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员工心态调整非常重要 员工心态调整非常重要

上传时间：2010/11/26

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：心态激励,阳光心态,积极心态,金牌员工心态培训
简介：员工心态培训非常重要！如果把半杯农药倒入另外的半杯水中，让一个人喝下，这个人铁定会死掉！如果把半杯农药倒入汪洋的大海之中，让一个人喝下，这个人则不会死掉！原因是什么呢？------…
下载次数：97人气：608评论：47

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《管理技术》电子书 《管理技术》电子书

上传时间：2007/12/19

7
所属分类：市场营销,客户服务,人力资源 资料关键词：管理技术
简介：第一篇.企业经营与竞争策略第二篇.组织原理第三篇.人事政策与报酬制度第四篇.工厂布局……
下载次数：98人气：449评论：8

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零售之王沃尔玛的管理胜经 零售之王沃尔玛的管理胜经

上传时间：2008/04/28

5
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：零售,沃尔玛
简介：全球最大的零售商沃尔玛在2008年又再一次荣登世界500强的首位宝座。那么沃尔玛是不是拥有什么世界先进的管理经验呢？
下载次数：98人气：232评论：5

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迪斯尼的经营之道 迪斯尼的经营之道

上传时间：2008/07/07

6
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：迪斯尼
简介：本站的电子书全部为网上收集，只做买书前做参考，请您下载后24小时删除，支持正版，作者才可以写出更多好书
下载次数：98人气：250评论：7

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客户经理的考核与激励机制... 客户经理的考核与激励机制(PPT 45页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：激励,考核,客户经理
简介：客户经理的考核与激励机制(PPT45页)
下载次数：98人气：323评论：8

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酒店培训课件 酒店培训课件

上传时间：2010/05/04

18
所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：培训
简介：酒店培训实用教材。是管理者的好帮手
下载次数：98人气：787评论：26

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葡萄酒知识培训 葡萄酒知识培训

上传时间：2010/04/24

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所属分类：客户服务 资料关键词：出产国,知识,葡萄酒,单宁,干红
简介：马鸣湖酒业第二期培训资料
下载次数：99人气：1439评论：24

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客服人员培训 客服人员培训

上传时间：2011/09/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作客户服务的重要性客服服务的本质客服人员的基本动作
下载次数：99人气：515评论：30

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服务生产流程 服务生产流程

上传时间：2008/06/20

8
所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：生产流程
简介：运用丰富的案例为你生动详细讲解了服务的具体流程操作，具有很强的实用性。
下载次数：100人气：253评论：9

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公务员礼仪 公务员礼仪

上传时间：2008/12/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：公务员,礼仪
简介：定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社…
下载次数：100人气：402评论：8

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看透别人的心：每天懂一点... 看透别人的心：每天懂一点心理学

上传时间：2010/08/05

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所属分类：客户服务,心理学 资料关键词：看透别人的心,心理学
简介：看透别人的心：每天懂一点心理学，看透别人的心：每天懂一点心理学看透别人的心：每天懂一点心理学看透别人的心：每天懂一点心理学看透别人的心：每天懂一点心理学
下载次数：100人气：612评论：54

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XXi酒店规范_客务篇 XXi酒店规范_客务篇

上传时间：2007/08/08

6
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,酒店规范
简介：计划财务部属于酒店的决策系统，是酒店实行全面经营管理和经济核算的重要职能部门，担负着酒店的经济效益核算、财产物资管理、财务预算管理和为总经理的管理决策提供科学依据、充当参谋的重任。…
下载次数：103人气：272评论：6

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呼叫中心质检评分标准 呼叫中心质检评分标准

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：呼叫中心质检评分标准
简介：上传的是目前正在使用的呼叫中心质检评分标准，表格形式，直观明了，下载人员下载后可直接使用，包含了各类质检致命错误、非致命错误类型，包含了每一项评分标准，希望对下载的人有座帮助。
下载次数：103人气：10284评论：2

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培育客户服务专长 培育客户服务专长

上传时间：2008/06/25

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：为什么客户服务至关重要？
下载次数：104人气：255评论：8

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达成高质量的团队决策 达成高质量的团队决策

上传时间：2009/01/05

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：团队决策,质量
简介：对于至关重要的事件需达成一致决策。每个成员对即将采取的行动完全同意，每一个相关成员对制定的决策完全赞同。达成一致需要大量的信息和时间。
下载次数：104人气：349评论：8

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8种武器巧妙“拿下”客户... 8种武器巧妙“拿下”客户(doc 3页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,销售技巧
简介：8种武器巧妙“拿下”客户(doc3页)
下载次数：104人气：247评论：5

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投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2011/05/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：呼叫中心投诉处理的技巧，如何了解投诉客户的心理，从而解决客户的投诉和需求，让客户满意。
下载次数：104人气：504评论：44

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《培育客户服务专长》(P... 《培育客户服务专长》(PPT 81)

上传时间：2007/06/30

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：
下载次数：105人气：362评论：11

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2008/06/17

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：顾客满意度
简介：如何在竞争中确保企业的可持续发展？
下载次数：105人气：182评论：7

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北京移动电话客户服务系统... 北京移动电话客户服务系统建议书(pdf 94页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：北京移动电话客户服务系统建议书(pdf94页)
下载次数：105人气：577评论：8

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