关系维护以及服务技巧相关资料。
下载次数：139人气：419评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

30
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

下载资料发表评论 加入收藏

酒店工程部操作程序及制度 酒店工程部操作程序及制度

上传时间：2013/05/01

0
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,工程部,操作程序,制度
简介：《酒店工程部操作程序及制度》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：酒店工程部操作程序及制度一、日常报修工作程序及要求报修单是工程部进行维修工作的依据报…
下载次数：0人气：419评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

宴会变更通知单 宴会变更通知单

上传时间：2013/06/24

0
所属分类：客户服务 资料关键词：宴会,变更通知
简介：《宴会变更通知单》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：宴会变更通知单发文日期：年月日宴会名称：日期：场地：联络人：电话：变更项目原案修订为日期时间人…
下载次数：0人气：419评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

知医必辩.txt 知医必辩.txt

上传时间：2014/06/22

0
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：知医必辩
下载次数：0人气：419评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

卓越的客户服务与管理 卓越的客户服务与管理

上传时间：2008/05/09

14
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：本课件是客户服务管理资料系列之一。
下载次数：150人气：418评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 … 下一页 尾页
展开其他页码
高级搜索