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顾客认识及管理 顾客认识及管理

上传时间：2010/05/10

4
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客
简介：通过对销售对象的分类，更好的进行销售
下载次数：11人气：92评论：4

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实现销售、扩大顾客群 实现销售、扩大顾客群

上传时间：2010/06/04

8
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：销售技巧,销售业绩
简介：一、正确理解销售的意义：是给予，不是吹嘘。是帮他解决问题，销售无处不在。
下载次数：18人气：143评论：8

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顾客需求及个性分析 顾客需求及个性分析

上传时间：2010/06/17

6
所属分类：职业素养 资料关键词：需求
简介：需求是一种感觉,倘若得不到满足,则会产生焦虑与紧张------,而一经满足则会感到无比快乐。
下载次数：24人气：156评论：7

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顾客购买行为分析与商场布... 顾客购买行为分析与商场布局

上传时间：2010/06/22

13
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客购买,行为,分析,与商场布局
简介：顾客购买行为分析与商场布局
下载次数：24人气：380评论：16

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平息顾客的不满 平息顾客的不满

上传时间：2010/06/30

7
所属分类：市场营销 资料关键词：平息,不满
简介：营销过程中，如何让顾客对你的服务感到满意，当发生问题时如何平息顾客的不满
下载次数：13人气：143评论：8

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顾客沟通过程 顾客沟通过程

上传时间：2010/06/30

3
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客沟通
简介：顾客沟通过程相关教材
下载次数：6人气：115评论：3

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顾客满意战略 顾客满意战略

上传时间：2010/07/09

10
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,满意
简介：顾客让渡价值顾客满意价值让渡系统营销概念思考
下载次数：22人气：175评论：13

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顾客购买行为分析 顾客购买行为分析

上传时间：2010/07/24

10
所属分类：销售管理 资料关键词：消费,购买
简介：通过对消费者购买行为的分析，有效的实施相对应的措施。可以让经营者更好的把握消费者的脉搏。
下载次数：19人气：160评论：11

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/07/31

15
所属分类：客户服务 资料关键词：管理,步骤,技能
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：27人气：249评论：18

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顾客类型分析 顾客类型分析

上传时间：2010/08/01

9
所属分类：销售管理 资料关键词：销售顾客类型分析
简介：可见对零售业销售过程中的顾客进行了分类，并且对每一类顾客特点、喜好、销售方法做了详细说明，可以一目了然
下载次数：27人气：295评论：13

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

30
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

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顾客满意精品培训教材 顾客满意精品培训教材

上传时间：2010/08/16

10
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客满意
简介：客户满意服务三阶段STEP１：?喜悦(客户导向的形式表面论)…被动／维持现状…未顾及“沉默的不满意者”STEP２：?觉醒(客户导向的主动积极论)…具主动关怀意识…强调“客户焦点”、…
下载次数：19人气：156评论：12

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不同类型顾客的接待方法 不同类型顾客的接待方法

上传时间：2010/08/28

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所属分类：销售管理 资料关键词：不同,类型,顾客,接待,方法
简介：不同类型顾客的接待方法，因人而异不同类型顾客的接待方法，各不相同不同类型顾客的接待方法，掌握核心
下载次数：16人气：184评论：11

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用感官刺激把顾客留住 用感官刺激把顾客留住

上传时间：2010/09/11

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：销售,感官
简介：除了导购员的服务以外，门店自身还有哪些东西可以给顾客造成无形的影响，从而让他在店内留得更久，这是个非常值得讨论的话题。
下载次数：15人气：163评论：12

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全面顾客满意服务 全面顾客满意服务

上传时间：2010/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意服务
简介：一、顾客满意经营的真谛二、建立高效的服务团队三、顾客满意度测量方法四、有效处理顾客的抱怨与异议五、顾客类型分析与应对技巧
下载次数：32人气：225评论：20

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顾客管理技巧 顾客管理技巧

上传时间：2010/10/03

15
所属分类：销售管理 资料关键词：管理
简介：怎样管理顾客让你赢得信任和成交，电话怎样营销才能达到最好的效果，这个课件可以告诉你
下载次数：28人气：138评论：19

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说的技巧-顾客更在乎你怎... 说的技巧-顾客更在乎你怎么说

上传时间：2010/12/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：说的技巧-顾客更在乎你怎么说
简介：说的技巧-顾客更在乎你怎么说适宜使用的时机：主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对自己主动与他人联系
下载次数：42人气：255评论：28

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服务人员的五项修练4-说... 人员的五项修练4-说的技巧-如何引导顾客

上传时间：2010/12/20

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所属分类：质量管理 资料关键词：服务人员,修炼,引导顾客
简介：一个很好的课件！
下载次数：16人气：154评论：14

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传递顾客价值的五个步骤 传递顾客价值的五个步骤

上传时间：2010/12/23

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客价值
简介：传递顾客价值的5个步骤了解顾客对顾客做认真的承诺创造顾客期望的价值积极获取顾客反馈衡量并提高价值建立完整的客户档案客户投诉建议管
下载次数：15人气：223评论：11

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激发顾客满意 激发顾客满意

上传时间：2011/01/08

10
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客满意
简介：影响顾客满意的因素有三个层面1．必须具备因素2．越多越好因素3．期望之外因素
下载次数：19人气：141评论：16

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