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提升客户投诉解决能力训练营

人气： 1967

课程评分:

授课讲师：待定

讲师所在地：待定待定

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：客户投诉,处理原则,处理技巧,案例分享提升客户投诉解决能力训练营一、正确认识客户投诉?是什么引起客户的不满?不满的客户想得到什么?客户投诉带给企业的价值?客…

全业务背景下的营业厅日常运营管理

人气： 2670

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授课讲师：待定

讲师所在地：待定待定

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：全业务,营业厅,现场监督,激励员工,工具运作下第四代营业厅的运营特色第二讲：新时期营业厅运作系统综述1、客户分流系统?常规分流?基于多维度客户识别的分流?人-机-环

电信市场调研与实战辅导

人气： 3333

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授课讲师：李老师

讲师所在地：待定待定

课程时长：18小时

课程价格：待定

课程分类：市场营销,市场调研

关键字：电信,市场,调研,实战辅导,销售对象的分类、研究内容确定及调研方法拟定案例分析：《3G时代的客户需求分析》课堂练习：《政企客户的调研方案设计》三、市场调

外部客户服务意识与技巧训练

人气： 2938

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授课讲师：金爱民

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：9小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,服务意识,服务技巧,客户服务技巧外部客户服务意识与技巧训练第一篇端正心态和认识第一章：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱销售1．我做销售，…

消费者心理破解

人气： 1783

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授课讲师：待定

讲师所在地：待定待定

课程时长：14小时

课程价格：待定

课程分类：市场营销,销售管理

关键字：消费者,心理消费者心理破解第一部分、消费者心理分析一、了解消费者心理的意义1.鸡同鸭讲的迷途是如何形成的？2.多说一句话的营销，该…

《微笑服务与接待礼仪培训》

人气： 4906

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授课讲师：胡兆磊李颖

讲师所在地：上海上海市

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：礼仪,商务礼仪,职业礼仪,礼仪培训,服务礼仪培训,服务礼仪艺术性服务沟通要素、重复引申减少误会、沟通的润滑剂面对投诉客户的语言技巧接待的规范性、称呼礼仪、敬语服务、迎客礼仪、送

客户服务与投诉处理实战

人气： 2279

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授课讲师：张老师朱老师王老…

讲师所在地：上海上海市

课程时长：7小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：客服,助理,客户投诉处理技巧,客户投诉处理,客户服务与客户投诉客户服务与投诉处理实战第一章：客户服务意识客户服务认识服务的关键因素服务质量顾客满意度第二章：服务人员的基本技能提高…

南京|江苏商业银行培训之呼叫中心电话营销方案|南…

人气： 2286

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授课讲师：待定

讲师所在地：待定待定

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：战略管理,市场营销,销售管理

关键字：江苏商业银行培训之呼叫中心电话营销方案,市场营销学习班公司演练)一、导入案例案例：她为何营销业绩如此差劲?案例：客户为何为难她?二、导出重点理论(一)、销售的涵义与要求(二

五星级客服技巧

人气： 1136

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授课讲师：陶先生

讲师所在地：上海上海市

课程时长：48小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：技能培训,领导力培训,职业培训,客户服务五星级客服技巧课程大纲： 1.定义五星级客户服务，提升服务态度?意识到客户服务是竞争利器?了解客户的需求和期待，定义五…

客服情商

人气： 1128

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授课讲师：陶先生

讲师所在地：上海上海市

课程时长：48小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：技能培训,领导力培训,职业培训,客户服务,情商管理客服情商课程大纲：一、更了解客服工作中的情绪问题?情绪问题的种类：压力、烦躁、委屈、无成就感、无力感等?21世纪的压…

MOT关键时刻

人气： 3592

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授课讲师：王思齐

讲师所在地：北京北京市

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：市场营销,客户服务,销售管理

关键字：MOT,关键时刻,MOT培训键时刻理念的起源2、正面的关键时刻与负面的关键时刻3、什么是客户真正想要的关键时刻4、案例分析? 视频案例1-1：决策委

新航道《一线客户服务礼仪与技巧》

人气： 1527

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授课讲师：待定

讲师所在地：辽宁大连市

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务,职业素养

关键字：企业内训,礼仪培训,服务礼仪,客服礼仪,商务礼仪培训新航道《一线客户服务礼仪与技巧》课程大纲：第一部分:认识客户服务健全服务意识一…

超级商务礼仪

人气： 1030

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授课讲师：田雅涵

讲师所在地：河北石家庄市

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务,职业素养,商务礼仪

关键字：商务礼仪,客服礼仪,职业素养领带夹、袖口、打火机、手包、鞋子、腰带的正确搭配商务礼仪,客服礼仪,职业素养

《电话客户服务销售心法》

人气： 1798

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授课讲师：舒冰冰

讲师所在地：广东广州市

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：市场营销,客户服务,职业素养

关键字：电话营销,服务,销售《电话客户服务销售心法》一、破冰――组建优秀团队呈现最佳的状态幸福快车组建家庭二、电话客户经理的心态剖析电话客户经理的…

打造客户忠诚

人气： 1080

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授课讲师：王汇文

讲师所在地：湖北武汉市

课程时长：6小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：化妆品打造客户忠诚第一章：全面认识客户服务：1、服务策略与服务经济时代2、服务对于企业的重要性3、客户的价值 4、服务的…

服务意识与客服技巧提升

人气： 1446

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授课讲师：李欣

讲师所在地：山东济南市

课程时长：16小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：礼仪,客户服务,如何提升服务意识服务意识与客服技巧提升一、个性化服务体现服务水平――个性化服务可以改善与顾客之间的关系、培养顾客忠诚；个性化服务更能…

《一线客户服务礼仪与技巧》

人气： 2102

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授课讲师：待定

讲师所在地：待定待定

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：人力资源

关键字：服务礼仪培训,培训,客户服务技巧,服务礼仪《一线客户服务礼仪与技巧》课程介绍《一线客户服务礼仪与技巧》是针对面向终端顾客的一线服务人员而设计的。一线客服…

卓越服务人员的五项修炼

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授课讲师：待定

讲师所在地：待定待定

课程时长：16小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：服务人员,五项修炼元素，企业一线服务员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升

阳光下的向日葵

人气： 956

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授课讲师：杨绍兵

讲师所在地：广东深圳市

课程时长：7小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：服务品质,客服质量究竟是‘昙花一现’还是‘基业常青’？服务！优质服务才是满足顾客的有力保证，才是市场竞争的致胜法宝！同时，服务精神、服务素

服务关键时刻MOT 宫同昌

人气： 1729

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授课讲师：待定

讲师所在地：北京北京市

课程时长：12小时

课程价格：待定

课程分类：客户服务

关键字：服务管理 of Truth)――关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻―

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