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海底捞火锅连锁的管理经验 海底捞火锅连锁的管理经验

上传时间：2011/04/11

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所属分类：客户服务 资料关键词：惊喜服务
简介：海底捞源自一线员工所见、所闻，并发自内心的个性化随机服务，才是真正能够留住人心的、非标准化的“顶级服务”。你在这里你消费的不是餐饮，而是对方热忱的心！这个叫海底捞的火锅企业，颠覆了…
下载次数：40人气：685评论：25

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美国公司如何避免客户流失 美国公司如何避免客户流失

上传时间：2011/05/15

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所属分类：市场营销,客户服务,项目管理 资料关键词：客户,企业管理
简介：在市场竞争越来越激烈的今天，没有一家公司敢忽略客户流失，这对其盈利有着重要影响，甚至关系到生死存亡。而留住客户的关键，就是尽早识别出有可能流失的客户，找出真正原因对于如电信运营商、…
下载次数：22人气：238评论：21

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如何有效处理客户投诉 如何有效处理客户投诉

上传时间：2011/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：客户投诉分析正确处理客户投诉的原则处理顾客投诉的原则
下载次数：46人气：313评论：26

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顾客抱怨管理 顾客抱怨管理

上传时间：2011/11/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：抱怨
简介：
下载次数：34人气：198评论：20

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业务员十道经典面试题 业务员十道经典面试题

上传时间：2009/02/14

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：面试,业务员
简介：经典的题目，试试回答一下，做为试题也可，做为销售训练也可
下载次数：292人气：3177评论：23

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有效沟通 有效沟通

上传时间：2009/02/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通技巧,有效沟通
简介：多沟通的定义、沟通的技巧、沟通的方式、与上司沟通的方式几个方面来阐述有效的运用沟通技巧的重要性。课程中明确了沟通的注意点，沟通方式、方法及沟通的技巧。
下载次数：331人气：932评论：21

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微笑培训 微笑培训

上传时间：2010/04/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务培训
简介：让你的员工微笑工作。
下载次数：43人气：221评论：22

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酒店培训课件 酒店培训课件

上传时间：2010/05/04

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：培训
简介：酒店培训实用教材。是管理者的好帮手
下载次数：98人气：787评论：26

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八招，没有攻不了的客户 八招，没有攻不了的客户

上传时间：2010/07/27

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：八招,没有攻不了的客户
简介：客户跟了一年了，还不下单，怎么办？作为一线的业务员的我也深有体会，是放弃还是坚持呢？在这里我还是要告诉大家6个字：坚持就是胜利！
下载次数：38人气：214评论：24

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微笑 微笑

上传时间：2010/09/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务
简介：如何做好微笑服务，微笑服务的魅力，如何用微笑服务推销自己1！！微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练…
下载次数：32人气：304评论：22

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英语口语大全 英语口语大全

上传时间：2010/10/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：英语,口语
简介：Wisdominthemindisbetterthanmoneyinthehand.(脑中的知识比手中的金钱更重要)
下载次数：35人气：258评论：23

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销售礼仪 销售礼仪

上传时间：2011/05/17

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务礼仪
简介：对于销售方面的管理及职场中的礼仪礼貌规范，提升员工在人与人之间的交往关系。
下载次数：35人气：344评论：23

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营业人员心理建设 营业人员心理建设

上传时间：2011/05/20

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：营业人员,销,心理建设
简介：什么岗位让企业既爱且恨，甚至会怕？什么岗位的人员对企业的归属感相对较弱？如何拿走这些成功的障碍心理？如何重塑销售人员的信念？
下载次数：27人气：157评论：22

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《顾客类别、顾客心理、顾... 《顾客类别、顾客心理、顾客沟通》

上传时间：2011/06/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客类别,顾客心理
简介：顾客类别分析、顾客心理分析、顾客沟通及技巧
下载次数：177人气：204评论：24

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社交礼仪 社交礼仪

上传时间：2011/08/04

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：社交礼仪
简介：一、企业的资源形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用.内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而…
下载次数：33人气：237评论：19

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打破心智模式-自我改变术 打破心智模式-自我改变术

上传时间：2009/01/08

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：个人发展
简介：人类的一切行为都是为了逃避痛苦和得到快乐，借着这股力量可使我们旧有的行为改变，也可以帮助新行为定型。在此我要向各位介绍一套方法，能有效的帮助各位得到所希望的改变，这套方法我称之为“…
下载次数：257人气：1087评论：23

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周瑜与诸葛亮的口才 周瑜与诸葛亮的口才

上传时间：2010/01/05

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所属分类：客户服务,拓展/其它 资料关键词：口才机智
简介：口才/机智，辩论显才学。
下载次数：160人气：517评论：20

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商务礼仪 商务礼仪

上传时间：2010/05/17

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所属分类：客户服务,人力资源,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：很实用、很系统、很完善的商务礼仪课件。
下载次数：57人气：263评论：21

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FBI阅人术――用最短的... FBI阅人术――用最短的时间了解一个人

上传时间：2010/07/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：FBI阅人术
简介：FBI阅人术――用最短的时间了解一个人
下载次数：37人气：222评论：22

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沟通的三重境界 沟通的三重境界

上传时间：2010/07/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：与客户，与上级，与下属如何沟通，将是企业取得成功的关键因素。这里讲述了沟通的三重境界，一层一层提升。
下载次数：56人气：351评论：26

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