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卓越顾客服务的故事 卓越顾客服务的故事

上传时间：2013/03/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：如何更好的理解顾客服务，能好的做到顾客服务，看看世界知名企业他们是如何做到的吧
下载次数：1人气：103评论：0

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洞悉顾客购买心理 洞悉顾客购买心理

上传时间：2013/03/21

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：购买,心理,顾客心理,门店,导购,店长,成交,销售技能
简介：售话术就能解决的事情，“世界上没有两片完全相同的树叶”，那么世界上也自然没有两位完全一样的顾客，识别顾客，了解顾客购买的真正原因才是销售问题得以解决的根本。《洞悉顾客购买心理》正是
下载次数：1人气：72评论：0

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顾客满意度评价办法（DO... 顾客满意度评价办法(DOC 2页)

上传时间：2013/03/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客满意度,评价,办法
简介：1目的本程序文件规定了工厂对顾客满意度评价的程序及实施办法以确保顾客满意度评价的客观性和有效性2范围本程序文件适用于工厂对顾客满意度评价的活动3定义无4职责4.1综合计划处负责对顾…
下载次数：0人气：80评论：0

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福特汽车培训材料——顾客... 福特汽车培训材料——顾客满意(PPT 26页)

上传时间：2013/03/29

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：福特汽车,培训材料,顾客满意
简介：萧慰农/KnightW.N.Hsiao总经理室顾客满意部协理福特六和汽车公司12/282002顾客满意/CustomerSatisfactionOutline–CustomerSa…
下载次数：0人气：69评论：0

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看的技巧——预测顾客的需... 看的技巧——预测顾客的需要(PPT 21页)

上传时间：2013/03/29

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所属分类：市场营销 资料关键词：的技巧,预测,顾客,需要
简介：GECProgram顾客有五种类型的需求确认客户的期望需求机会与需求的关系实战演习：预测顾客的需求第三讲看的技巧—预测顾客的需求预测顾客的需求安全？GECProgram顾客有五种类…
下载次数：0人气：175评论：0

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顾客满意度研究（PPT ... 顾客满意度研究(PPT 85页)

上传时间：2013/03/29

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客满意度,研究
简介：顾客满意度研究CustomerSatisfactionResearch?经营国际化全球经济一体化?自由化竞争以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中前言——市场?计算…
下载次数：0人气：46评论：0

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XX汽车培训材料——顾客... XX汽车培训材料——顾客满意(PPT 25页)

上传时间：2013/04/01

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：汽车培训,材料,顾客满意
简介：Outline–CustomerSatisfactionWhatIsCustomerSatisfaction?WhyNeedsCustomerSatisfaction?WhatAr…
下载次数：0人气：52评论：0

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听的技巧——拉近与顾客的... 听的技巧——拉近与顾客的关系(PPT 16页)

上传时间：2013/04/01

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所属分类：市场营销 资料关键词：的技巧,顾客,的关系
简介：客户找你洽谈或倾诉或投诉的时候你要做好如下准备：1、给自己和客户都倒一杯水2、尽可能找一个安静的地方3、让双方都坐下来4、记得带笔和记事本......……………………
下载次数：0人气：37评论：0

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看的技巧——预测顾客的需... 看的技巧——预测顾客的需求(PPT 20页)

上传时间：2013/04/01

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所属分类：市场营销 资料关键词：的技巧,预测,顾客,需求
简介：1、某顾客已化了很长时间等候服务：2、顾客不停地看手表：3、一位顾客抱着一大堆东西向你走来：4、某天一早顾客就排队等候：5、洽谈时顾客在东张西望：6、更多：还有其他的情景和需求吗？…
下载次数：1人气：26评论：0

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顾客预收款清帐流程（DO... 顾客预收款清帐流程(DOC 20页)

上传时间：2013/04/02

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所属分类：人力资源 资料关键词：顾客,预收,流程
简介：帐户清帐路径：会计(财务会计(应收帐款(帐户(清算交易代码：F-32栏位名称栏位说明资料范例帐户进行帐户清帐的客户编号2110050009：APP亚洲纸浆清帐日期进行帐户清帐的日期…
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摸透顾客心——品牌忠诚度... 摸透顾客心——品牌忠诚度的提升之道

