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客户质量管理与投诉处理技巧

人气： 936

课程评分:

授课讲师：吴建平

讲师所在地：广东华北地区

课程时长：18小时

课程价格：￥26000元

课程分类：

关键字：客户需求,角色定位,客户投诉,客户满意吴建平客户质量管理与投诉处理技巧模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见…

客户异议处理与危机公关实战处理

人气： 1764

课程评分:

授课讲师：宫同昌老师

讲师所在地：北京北京市

课程时长：6小时

课程价格：￥28000元

课程分类：

关键字：客户投诉,危机公关客户异议处理与危机公关实战处理第一部分正确认识客户投诉第一章对客户投诉我们应抱欢迎的态度1.1投诉的客户是我们…

银行现场管理与投诉处理

人气： 1540

课程评分:

授课讲师：钱秋萍

讲师所在地：其它待定

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：现场管理,6s,5s,客户投诉第一讲服务对银行的重要性1、什么是服务2、谁是我们的客户3、客户为什么选择我们4、银行服务现状5、客户服务的基本

ISO 9001:2015 质量管理体系审核技能…

人气： 1103

课程评分:

授课讲师：待定

讲师所在地：广东广州市

课程时长：12小时

课程价格：￥8000元

课程分类：质量管理

关键字：iso,质量管理体系,客户投诉,内审员,审核技能是只能发现一些“琐碎的”事情？为什么审核时“没有不符合项”而客户投诉不断？出现质量问题或客诉时，有人想起“内审”这个工具

移动通讯业服务礼仪培训

人气： 714

课程评分:

授课讲师：杨群

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：15小时

课程价格：待定

课程分类：职业素养

关键字：服务礼仪,情绪控制,服务技巧,客户投诉,形象务眼神、表情、微笑训练第六讲：柜面服务人员的岗位服务1、待客前的准备工作2、服务称呼礼仪3、文明礼貌用语4、柜面服务接

客户抱怨投诉处理技巧培训

人气： 738

课程评分:

授课讲师：郜镇坤

讲师所在地：河南郑州市

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：客户抱怨投诉处理技巧培训客户抱怨投诉处理技巧培训培训背景：客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客…

客户关系管理课程

人气： 1604

课程评分:

授课讲师：徐双炜

讲师所在地：上海上海市

课程时长：6小时

课程价格：￥16100元

课程分类：客户服务,客户关系管理

关键字：客户关系管理课程,徐双炜授课客户关系管理课程客户关系管理课程徐双炜授课客户关系管理课程针对行业徐双炜授课：计算机行业/互联网行业/通信行业/电…

城市战略定位

人气： 680

课程评分:

授课讲师：蒋健才

讲师所在地：广东广州市

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：战略管理

关键字：城镇化,城市定位,可持续发展城市战略定位大纲：一、城市战略定位首步曲：地缘战略定位 世界地缘战略格局分析世界地缘战略趋势预测中国地缘战略分析…

转怒为喜-实用的投诉处理策略和技能课程大纲

人气： 1317

课程评分:

授课讲师：梅卫明

讲师所在地：上海上海市

课程时长：7小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：投诉处理,转怒为喜转怒为喜-实用的投诉处理策略和技能课程大纲第一章节：客户投诉原因分析客服中心特点及职能企业客户投诉原因分析客户投…

银行客户关系管理

人气： 1735

课程评分:

授课讲师：刘成熙

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：14小时

课程价格：￥47600元

课程分类：客户服务,客户关系管理

关键字：银行课程,客户关系管理银行客户关系管理课程目的：在这课程中您会学懂：1.客户满意的要点与流程。2.客户关系的管理。3.处理客户投诉的原则。4…

银行客户关系管理

人气： 4169

课程评分:

授课讲师：刘成熙

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：12小时

课程价格：￥47600元

课程分类：客户服务,客户关系管理

关键字：银行客户关系管理银行客户关系管理前言：CRM是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源，企业应该加强…

投诉应对技巧与预警体系的建立

人气： 1684

课程评分:

授课讲师：叶东

讲师所在地：北京北京市

课程时长：12小时

课程价格：￥40000元

课程分类：战略管理

关键字：投诉应对,危机管理诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意

金融系统课程-银行客户关系管理

人气： 1388

课程评分:

授课讲师：刘成熙

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：12小时

课程价格：￥47600元

课程分类：客户服务,客户关系管理

关键字：银行客户关系管理金融系统课程-银行客户关系管理前言：CRM是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源…

银行管理干部-绩效管理与辅导技巧

人气： 1823

课程评分:

授课讲师：台湾刘成熙老师

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：12小时

课程价格：￥47600元

课程分类：人力资源

关键字：绩效管理,中高层管理,台湾刘成熙老师格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。从分

工程建设企业常用法律专题

人气： 546

课程评分:

授课讲师：待定

讲师所在地：上海上海市

课程时长：12小时

课程价格：￥44000元

课程分类：项目管理

关键字：工程建设企业常用法律专题工程建设企业常用法律专题【背景分析】广大工程建筑企业在进行投资、管理和经营的过程中，经常遇到各种法律风险，因此非常有必…

武汉应届毕业生面试销售如何打动面试官

人气： 1159

课程评分:

授课讲师：杜老师

讲师所在地：湖北华北地区

课程时长：123小时

课程价格：￥1元

课程分类：市场营销

关键字：面试技巧,销售人员,沟通技巧业的精神，更重要的是能给人一种受到尊重的意思，以一身正装去跟客户谈话，氛围和语气都会不一样。面试官也是一样，所以着装方面

服务管理能力提升

人气： 2139

课程评分:

授课讲师：李羿锋

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：12小时

课程价格：￥87000元

课程分类：客户服务

关键字：服务管理能力,管理能力提升服务管理能力提升第一部分客户服务是成就企业价值的关键一、什么是客户服务二、客户服务在产品日益同质化时代的关键作用1…

客服中心服务规范管理培训

人气： 5973

课程评分:

授课讲师：程子展

讲师所在地：河南郑州市

课程时长：12小时

课程价格：￥23000元

课程分类：市场营销,客户服务,职业素养

关键字：客服中心服务培训,客服服务规范培训客服中心服务规范管理培训课程内容第一天：电话服务标准篇第一讲：接听和呼出电话的国际礼仪规范呼入电话接听规范呼出电话礼仪…

卓越绩效之银行网点全面管理

人气： 1053

课程评分:

授课讲师：蒋湘林

讲师所在地：广东华北地区

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：人力资源

关键字：绩效管理,银行网点营业后工作视频学习与分析◆大堂经理服务标准七步曲◇迎：当迎接客户时◇分：当分流客户时客户识别六大关键信息物品信息业务信息

工匠精神职业课程

人气： 1360

课程评分:

授课讲师：蒋小华

讲师所在地：浙江杭州市

课程时长：12小时

课程价格：￥25000元

课程分类：领导力

关键字：制造业,思维,执行力于解决；4.我能贡献什么——注重贡献；5.用“结果”说话——客户价值。第四章工匠之道——六项基本行为案例：庄子《庖丁解

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