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服务意识 服务意识

上传时间：2010/06/05

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所属分类：质量管理 资料关键词：礼仪,修养
简介：关于服务业员工应具备的礼仪素质
下载次数：18人气：187评论：12

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处理反对意见 处理反对意见

上传时间：2010/09/07

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售,反对,异议
简介：即克服销售中的客户产生的异议。异议的生产的原因、类型、处理异议的程序、总结和练习。
下载次数：13人气：114评论：13

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质量意识培训经典操作案例 质量意识培训经典操作案例

上传时间：2010/12/31

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所属分类：质量管理 资料关键词：质量意识培训
简介：服务员交接班，需要大呼小叫―金至尊客人到前台，从无人招承和引导―金至尊服务员节假日服务随意涨价(未见金至尊规书面定)―金至尊服务员可以自己定价开收据命令客叫交小费(未见金至尊书面规…
下载次数：42人气：912评论：14

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顾客满意体系的建立和实施 顾客满意体系的建立和实施

上传时间：2011/05/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,实施
简介：在企业内如何建立一个完整的顾客满意体系并且实施。针对目前中小企业的现状提出了一个较为完整的解决方案。
下载次数：12人气：115评论：9

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时刻保持危机感与忧患意识 时刻保持危机感与忧患意识

上传时间：2011/09/02

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所属分类：职业素养 资料关键词：危机感
简介：危机感是一个人进取心的源泉，是一个人成长发展的重要动力。一个人失去了危机感，没有了忧患意识，就会变得安于现状。裹足不前，等待他的只有被淘汰的命运。
下载次数：23人气：1494评论：12

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咨询人员不得不看的书――... 咨询人员不得不看的书――《麦肯锡意识》

上传时间：2007/09/26

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所属分类：战略管理 资料关键词：麦肯锡
简介：咨询人员不得不看的书――《麦肯锡意识》
下载次数：116人气：301评论：10

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创意的概念good-奥美... 创意的概念good-奥美.ppt

上传时间：2007/10/09

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：奥美,创意
简介：创意的概念good-奥美.ppt
下载次数：111人气：295评论：9

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创意无限的广告设计.pp... 创意无限的广告设计.ppt

上传时间：2007/10/19

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所属分类：市场营销 资料关键词：广告设计
简介：很棒的创意效果.
下载次数：181人气：1106评论：9

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用户满意的理念与管理 用户满意的理念与管理

上传时间：2008/06/03

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：管理,理念
简介：怎样服务好客户？怎样维系好客户关系。看完这个资料你会感受颇多！
下载次数：117人气：341评论：11

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医院服务意识培训 医院服务意识培训

上传时间：2009/07/30

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所属分类：人力资源 资料关键词：服务意识,服务意识培训
简介：为了提高医院的服务质量，使医院能跟得上经济服务的发展，在医院开展服务意识的培训也就相当重要，以提升员工的服务意识，转变医务人员的服务观念
下载次数：96人气：782评论：9

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总经理助理应注意 总经理助理应注意

上传时间：2009/08/11

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所属分类：领导力 资料关键词：助理,示范,形象
简介：处于创业阶段的公司，总经理助理如何管理人力资源，特别是高素质人才？仅以一己之见，聊备一说。当好教练，做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。以收无为而治之效。三管三不管。事关大局的…
下载次数：114人气：1254评论：10

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团队意识 团队意识

上传时间：2010/04/17

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所属分类：战略管理 资料关键词：团队,意识
简介：团队建设方面，员工队伍凝聚力。
下载次数：28人气：391评论：8

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客户满意度研究 客户满意度研究

上传时间：2010/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户满意度
简介：新形势下的客户关系管理顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。
下载次数：15人气：148评论：11

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酒店管理意识 酒店管理意识

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务,项目管理,销售管理 资料关键词：意识到
简介：服务意识、质量意识、制度意识、团队意识、成本意识、时间意识、品牌意识永远不要把我们内部管理的问题作为给客人提供劣质服务的借口对客人作出的承诺我们一定要兑现工作交接的重要性
下载次数：22人气：208评论：12

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用简单英语谈生意 用简单英语谈生意

上传时间：2011/05/03

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所属分类：职业素养 资料关键词：英语,销售
简介：谈“生意”才是目的，“说英语”只不过是一种手段；如果用简单英语就可以达到目的，就完全没有必要说得那么复杂，那么辛苦！！只要生意能谈成，手段似乎没有予以复杂化的必要―应该愈简单愈好。…
下载次数：8人气：143评论：9

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价值的升华，意识的更新 价值的升华，意识的更新

上传时间：2011/07/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务/态度/意识/升华作用
简介：知道什么是服务？常见的服务态度服务在企业在工作中所产生的巨大核聚变能量劣质服务的危害
下载次数：11人气：118评论：8

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[客户关系]101%顾客... [客户关系]101%顾客满意

上传时间：2007/10/25

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所属分类：领导力 资料关键词：客户关系
简介：事前期待```实绩评价```超越传闻----成为常客```满意事前期待```实绩评价```不在光顾----失去顾客```不满事前期待```实绩评价```印象淡薄----若无竞争对手…
下载次数：46人气：234评论：8

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意志力训练 意志力训练

上传时间：2008/01/31

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所属分类：职业素养 资料关键词：意志力
简介：意志力训练_用哈德克训练法则提升个人意志力.txt
下载次数：122人气：392评论：9

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信德: 关于XXX航空物... 信德: 关于XXX航空物流园区建设意见参考

上传时间：2008/04/25

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所属分类：战略管理,项目管理 资料关键词：航空,物流
简介：本课件是深圳机场的建设参考意见方案。
下载次数：16人气：146评论：7

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北京2008年奥运会开幕... 北京2008年奥运会开幕式、闭幕式创意方案

上传时间：2008/07/15

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所属分类：战略管理,市场营销,职业素养 资料关键词：奥运会,闭幕式,开幕式
简介：第29届奥林匹克运动会即北京2008年奥运会(以下统称为“北京奥运会”)将于2008年8月在中国北京举行。届时，来自全世界众多国家和地区的数万名运动员、体育官员和新闻记者将欢聚北京…
下载次数：105人气：230评论：8

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