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培训受众:

希望提高职业素养和商务礼仪的班组长及专业技术人才。

课程大纲:

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：职业素养修炼

互动游戏：《找变化》

1、 了解职业素养

（1）什么是职业化？

u 敬业精神

u 专业能力

u 职业规范

（2）职业化的重要性

讨论：我心中标准企业职业素养

（3）良好职业素养标准

心理测评：你的职业素养有多高？

2、 职业化素养与能力模型

（1）职业化的三大内涵

u 职业行为——提升个人魅力

u 职业技能——提高工作业绩

u 职业素养——良好的工作意愿

（2）良好职业素养标准：

l 像老板一样专注

l 做一个时间管理高手

l 高效执行力

l 设立工作目标，按计划执行

l 自动自发，积极主动：工作不是要我做，而是我要做

l 强烈的责任心：敢于担当，敢为人先。

l 化压力为动力

l 学会迅速适应环境

自评：你的职业素养程度如何？

（3）态度与能力矩阵

u 人材——培养使用

u 人财——提拔使用

u 人裁——坚决不用

u 人才——限制使用

3、 职业化的心态塑造

（1）积极主动

（2）追求效率

（3）寻求双赢

（4）善于学习

故事：最后的房子-为自己工作

（5）工作“零缺陷”法则

反思：一天工作之后，你是否习惯检查的成败得失呢？

4、 《哈佛商业评论》的职业操守

（1）诚实

（2）正直

（3）守信

（4）忠诚

（5）公平

（6）关心他人

（7）尊重他人

（8）追求卓越

（9）承担责任

自评：你做到了多少？

5、 职业素养修炼技巧

（1）职业化素养准则

u 爱岗敬业：理解并充分尊重职业

u 承担责任：服从目标并关注规则

u 诚实守信：遵守道德并信守承诺

u 爱与尊重：关心并尊重他人

u 激情：激发并驾驭个人情感

u 执著：专注并具有慎独精神

（2）职业化的表现

互动：职业是否已经变成事业 6问

（3）商业人格塑造

l 对客户：要给结果，不要理由；

l 对上级：要给价值，不要讨好；

l 对同事：要去对事，不要对人；

l 对自己：要讲原则，不要人情。

思考：“我是谁，我应该是谁”？

（4）三种工作导向

u 形式导向

u 任务导向

u 价值导向

（5）职业化行为训练

l 对待企业的行为

l 对待老板的行为

l 对待同事的行为

工具：与同事相处的三条法则

（6）让领导喜欢你的7个习惯

案例：工作群领导布置任务你是如何回复的？

第三单元：商务礼仪提升

团体活动：《我演你猜》

1、 服务礼仪与职业形象：

（1）礼仪的起源、定义以及内涵

（2）服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

（3）职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个认层面、公司层面

（4）职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

自我测评：商务礼仪知多少？

2、 商务职业着装

（1）职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

（2）常见的着装误区

（3）点评西装及领带礼仪

（4）鞋袜的搭配常识

（5）首饰、配饰、皮包的选择及使用

分组谈论：良好专业的商务礼仪如何塑造？

3、 职场举止礼仪

（1）商务人员的举止要求

（2）其他身体语言的训练

（3）递物、接物、手势的运用要领示范和训练

（4）眼神的运用与规范与训练

（5）微笑的魅力与训练

（6）举止礼仪的难点与培养

（7）良好举止礼仪途径

视频赏析：良好的商务礼仪的表现

4、 专业技术人员接待礼仪

（1）接待礼仪的标准

u 打招呼与握手

u 称谓礼仪

u 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

u 接待远道而来的重要客人的礼仪

u 同乘电梯及乘车礼仪

案例：如何留下良好“第一印象”

（2）人际交往心理原则

l 交互原则（爱人者人恒爱之）

l 功利原则（人际交往本质是社会交换）

l 自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)

l 人际吸引水平的增减原则

l 情境控制原则

（3）宴请、招待会、陪车、展会礼仪

（4）商务用餐礼仪

情景模拟：如何接待重要来宾？

5、 班组长商务礼仪技巧

（1）优秀班组长的标准

u 丰富的专业从业知识

u 随机应变的商务从业能力

u 立体式的商务从业观念

u 成熟的商务从业心理

u 优质服务意识

u 优质客户服务及沟通技巧

（2）电话礼仪（企业形象的窗口）

l 融入微笑的声音

l 接打电话的规范

l 做好电话留言

l 注意时间差

l 不要煲“电话粥”

（3）商务洽谈礼仪

u 约会和邀请关键点

u 专业拜访

u 接待技巧

u 组织会议

u 谈判安排

u 书面往来

u 公司内的人际关系

u 问候的礼节礼貌与禁忌

演练：面对大客户，你该怎么办?

