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服务程序——七步法服务程... 服务程序——七步法服务程序

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：服务程序,步法,服务程序
简介：七步法服务程序是由丰田汽车公司发展的丰田优质服务的基础.七步法服务程序确保高效的服务步骤而高效的服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润.……………………
下载次数：0人气：25评论：0

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顾客完全满意（PPT 5... 顾客完全满意(PPT 53页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客,满意
简介：《顾客完全满意(PPT53页)》目录：1、什么是完全满意?2、为什么要做到顾客完全满意?3、谁是顾客?4、使顾客完全满意的工作作风......……………………
下载次数：2人气：151评论：0

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服务生产流程（PPT 2... 服务生产流程(PPT 28页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,生产管理 资料关键词：服务,生产,流程
简介：服务生产流程第一节服务生产流程第二节服务生产管理的难题第三节服务业的生产率一、服务生产流程的图解服务流程是顾客享受到的由企业在每个服务步骤和环节上为顾客们提供的一系列服务的总和了解…
下载次数：0人气：37评论：0

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处理客户投诉 处理客户投诉

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：处理,客户,投诉
简介：顾客更换服务提供商的原因：1、1%由于卖方人员变更2、3%营业地点变更3、5%顾及其他朋友的关系4、9%竞争对手竞争的结果5、14%客户对服务不满意不是由于产品质量不满意6、68%…
下载次数：0人气：97评论：0

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服务管理对企业级应用的重... 服务管理对企业级应用的重要性(PPT 32页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：服务管理,企业级应用,重要性
简介：议程企业级应用生命周期供应商的承诺及市场分析人员的评论服务管理如何支持企业生命周期案例探讨结论定义在本讲中EAS(EnterpriseApplicationSystem)是指企业级…
下载次数：0人气：32评论：0

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医药客户服务手则（DOC... 医药客户服务手则(DOC 109页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：医药,客户服务
简介：目录1．总论31．1提供优质服务的基本要素41．2实事求是地检查评价你的服务92．初级客户服务技巧142．1身体语言的重要性152．2语气的作用212．3电话礼仪252．4如何获取…
下载次数：0人气：102评论：0

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主顾开拓——如何建立客户... 主顾开拓——如何建立客户来源中心(PPT 18页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：主顾开拓,建立客户,来源,中心
简介：主顾开拓的方法1、缘故法2、陌生拜访法3、介绍法4、目标市场法5、职团开拓6、DM信函开拓介绍法的好处1、易收集准备客户资料了解准客户潜在需求2、易建立双方信任关系减少拒绝3、可减…
下载次数：0人气：131评论：0

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XX客户服务执行手册（D... XX客户服务执行手册(DOC 44页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户,服务执行,手册
简介：目录走向专业化公司与客户对你的期望利用公司的资源客户部人员的具体责任安排会议业务工具…
下载次数：0人气：28评论：0

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了解你的客户（PPT 2... 了解你的客户(PPT 22页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：了解,客户
简介：所讲的开场白必须是有益的(有水准的信息才受欢迎)开始时可能范围广泛然后缩小范围(象漏斗一样缩小会谈范围)询问客户向供应商要什么(这才是切入正题的有价值提议)询问清楚客户最准确的意图…
下载次数：0人气：80评论：0

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接近客户的技巧——电话接... 接近客户的技巧——电话接近客户的技巧(DOC 28页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：接近,客户,的技巧,电话,接近,客户,的技巧
简介：什么是接近“接近客户的三十秒决定了销售的成败”这是成功销售人共同的体验那么接近客户到底是什么意义呢？接近客户在专业销售技巧上我们定义为“由接触潜在客户到切入主题的阶段”1、明确您的…
下载次数：0人气：33评论：0

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服务管理白皮书（电子书 ... 服务管理白皮书(电子书 29页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：服务管理,白皮书,电子书
简介：服务管理白皮书(电子书29页)免费下载……………………
下载次数：0人气：16评论：0

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建立顾客满意（PPT 5... 建立顾客满意(PPT 52页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：建立,顾客满意
简介：建立顾客满意(PPT52页)免费下载……………………
下载次数：0人气：63评论：0

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建立顾客满意度（PPT ... 建立顾客满意度(PPT 100页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：建立,顾客满意度
简介：建立顾客满意度(PPT100页)免费下载……………………
下载次数：3人气：158评论：0

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客户服务手册（DOC 7... 客户服务手册(DOC 70页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户,服务手册
简介：你的职责学习目标：1、懂得如何使用本手册；2、逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任务它提供了有关你公司、你的品牌和制造业的宝贵背景资料通过本手册你将…
下载次数：0人气：125评论：0

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留住你的顾客 留住你的顾客

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：留住,顾客
简介：本章目的LearningObjectives2.1顾客满意的涵义2.2吸引与维系顾客2.3顾客满意的调查与分析……………………
下载次数：1人气：27评论：0

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提供富有人情味的服务 提供富有人情味的服务

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：提供,富有,人情味的服务
简介：一、服务概述二、人情味概述三、溢于言表人情味服务概述1、服务实质为他人做事让他人获益2、服务的特性服务的对象是“人”服务是人与人之间的人际交往交际性服务具有综合性服务具有情感性、主…
下载次数：0人气：25评论：0

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达彼斯：广告公司客户服务... 达彼斯：广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法(ppt 21页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：广告公司,客户,服务的,运作流程
简介：达彼斯：广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法(ppt21页)免费下载……………………
下载次数：0人气：74评论：0

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在销售中能重新建立个人关... 在销售中能重新建立个人关系吗(pdf 11页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售,新建,个人,关系
简介：事实上与顾客保持“连续关系”是能够做到的在许多年…………………………
下载次数：0人气：31评论：0

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Customer Rel... Customer Relationship Management

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：Management
简介：A.Introduction3B.Projectobjectivesandscope12C.Approach16C.1CRMtargetsetting19C.2CRMstrateg…
下载次数：0人气：112评论：0

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麦肯锡如何同客户合作（P... 麦肯锡如何同客户合作(PDF 61页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：麦肯锡,客户,合作
简介：我们同客户开展工作的方式特征原因•非正式互动式的工作方式•联合的解决问题小组•公开地获得所有可以得到的信息•高层管理积极地参与领导项…
下载次数：0人气：19评论：0

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