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客户关系管理职责及相关表... 客户关系管理职责及相关表格

上传时间：2007/12/28

29
所属分类：客户服务,质量管理,客户关系管理 资料关键词：客户管理,客户关系维护,客户关系管理
简介：客户关系管理职责及相关表格
下载次数：344人气：3066评论：34

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中国联通服务质量管理考核... 中国联通服务质量管理考核体系

上传时间：2008/01/07

8
所属分类：人力资源,质量管理 资料关键词：质量管理
简介：一、建立服务质量管理考核体系。二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。三、完善管理制度建设，保证各项服务管理工作在具体实施时按章办事、有法可依。四、开通总经理热线，建设省地两…
下载次数：70人气：469评论：12

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中国联通服务质量管理考核... 中国联通服务质量管理考核体系(ppt 39页)

上传时间：2009/03/27

4
所属分类：战略管理 资料关键词：中国联通
简介：中国联通服务质量管理考核体系(ppt39页)
下载次数：26人气：166评论：4

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医疗服务质量管理（PPT... 医疗服务质量管理(PPT 81页)

上传时间：2009/03/27

4
所属分类：战略管理 资料关键词：医疗服务,质量管理
简介：医疗服务质量管理(PPT81页)
下载次数：20人气：216评论：4

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动态QFD与客运服务质量... 动态QFD与客运服务质量分析(DOC 6页)

上传时间：2009/03/28

4
所属分类：客户服务 资料关键词：服务质量,客运
简介：动态QFD与客运服务质量分析(DOC6页)
下载次数：30人气：178评论：4

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服务质量观念诠释及具体实... 服务质量观念诠释及具体实施(PPT 60页)

上传时间：2009/03/28

5
所属分类：职业素养 资料关键词：服务质量
简介：服务质量观念诠释及具体实施(PPT60页)
下载次数：11人气：133评论：5

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服务质量观念诠释与实施（... 服务质量观念诠释与实施(PPT 60页)

上传时间：2009/03/28

4
所属分类：职业素养 资料关键词：服务质量
简介：服务质量观念诠释与实施(PPT60页)
下载次数：26人气：221评论：4

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饭店服务质量等级通用标准... 饭店服务质量等级通用标准(PPT 54页)

上传时间：2009/03/28

4
所属分类：拓展/其它 资料关键词：饭店,服务质量
简介：饭店服务质量等级通用标准(PPT54页)
下载次数：28人气：206评论：5

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SIX SIGMA 与服... SIX SIGMA 与服务质量管理(PPT 21页)

上传时间：2009/03/28

7
所属分类：生产管理 资料关键词：SIX,SIGMA,质量管理
简介：SIXSIGMA与服务质量管理(PPT21页)
下载次数：26人气：130评论：7

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酒店服务质量标准化 酒店服务质量标准化

上传时间：2009/07/13

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所属分类：质量管理,质量标准 资料关键词：酒店服务标准
简介：酒店前台、客房以及其它部门的服务标准，清洁标准，客人接待标准；另外还包括设备设施达到的标准，服务效率的要求等等
下载次数：154人气：752评论：12

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语音发音技巧训练 语音发音技巧训练

上传时间：2012/03/22

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：发音训练
简介：相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中主最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你…
下载次数：53人气：336评论：16

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物业管理/清洁作业培训资... 物业管理/清洁作业培训资料

上传时间：2012/06/25

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所属分类：客户服务,质量管理,项目管理 资料关键词：物业,清洁,培训
简介：培训内容齐全，适合物业管理或保洁管理的培训师收藏，本人制作次份资料系为保洁公司做清洁培训，内容整合多个方面，如：地坪保养、员工素质、作业流程等等。
下载次数：3人气：106评论：0

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客户投诉处理 客户投诉处理

上传时间：2013/02/21

0
所属分类：客户服务,质量管理,职业素养 资料关键词：投诉
简介：客户投诉处理
下载次数：21人气：183评论：8

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谈怎样提高服务质量 谈怎样提高服务质量

上传时间：2010/04/03

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所属分类：质量管理 资料关键词：服务质量
简介：服务质量是关系服务行业生死存亡的大事，质量高低直接影响着一家酒店经营的好坏。
下载次数：14人气：276评论：7

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前台标准服务用语 前台标准服务用语

上传时间：2010/08/18

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所属分类：客户服务,质量管理,销售管理 资料关键词：标准
简介：自己改写的一些使用型的酒店前台专业用语，体现整体的管理力度，符合三到四星的酒店用语
下载次数：55人气：1522评论：23

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星级酒店宾馆服务质量通用... 星级酒店宾馆服务质量通用标准

上传时间：2011/01/18

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所属分类：质量管理 资料关键词：酒店,服务质量,标准
简介：酒店的标准化管理就是要根据国家旅游局颁布的《中国旅游服务质量等级标准》来制定本饭店的一些规章制度等，为客人提供标准化的服务。这就要求饭店企业一定要培养出一支高素质的、具备较强心理判…
下载次数：12人气：268评论：9

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服务质量提升方案 服务质量提升方案

上传时间：2011/01/25

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所属分类：市场营销,质量管理,职业素养 资料关键词：服务质量,提升,方案
简介：服务质量提升方案，利于连锁零售企业快速提升服务质量。服务质量提升方案，利于连锁零售企业快速提升服务质量。
下载次数：92人气：4473评论：22

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有效证件鉴别培训 有效证件鉴别培训

上传时间：2011/04/06

7
所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：银行培训,有效证件鉴别,证件防伪,专业银行培训
简介：课程背景凭有效证件”办理业务，随着经济全球化发展，越来越多的有效证件成了银行相关工作人员最常接触的物件，各国的护照、台胞证、回乡证、身份证、机动车驾驶证，公司营业执照、税务登记证、…
下载次数：18人气：280评论：11

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项目监理现场服务质量中的... 项目监理现场服务质量中的常见病及预防措施

上传时间：2011/09/18

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所属分类：生产管理,质量管理 资料关键词：常见病及预防措施
简介：的管理过程和产品过程。其监理成果主要体现在被监理项目的过程监控文件和记录。对监理现场工作的服务质量评价主要分为两大部分：一是监理过程质量的评价；二是委托人对现场监理工作满意度的评价
下载次数：8人气：136评论：6

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银行大堂经理服务培训课件 银行大堂经理服务培训课件

上传时间：2012/03/15

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所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：服务培训
简介：专业的银行大堂经理服务培训课件，同时也对其它服务行业有很好的参考作用。
下载次数：22人气：771评论：6

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