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怎样赢得宾客信赖 怎样赢得宾客信赖

上传时间：2011/06/29

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：服务,客户,宾客,技巧
简介：初到陌生的服务环境客人是敏感的。客人十分渴望了解更多的信息，渴望得到真诚的帮助。但是客人可能会抱有怀疑的态度，这种怀疑的态度的确影响到我们的服务质量。如何消除客人的疑虑，建立相互间…
下载次数：34人气：280评论：17

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电话礼仪与营销技巧 电话礼仪与营销技巧

上传时间：2011/10/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话细节,接听电话
简介：电话：一线万金，通过一根电话线，我们可以达到我们的需求。电话一个神奇的工具。所以我们要运用电话的礼仪。
下载次数：49人气：171评论：20

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商务礼仪实例分析 商务礼仪实例分析

上传时间：2011/10/14

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：日本是个很注重礼仪的国家，日本商务礼仪介绍了和日本人交际往来之中一定要了解日本习惯。由于其历史文化及地域性特点导致日本商务礼仪比较繁琐，因此系统的参加一些商务礼仪的培训还是很重要的…
下载次数：24人气：1346评论：19

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员工接电话及回访规范用语 员工接电话及回访规范用语

上传时间：2011/10/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：回访
简介：员工接电话及回访规范用语、接听电话、回访内容
下载次数：44人气：1646评论：21

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拜访八大步骤与实战演练 拜访八大步骤与实战演练

上传时间：2011/11/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：拜访八大步骤与实战演练
简介：于本课程结束时，学员应能:通过实战演练加深对拜访八大步骤要点的理解熟悉拜访八步骤,提升拜访成交产值,协助在市场取得胜利
下载次数：29人气：256评论：22

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电话礼仪培训 电话礼仪培训

上传时间：2007/08/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：电话培训,礼仪培训
简介：通过一系列接听电话的过程，告诉你如何接听、转达电话。
下载次数：283人气：2288评论：30

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与客户有效沟通的N个技巧 与客户有效沟通的N个技巧

上传时间：2007/12/21

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户沟通,有效沟通
简介：销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让…
下载次数：178人气：472评论：17

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新晋员工职业化训练课程 ... 新晋员工职业化训练课程 主讲人：华平生.ppt

上传时间：2008/01/16

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：员工职业化
简介：.ppt女士：容貌+气质男士：风度+学识内强素质，外塑形象！行为在先，带动观念！礼仪是一种服务，礼仪是一种宣传，礼仪是一种效益，礼仪是一种品牌！
下载次数：154人气：387评论：17

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前台接待技能培训 前台接待技能培训

上传时间：2009/01/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：接待技能,前台
简介：一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪①站姿②坐姿③行走2、体态语①目光②手势运用3、定位你的职业形象①职业着装的基本原则②职业女性着装四讲究③严格禁止的着装4、如何画职业妆二、商…
下载次数：339人气：2623评论：20

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2成功的礼仪 2成功的礼仪

上传时间：2009/03/24

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师
简介：仪培训师华平生从事了多年礼仪培训。华平生课程有商务礼仪、高效沟通、职业形象塑造、政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、沟通礼仪、家庭解压、家庭礼仪、有效沟通等课程。沟通训练专家华
下载次数：146人气：361评论：18

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高效沟通技巧（PPT） 高效沟通技巧(PPT)

上传时间：2009/04/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧,高效沟通技巧,高效沟通,听,说,问
简介：沟通黄金定律：想怎么样被对待，就怎么样对别人；沟通白金定律：以对方喜欢的方式沟通沟通的定义沟通的种类，高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达…
下载次数：236人气：1051评论：19

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呼叫中心培训口腔体操 呼叫中心培训口腔体操

上传时间：2009/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心,培训
简介：呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操
下载次数：147人气：597评论：17

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有效沟通技能.ppt 有效沟通技能.ppt

上传时间：2009/12/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通,有效沟通
简介：理解沟通的过程和其重要性对肢体语言有进一步的了解知道阻碍有效沟通的障碍获得与他人沟通的基本技巧
下载次数：325人气：1079评论：21

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客户访流程图(终极版) 客户访流程图(终极版)

上传时间：2010/01/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户
简介：新客服人员最头痛的是打电话，如何快速和客户建立关系？本文从最开始的问候一直到最后的结束语，无不详尽，属于标准的话术类资料。
下载次数：197人气：694评论：16

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沟通技巧 沟通技巧

上传时间：2010/07/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：有效的沟通技巧
简介：客户服务工作过程中的有效沟通技巧前言一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的基本点四、怎样进行上下沟通
下载次数：33人气：229评论：20

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/07/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：管理,步骤,技能
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：27人气：249评论：18

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礼仪 礼仪

上传时间：2010/10/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：礼仪礼仪、仪容、仪表标准。服务礼仪标准：什么是礼仪？什么是服务礼仪？(一)服务礼仪的基本要求
下载次数：23人气：283评论：17

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客户部内务管理 客户部内务管理

上传时间：2011/03/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,内务,管理,工作习惯
简介：形成职业化的良好工作习惯，可以提高工作效率与服务质量，更能够适应市场竞争的客户服务规范。
下载次数：26人气：205评论：18

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连带与附加销售 连带与附加销售

上传时间：2011/05/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：连带,附加,心态,战略
简介：连带与附加销售是销售人员应掌握的最基本的素质，看似不起眼，但日积月累，会增加很多销售额。
下载次数：31人气：360评论：18

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营业厅的销售技能 营业厅的销售技能

上传时间：2011/06/08

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：现场,客户,营销,销售,技能
简介：营业厅的销售技能，还不错的东东，从客户进门开始，就开始营销，让客户立刻成交，营销技能概述WEISS―营业现场快速销售成交法营业现场营销氛围的营造营销技巧列举。
下载次数：27人气：207评论：15

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