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客户投诉

顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。对于企业来说,面对客户投诉是不可避免的,需要掌握一定的客户投诉处理技巧,赢得客户的谅解和重新认可。
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客户投诉培训师

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北京市 毕雪燕 销售管理 2011-07-06
上海市 陈伟 客户服务 质量管理 领导力 2011-06-10