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服务管理

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服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等。

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服务管理公开课

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授课老师:待定 0元 12小时 《以客户为中心的服务管理体系》宫同昌

课程大纲: 第一章 数字化时代的服务体系构建 1、数字化时代对企业服务的要求 2、客户服务管理体系的主要模块 3、客户服务管理体系案例分析 第二章  数字化时代以客户为中心理念的...

关键字:管理体系 心理 员工 客户服务技巧 宫同昌 宫同昌老师 同昌惠德 惠德云课堂
开课计划:
  • 深圳市 2024-05-18
授课老师:待定 0元 12小时 构建卓越的客户服务管理体系

课程特色: 体系框架搭建 + 系统思路梳理 + 管理工具介绍 + 典型案例分享 + 解决方案探讨 课程背景: 1 、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地...

关键字:构建卓越的 客户服务 管理体系
开课计划:
  • 上海市 2024-01-19
  • 上海市 2024-02-28
  • 上海市 2024-03-22
  • 上海市 2024-04-27
  • 上海市 2024-05-28
  • 深圳市 2024-06-22
  • 上海市 2024-07-05
  • 上海市 2024-08-02
  • 上海市 2024-09-28
  • 上海市 2024-10-30
  • 北京市 2024-11-22
  • 武汉市 2024-11-27
  • 上海市 2024-12-27
授课老师:待定 0元 12小时 IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation...

培训时间 培训模块 培训内容 第一天 ITIL 4 的前置知识 l  ITIL 的发展历史 l ...

关键字:IT服务管理最佳实践 ITIL 4 Foundation国际认证
开课计划:
  • 北京市 2023-08-24
授课老师:待定 0元 12小时 构建卓越的客户服务管理体系

课程大纲: 第一部分、认识客户服务管理体系 1、认识客户服务管理 ★客户服务管理的基本特征 ★客户服务管理的几个基本概念 2、客户服务管理体系的主要模块 ★客户服务管理体系案例分析...

关键字:构建卓越的 客户服务管理体系
开课计划:
  • 上海市 2023-05-19
  • 上海市 2023-06-10
  • 上海市 2023-07-21
  • 西安市 2023-08-10
  • 成都市 2023-09-16
  • 北京市 2023-10-21
  • 广州市 2023-11-09
  • 上海市 2023-12-22
  • 上海市 2024-01-19
授课老师:待定 0元 12小时 苏州IEC/ISO20000IT服务管理体系内审员培训班

■ 模块一: IT服务管理系统化和标准化 IT服务管理发展的历程 系统化管理:管理体系基本概念 IT服务管理体系ISO20000-1:2011标准的架构 ISO 20000-1:2011与...

关键字:苏州IEC ISO20000内审员培训 ISO20000 IT服务管理体系培训 IEC ISO20000内审员
开课计划:
  • 苏州市 2022-06-25

服务管理内训课

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课程分类 课程标题 授课老师 课程价格 课程时长
[客户服务] 房地产与物业行业客户服务管理 待定 待定 16小时
[战略管理] 《优质客户服务管理与技巧》 待定 待定 20小时
[战略管理] 《优质客户服务管理与技巧》 待定 待定 14小时
[拓展/其它] 《IT服务管理》沙盘演练精要 待定 待定 18小时
[客户服务] 客户服务管理与创新(12课时... 待定 待定 12小时
[客户服务] 全面顾客服务及服务管理培训 ... 待定 待定 12小时
[客户服务] 卓越的服务管理 待定 待定 12小时
[客户服务] 构建卓越的客户服务管理体系 田胜波 待定 13小时
[客户服务] 卓越的客户服务管理 待定 待定 12小时
[战略管理] 服务战略与服务管理 待定 待定 12小时

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服务管理培训资料

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顶:20 分类:客户服务 客户服务管理

可口可乐管理学院培训资料

关键字:客户服务 管理
顶:19 分类:客户服务 可口可乐高管培训-客户服务管理

内容提要: - 客户服务管理的基本概念 - 客户需求分析 - 客户服务基本技巧 - 客户服务管理系统

关键字:可口可乐 客户服务管理
顶:16 分类:客户服务 [精品系列PPT]客户服务管理

[精品系列PPT]

关键字:客户服务 客户服务管理
顶:13 分类: 物流客户服务管理

物流客户服务方面的管理,件人看重的是时效和安全性,但有些因素会倒致一些事情发生,我们在时效上弥补的是售后服务,在安全性方面可以是...

关键字:客户服务 物流
顶:10 分类:客户服务 美容院顾客开发与服务管理

开发顾客与服务管理的要点: 为维持定量的顾客,一年必须至少开发20%以上的新顾客,否则顾客将逐年减少。 ...

关键字:顾客开发与服务管理

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孙强 擅长:市场营销,拓展/其它,客户服务

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宋金华 擅长:客户服务

《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务管理》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处...

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陈艾娜 擅长:市场营销,项目管理

旅游管理,酒店管理专业的各类课程,有英语6级,导游证,善于沟通

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卢芳 擅长:MBA/总裁班,客户服务,职业素养

企业形象礼仪培训、客户服务及有效沟通、个人形象设计、主题沙龙会的策划、组织及主持。

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