第四单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第五单元：互动解疑答惑

培训师介绍：

【郭敬峰老师】
★ 压力情绪管理专家
★ 团队绩效提升专家
★ 北大元培智库·应用心理学·客座教授
★ 2019全国“十大杰出金牌讲师”冠军
★ 2015-2022年度“中国培训优秀讲师”
 美国N.G.H治疗师
 高级企业EAP执行师
 国家二级心理咨询师
 高级家庭教育指导师
 台湾T.A.H资深
 职业生涯规划导师
 TTT魅力培训师
 NLP企业沟通师
 工商管理博士生/教育管理硕士/心理健康教育学士
 北京科技大学、南京航空航天大学、吉林大学、苏州大学特邀讲师
 心健康幸福推广联盟创始人
【讲师简介】
郭敬峰老师拥有19年知名上市企业管理培训，咨询辅导、市场营销、EAP员工心理咨询的丰富经验，在情绪压力管理、高效沟通艺术、企业管理心理学、卓越领导力修炼等方面积累了深厚的理论知识与实践经验。并萃取出各领域系统化的管理思想体系和实用工具方法，为诸多世界500强企业提供管理培训和心理咨询服务获得良好口碑和返聘合作。擅长团队心态激励、销售技巧、凝聚力执行力提升训练，沉浸式培训幽默、实用，注重工作问题解决和落地辅导，提升全员心理资本：自信、希望、乐观、韧性，被学员誉为“压力绩效管理专家”。
郭老师在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016、2017年度优选“中国培训百强名师” 及2018、2019年度“金话筒百强讲师”，163导师训练营班长、2019全国评选 “十大杰出金牌讲师”大赛冠军、2021年度“中国优秀讲师”、上海财经大学特聘创业导师，2023-2026年北大元培智库特聘应用心理学客座教授，全国联合诚信服务平台人才库客座教授、民企 “牵手扶智”行动特聘专家等。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，曾就职于上海静安酒店、北京中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、上海影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理、心理咨询辅导等领域专业的思想智慧。主讲情绪压力管理、高效沟通艺术、阳光心态、新生代员工管理、职业素养修炼、打造高绩效团队等精品课程，以提高职场人士的工作绩效和心理资本为己任，受到各类企业及政府机构的高度好评和长期返聘。
郭老师有丰富的企业EAP心理关爱辅导经验，始终致力于职工心理健康教育，塑造企业人文关怀。课程内容专业详实，寓教于乐，提高全员内在动机和工作积极性。授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重互动性和落地性、在感悟中学习掌握工具方法，提升团队成员的心态绩效和行为绩效，幽默风格广受欢迎。
【历史使命】
为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。
为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。
郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让每个生命自由绽放！

【主讲课程】
职业能力提升：
《与情绪压力共舞》：情绪管理技巧，情商EQ修炼，压力疏导方法，工作生活平衡。
《高效沟通艺术》：失传的沟通秘笈，管理沟通技巧，听说问看技巧，高情商交流。
《职业素养修炼》：提高综合职业素养，改善工作理念方法，责任心执行力提升。
《打造感恩阳光心态》：塑造职场阳光心态，感恩敬业精神，激发内在工作热情。
《高效时间管理》：高效利用时间，掌握10大实用工具，做好精力管理提升绩效。
《心理健康关爱提升幸福感》：心理关爱技巧、常见心理问题应对，提升幸福感。
销售技能类：
《销售秘笈》：洞悉客户心理，有效处理客户异议，达成销售和良好口碑。
《团队凝聚力、责任心、执行力提升》：激发销售内在热情、提升团队整体业绩。
《金牌客服投诉处理技巧》：客户沟通秘笈，投诉处理实战训练，口碑服务技巧。
领导管理能力：
《企业管理心理学》：掌握员工心理，提升非职权影响力，管理工具实战应用。
《职业情商与团队管理》：职业情商修炼，团队管理5P要素，高情商管理艺术。
《9500后新生代员工管理》：了解代际差异，抓住新生代内心，引导融入绩效提升。
《卓越领导力修炼》：领导力关键要素和行为，有效授权激励、员工教练辅导技术。
《高绩效团队打造》：管理者自我修炼，选育用留人才培养，高绩效团队打造。

【授课特点】
针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论 40%的方法 30%的实例
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

本课程名称： 《职业素养修炼与商务礼仪》课程大纲

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