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客户关系管理课件（10个... 客户关系管理课件(10个PPT)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理,课件
简介：客户关系管理课程体系课程任务学习并建立客户关系管理的理念了解客户关系管理的重要性及意义理解并掌握客户关系管理的概念和内涵学习客户关系管理的技术系统理解客户关系管理的实施过程课程考核…
下载次数：4人气：37评论：0

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顾客不嫌信息多（PDF ... 顾客不嫌信息多(PDF 3页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客,信息
简介：顾客不嫌信息多(PDF3页)免费下载…………………………………………
下载次数：0人气：36评论：0

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客户心理分析（PPT 3... 客户心理分析(PPT 36页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户,心理分析
简介：一般而言客户分类的依据不同其分类的结果可能就会有很大的差别例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析进一步认识客户的真正需求从而…
下载次数：0人气：47评论：0

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克劳士比中国学院品质学院... 克劳士比中国学院品质学院客户服务手册(PPT 44页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,生产管理,国学 资料关键词：克劳士比,中国,学院,品质,学院,客户,服务手册
简介：项目成功的秘诀在于运用客户能够理解、赞赏并反馈的方式解决正确的问题因此我们解决问题的方法、项目过程、与客户共同工作中的角色扮演都因我们要解决的问题的实质不同、视客户和项目团队对问题…
下载次数：1人气：34评论：0

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体验经济与客户导向（PD... 体验经济与客户导向(PDF 31页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：体验,经济,客户,导向
简介：产品：从自然界中开发出来的可互换的材料；商品：公司标准化生产销售的有形产品；服务：为特定顾客所从事的他们想做却不愿意亲自去做的事情；服务的困境：i当他成为一种程序商品ii消除中介化…
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电信企业渠道模式的革新与... 电信企业渠道模式的革新与管理方法浅析(DOC 7页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：电信,企业,渠道,模式,革新,管理方法,浅析
简介：电信企业渠道模式的革新与管理方法浅析摘要详细分析了电信市场的变化特点提出电信企业渠道模式应随之革新并根据营销渠道理论为电信业的渠道管理提出了一系列管理办法得出适时变革的高效渠道运作…
下载次数：0人气：55评论：0

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金牌客户服务技巧（DOC... 金牌客户服务技巧(DOC 62页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：金牌,客户,服务技巧
简介：课程目录第一单元你的工作第二单元工作的你第三单元你的客户第四单元接待客户第五单元理解客户᠋…
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客户服务中心培训资料（P... 客户服务中心培训资料(PPT 49页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：客户,服务中心,培训资料
简介：客户服务中心简介组织结构服务宗旨客户至上服务第一服务的三一五模式三个受控：服务规范率大于百分之九十九服务及时率大于百分之九十九服务满意率大于百分之九十九一个理念：以客户为中心让客户…
下载次数：0人气：78评论：0

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一线人员技能——消费者恶... 一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例及技巧(10个DOC)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：一线,人员,技能,消费者,投诉处理,案例,技巧
简介：一、处理问题的角度：四“不”一“确认”1、不要苦累自己不管你怎么说怎么在客户面前抱怨消费者永远不买账他不认识你也不想认识你他只知道你代表公司你是某个公司的是某个品牌产品的负责人所以…
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一线人员技能——消费者恶... 一线人员技能——消费者恶性投诉处理案例与技巧(PPT 27页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：一线,人员,技能,消费者,投诉处理,案例,技巧
简介：一、处理问题的角度：四“不”一“确认”二、处理问题的技巧-6个黄金环节三、常见的8个案例类型一、处理问题的角度：四“不”一“确认”二、处理问题的技巧-6个黄金环节三、常见的8个案例…
下载次数：1人气：60评论：0

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XX公司客户投诉管理程序 XX公司客户投诉管理程序

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：公司,客户,投诉管理,程序
简介：客户投诉管理程序……………………
下载次数：0人气：26评论：0

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CRM基础教程 CRM基础教程

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：CRM,基础教程
简介：第一讲企业管理的变革1.1以产品为中心到以客户为中心随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。1.1.1生产时…
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XX国际(集团)有限公司... XX国际(集团)有限公司CRM系统建议书

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：国际,集团,有限公司,CRM,系统建议书
简介：1.引言......................................................................................…
下载次数：0人气：148评论：0

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成功缔结客户的20项法则... 成功缔结客户的20项法则(DOC 20页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：缔结,客户,法则
简介：成功缔结客户的20项法则在销售的过程当中我们如何有效的、快速的解除顾客的购买抗拒和缔结客户一、假设问句法：就是我假设问你一个问题把产品的最终利益或是产品能带给客户的结果以一种问题的…
下载次数：0人气：97评论：0

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客户资料建立办法（DOC... 客户资料建立办法(DOC 14页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户资料,建立,办法
简介：客户资料建立办法(一)本公司业务员须于第一次交易完成后依客户资料卡所列项目调查后填写之(二)老客户于新状况发生时须立即增补修订(三)各分公司主管应协助和监督业务员做好客户资料卡…
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物流公司ISO9000完... 物流公司ISO9000完整范本之客户服务管理程序

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：物流公司,ISO9000,范本,客户,服务管理,程序
简介：物流公司ISO9000完整范本--客户服务管理程序……………………
下载次数：0人气：30评论：0

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导购员培训课件 导购员培训课件

上传时间：2013/06/23

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所属分类：市场营销 资料关键词：xioahou
简介：导购员培训课件
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团队协作初步构想 团队协作初步构想

上传时间：2013/06/21

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：团队协作初步构想
简介：就是说企业的兴旺发展，不是靠一两个人就能做到的。倘若内部不同心，必然使更多的资源浪费于内耗中。一个员工如果不服从上级，无论他多有才能，对企业也是害多于利。一个企业的长久兴旺，靠的是…
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大客户销售策略 大客户销售策略

上传时间：2013/06/21

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：销售策略方法
简介：得到客户明确需求-开始谈判内容和步骤-竞争分析-竞争策略-制作建议书-呈现方案
下载次数：3人气：70评论：0

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国际贸易实务 国际贸易实务

上传时间：2013/06/21

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所属分类：市场营销 资料关键词：课件
简介：理论结合实际
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