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培训资料分类

上传时间:2013/12/14

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所属分类:领导力,职业素养 资料关键词:管理员工,技巧
简介:(一)管理员工:了解你员工个人性格、优点及缺点,知人善用,用人不疑疑人不用,多给你员工个人发挥及发展空间,以德服众,以身作则,不要当众辱骂你员工
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上传时间:2013/11/11

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所属分类:职业素养 资料关键词:求职,择业,的技巧
简介:求职择业毕业生就业形势2001年至2005年全国普通高校毕业生人数2004年全国毕业生(280万人)结构2003年全国各类学历毕业生供需比情况2003年全国本科毕业生生源结构…
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上传时间:2013/09/25

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所属分类:人力资源,领导力 资料关键词:绩效,中层管理
简介:高绩效中层管理领导学习目标了解权力与影响力区别掌握运用不同领导风格学会辅导下属方法领导权力与影响力建立影响力领导风格做一个好教练权利与影响力权力——为什么你能给别人下命…
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上传时间:2013/09/01

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所属分类:人力资源 资料关键词:绩效考核,的技巧
简介:绩效考核原则实施绩效考核必须要建立一套有效绩效考核体系因此坚持全面、系统与辨证观念切实把让绩效考核落到实处应成为企业开展绩效考核工作基点1.让绩效考核思想深入全员工心中…
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上传时间:2013/08/09

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所属分类:项目管理 资料关键词:投标报价,的技巧,策略
简介:目录第一章投标报价程序和作法第二章投标报价策略与第三章国际投标报价方法与第一章投标报价程序和作法在招标投标活动中投标人能否中标关键是报价标本身就是标、标份意思投…
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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,五项修练,的技巧
简介:当很多服务人员在听顾客说或投诉时候是一边听一边紧张地在想对策:我要证明他是错、我要为我或我公司进行辩解、我要澄清问题症结所在甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客话其实这只…
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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,五项修练,的技巧,微笑服务,魅力
简介:笑不花费一分钱但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有但不会使你变穷;它只要瞬间但它留给人记忆却是永远;没有微笑你就不会这样富有和强大;有了微笑你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸
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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,五项修练,的技巧,接听电话
简介:《服务人员五项修练:听——如何接听电话(PPT25页)》目录:1、铃声响起2、三声内拿起听筒3、报出名字及问候4、确认对方名字5、询问来电事项6、再汇总确认来电事项7、礼貌…
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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,五项修练,的技巧,预测,顾客
简介:练习:以下是五种普通服务情景你认为要满足顾客下一个需求是什么?某顾客已化了很长时间等候服务:顾客不停地看手表:一位顾客抱着一大堆东西向你走来:某天一早顾客就排队等候:洽谈时顾客…
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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,五项修练,的技巧,引导顾客
简介:马上修正我们错误及道歉如果是顾客错误示出“不要紧”微笑别在顾客前说“第三者”坏话从不礼貌处境下挽回顾客面子......……………………
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上传时间:2013/07/28

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所属分类:领导力,职业素养 资料关键词:交流,的技巧
简介:协调与领导关系原则1、服从原则2、尊重原则3、请示原则与领导相处要与领导成为朋友但不能亲密无间太随便或是轻视领导体谅领导劳苦分担他压力不急于表功不忙着提建议不依靠领导如…
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上传时间:2013/07/24

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所属分类:项目管理 资料关键词:开会,的技巧
简介:开会:我们(PPT33页)免费下载……………………
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上传时间:2013/07/08

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所属分类:互联网/语言 资料关键词:EXCEL,实用技巧
简介:EXCEL作为强大且实用工具,作为经常使用必备工具,一些实战分享、
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上传时间:2013/06/27

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所属分类:市场营销,领导力 资料关键词:顾客沟通,的技巧
简介:讲授大纲对沟通基本认知与他人沟通与顾客沟通透过成功有效沟通赢得顾客信任与尊重对沟通基本认知沟通是一个过程:沟通是由讯息传达接收与解读所构成连续性过程沟通就是…
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上传时间:2013/06/27

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所属分类:市场营销 资料关键词:接待,顾客,的技巧
简介:我们将要进行有关商品销售培训请大家在接下来一分钟时间里关掉手机、呼机;准备好笔记并请大家遵守培训制度和纪律对顾客购买心理综合研究方法▲注视▲兴趣▲联想▲欲望▲比较▲决定…
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所属分类:市场营销 资料关键词:建立,良好的,客户关系,接近,客户,的技巧
简介:建立良好客户关系之接近客户(PDF56页)免费下载………………………………
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所属分类:市场营销 资料关键词:的技巧,顾客,在乎,怎么
简介:问候用语适宜使用时机:主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人服务区域他人与自己相距过近或四目相对自己主动与他人联系问候用语问候多位顾客三原则:统一问候:“大家好”、“各位晚安…
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上传时间:2013/06/24

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所属分类:市场营销 资料关键词:实践,优质服务,的技巧
简介:实践优质服务关键:营造出客户至上友好气氛;识别顾客需求服务至上去满足客户需求......……………………
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所属分类:市场营销 资料关键词:接近,客户,的技巧,电话,接近,客户,的技巧
简介:什么是接近“接近客户三十秒决定了销售成败”这是成功销售人共同体验那么接近客户到底是什么意义呢?接近客户在专业销售上我们定义为“由接触潜在客户到切入主题阶段”1、明确您
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上传时间:2013/06/13

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所属分类:质量管理 资料关键词:5S活动,推行,的技巧,要点
简介:目录一.5S宣言篇2-5二.5S知识篇6-151.一般整理整顿定义72.日本整理整顿定义83.5S五常法94.5S持续105.5S关连程序图116.5S活动重心:素养127.…
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