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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
(注:最适合企业老板带高管团队组队学习)
课程收益:
用户经营飞轮，它是一个体系化的工程，从用户出发，到最终推进企业增长，并升华成
高价值的会员制，一共分为逐层递进的三个层次:
1)首先必须用正确的姿势聚焦于用户，然后通过工具/制度/理念及文化来建立起一套扎实 的机制，从而为组织赋能，让整个企业形成一种“用户反向驱动”的力量。
2)关注用户只是用户经营的起点，接下来还需要通过增长飞轮将其与企业运营的方方面面 相结合，在经营战略/组织人才/流程再造三个维度实现价值变现，这样才能将良好的用户 体验顺畅的转化为巨大的商业回报。
3)以付费会员制作为*加速器，将从用户出发到价值变现形成闭环，并不断快速旋转和实 现价值升级，从而为企业打造出独特的核心竞争力和不断创新的动能。从用户出发，经过 三个层次的逐层进化，最终以机制+会员制打通用户经营的壁垒，实现企业增长和价值变 现-这就是用户经营飞轮的核心意义和价值所在。
课程大纲:
第一部分、面对用户，反向驱动企业的变革与创新第一节 从不关注竞争对手的亚马逊第二节“用户反向驱动力”的应用和价值
第二部分、用户经营飞轮的第一个层次:组织赋能第一节 要素1:工具-从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具-按灯”在每日优鲜的应用-“按灯”真的适合我们企业嘛?
第二节 要素2:制度-万挑一的用户体验官是干啥的?(CXBR)-开会谁先讲?-空椅子的价值
第三节 要素3:
理念和文化-什么叫“以行为引导结果”?-塑造优秀员工的行为习惯画像-关注长远的目标-亚马逊“用户至尚”的企业文化-“一次给你三双鞋”-麦当劳笨拙而又聪明的竞争-用户体验的3种测量方法
第三部分、用户经营飞轮的第二个层次:价值变现第一节章 要素4:经营战略-解读亚马逊增长飞轮-ZAPPOS奇葩的成功秘笈-以用户体验驱动新零售的创新-“客户”不等于“用户”
第二节 要素5:组织人才-谁是“对”的人?-怎样招到“对”的人?-如何发展和奖惩“对”的人?第三节 要素6:流程再造-以用户视角定义新产品-不用一页PPT，亚马逊靠什么开会?-把每一分钱，都花在用户身上
第四部分、用户经营飞轮的第三个层次:增长加速器第一节 会员制的发展和对企业的价值
第二节 第一步:寻找正确的用户，而非创造潜在的会员第三节 第二步:设计短期和长期的会员利益和价值第四节 第三步:如何推广会员制?
本课程名称： 用户经营之用户反向驱动
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