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【课程背景】 “关心你的商品,它将一去不回;关心你的客户,他会再三光顾。”这是零售巨人沃尔玛(Wal-Mart)的名言。那些以产品为中心的传统企业将成为e时代的“恐龙”。服务将取代产品,成为企业竞争的关键。...
保险行业“平衡制胜”的高超客户服务管理 【课程背景】 作为服务管理者,想必您经常会为这些问题而困扰: 1)如何平衡地做好对公司整个“服务圈”的管理 2)如何在客户需求、市场竞争、公司服务资源及投入之间找到平衡...
【课程背景】 作为服务管理者,想必您经常会为这些问题而困扰: 1)如何平衡地做好对公司整个“服务圈”的管理 2)如何在客户需求、市场竞争、公司服务资源及投入之间找到平衡 3)如何把握服务团队中员工专业技能的互...
课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3. 客户体验可以改变企业 第二...
部分 模块 课程内容 第一单元 智能客服发展 与场景应用 1、智能服务的理解 ...
课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[领导力] | 连锁加盟餐饮业店长班(进阶班... | 待定 | 待定 | 72小时 |
[客户服务] | 客户服务与投诉处理实战 | 张老师朱老师王老师 | 待定 | 7小时 |
[客户服务] | 客户服务技巧培训 | 待定 | ¥24000元 | 12小时 |
[客户服务] | 银行客服培训 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 客服管理细节培训 | 待定 | ¥17000元 | 6小时 |
[职业技能] | IPC J-STD-001标... | 待定 | ¥8000元 | 6小时 |
[客户服务] | 从投诉到满意:客诉处理方法与... | 待定 | 待定 | 12小时 |
[客户服务] | 忠实-客户忠诚管理 | 待定 | 待定 | 12小时 |
[销售管理] | 高品质沟通驱动销售突破 | 待定 | 待定 | 12小时 |
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客户是公司里最重要的人物 ――不管你是否与他们见面 客户不靠我们而活 ――而我们却少...
美的空调顾客客户服务管理制度
某照明有限公司—营销中心客服管理手册
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人员职责要求(3P-4P) 考勤管理制度(5P-6P) 工装管理制度(7P) 会议管理制度(8P-9P) 固定资产管理制度(10...
东方硕博(北京)管理咨询有限公司是举办客户服务管理课程最多的...
瀚博嘉华集团是以深圳市瀚博嘉华文化传播有限公司为总部的大型集...