上传时间：2013/04/19

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所属分类：市场营销 资料关键词：摸透,顾客,品牌,忠诚度,提升
简介：摸透顾客心——品牌忠诚度的提升之道第1需求：赢得我的信任顾客的声音:公平交易交易不是尔虞我诈的行为如果我不能信任你你就一无所得我需要相信你没有用质低价高或言过其实的商品来欺骗我我希…
下载次数：0人气：113评论：0

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产品质量顾客反馈表 产品质量顾客反馈表

上传时间：2013/04/22

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所属分类：生产管理,拓展/其它 资料关键词：产品质量,顾客,反馈
简介：顾客反馈表为了掌握本厂产品出厂后的质量情况随时了解顾客的意见和要求请您将本厂产品使用情况和您对本厂产品的意见和建议反馈给我们以便不断提高产品质量更好地为您服务编号：产品名称：主要用…
下载次数：0人气：990评论：0

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顾客提供产品验收记录 顾客提供产品验收记录

上传时间：2013/04/24

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：顾客,提供,产品,验收,记录
简介：顾客提供产品验收记录QR-7.2-06序号日期产品名称规格型号单位数量生产厂家检验项目检验人结论……………………
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三星公司顾客异议的处理技... 三星公司顾客异议的处理技巧(PPT 6页)

上传时间：2013/04/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：三星,公司,顾客异议,处理,技巧
简介：事先作好准备工作顾客提出的问题是有规律的无非就是功能、价格、售后等方面要工作中不断学习和总结才行选择恰当的时机顾客异议尚未提出时经验丰富的促销员就能察觉到顾客有异议立刻主动解答避免…
下载次数：0人气：60评论：0

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顾客服务数字礼仪（PPT... 顾客服务数字礼仪(PPT 10页)

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：顾客服务,数字,礼仪
简介：顾客服务数字礼仪一个宗旨让顾客满意两个原则供我所有(调动一切可用资源)超客所需(提供产品所有附加值)三个环节接待前准备工作接待中细心观察耐心说服接待后切忌“虎头蛇尾”四个“不要”不…
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为顾客服务时站姿标准 为顾客服务时站姿标准

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：顾客服务,标准
简介：□采用此种站姿的场合◆为人服务的站姿俗称“接待员的站姿”◆在自己的工作岗位上接待服务对象时营业员可以采用此种站姿站立之时身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾…
下载次数：0人气：120评论：0

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恭候顾客站姿标准 恭候顾客站姿标准

上传时间：2013/04/28

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所属分类：职业素养 资料关键词：恭候,顾客,标准
简介：□恭候顾客的站姿◆恭候顾客的站姿又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”◆当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待或者恭迎服务对象的来临时大都可以采用这种站立的姿态□采用恭候顾客的站姿时需…
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顾客财产控制程序（DOC... 顾客财产控制程序(DOC 2页)

上传时间：2013/05/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,财产,控制程序
简介：1.目的保护住店及消费客人财产的安全维护酒店良好的声誉2.范围适用于顾客消费的各个场所3.职责3.1行李员职责：负责客人行李的收取保管派送以及客人寄存行李的安全3.2大堂副理职责：…
下载次数：0人气：48评论：0

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顾客应对检查表（DOC模... 顾客应对检查表(DOC模板格式)

上传时间：2013/05/08

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所属分类：人力资源 资料关键词：顾客,应对,检查表,模板,格式
简介：[部属评价⑥]顾客应对检查表②○会客的基本礼节第1次评价第2次评价□1.常说：“欢迎光临”、“谢谢”□2.点头的方式应合乎礼仪且有诚意□3.不批评顾客不说顾客的坏说□4.会客时应不…
下载次数：0人气：41评论：0

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顾客与CTQ.PPT 顾客与CTQ.PPT

上传时间：2013/05/13

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所属分类：质量管理 资料关键词：顾客,CTQ
简介：今天的大部分消费者对于产品未备的部分带着不满，充分时觉得理所当然，不带着满足感。为了体系性的说明这样的状况，日本东京理科大学的(狩野)教授提出了品质的二元性认识方法.不满足满足物理…
下载次数：2人气：58评论：0

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