你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

客服内容之日常应答电话基... 客服内容之日常应答电话基础篇

上传时间：2012/06/06

0
所属分类：客户服务 资料关键词：客服,培训,电话客服
简介：客服接听电话礼仪！是比较全面的客服培训的资料！主要针对是商场的客服培训！
下载次数：4人气：158评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客服管理手册 客服管理手册

上传时间：2012/06/19

0
所属分类：客户服务 资料关键词：网店,客服,手册,客户服务
简介：强烈推荐给网店客服主管，完整版哦，超好用的！！！值得有兴趣的人学习讨论的哦~~~~
下载次数：3人气：151评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

服装销售业顾客服务流程 服装销售业顾客服务流程

上传时间：2012/06/25

0
所属分类：质量管理 资料关键词：服务,细节,服装,零售
简介：服装零售的服务细节的挖掘，给我们以深刻的而教育。1.亲切招呼2.发觉顾客需求3.诚意推介4.试衣服务5.附加推销6.收银服务7.“美”程服务
下载次数：6人气：1212评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

星级酒店客服部综合表格 星级酒店客服部综合表格

上传时间：2012/09/30

0
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：星级酒店,客服部,综合,表格
简介：星级酒店客服部综合表格-doc44页
下载次数：1人气：291评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

[国美培训系列，家园首发... 园首发]-国美电器售后服务中心管理(客服、物流).

上传时间：2012/10/03

0
所属分类：人力资源 资料关键词：国美,培训系列,首发
简介：[国美培训系列，家园首发]-国美电器售后服务中心管理(客服、物流).
下载次数：2人气：82评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2012/10/12

0
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：全面,顾客服务
简介：全面顾客服务－124页
下载次数：0人气：58评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

某照明有限公司—营销中心... 某照明有限公司—营销中心客服管理手册

上传时间：2012/10/13

0
所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：照明,营销中心,客服管理,手册
简介：某照明有限公司—营销中心客服管理手册
下载次数：0人气：27评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

技术服务部客服考核方案1... 技术服务部客服考核方案1

上传时间：2012/10/14

0
所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：技术服务,客服,考核方案
简介：技术服务部客服考核方案1
下载次数：0人气：93评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客服中心意见调查表（业务... 客服中心意见调查表(业务员)

上传时间：2013/02/04

0
所属分类：人力资源 资料关键词：客服中心,意见,调查表,业务员
简介：客服中心意见调查表(业务员)
下载次数：2人气：257评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客服工作需改进、改善的地... 客服工作需改进、改善的地方(客户)

上传时间：2013/02/04

0
所属分类：人力资源 资料关键词：工作,改进,改善,地方
简介：客服工作需改进、改善的地方(客户)
下载次数：2人气：2556评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

如何客服营销“大”误区 如何客服营销“大”误区

上传时间：2013/02/04

0
所属分类：人力资源 资料关键词：营销,误区
简介：如何客服营销“大”误区
下载次数：1人气：19评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客服人员招聘面试题 客服人员招聘面试题

上传时间：2013/02/08

0
所属分类：人力资源,招聘面试 资料关键词：人员招聘,试题
简介：客服人员招聘面试题
下载次数：8人气：448评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客服部经理岗位职责 客服部经理岗位职责

上传时间：2013/02/13

0
所属分类：人力资源 资料关键词：服部,经理,岗位职责
简介：客服部经理岗位职责
下载次数：7人气：954评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务及顾客管理培训（... 顾客服务及顾客管理培训(PPT 89页)

上传时间：2013/02/28

0
所属分类：领导力,销售管理 资料关键词：顾客服务,顾客管理培训
简介：服务员2：此时给了Suzanne一张登机牌。他们没有再说一个字。大厅里响起Suzanne的航班开始登机的广播。服务员l一边在收票一边在与另一个航空公司的雇员闲谈。Suzanne没有…
下载次数：0人气：87评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

增进顾客服务观念与技巧（... 增进顾客服务观念与技巧(PPT 25页)

上传时间：2013/03/04

0
所属分类：职业素养 资料关键词：增进,顾客服务,观念,技巧
简介：增進顧客服務觀念及技巧顧客服務的目標何在實現自我你的自我認知形象如何?當你為別人服務時你對自己的看法有沒有產生什麼變化?服務就是最好的實現自我的過程顧客服務的目標何在幫助他人需要別…
下载次数：0人气：50评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客服部制度与岗位管理 客服部制度与岗位管理

上传时间：2013/03/11

0
所属分类：人力资源,领导力 资料关键词：服部,制度,岗位管理
简介：第一章、客户服务部部门职能：(一)解答和处理客户签约前、签约后所遇到的问题，是**公司全国客户市场具体指导和监督部门；(二)配合市场部工作人员协助当地客户开发当地市场及解决市场开发…
下载次数：3人气：211评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客服部岗位设置 客服部岗位设置

上传时间：2013/03/13

0
所属分类：人力资源 资料关键词：服部,岗位设置
简介：客服部岗位设置部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定规范客户服务行为2．围绕客户开发…
下载次数：2人气：206评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

货运部箱运科客服业务员岗... 货运部箱运科客服业务员岗位职责

上传时间：2013/03/14

0
所属分类：人力资源 资料关键词：货运,业务员岗位职责
简介：客服业务员岗位说明书一、基本信息岗位名称：客服业务员所属部门：货运部箱运科编制者：人力资源部审定者：货运部总经理二、岗位目的开拓市场增加订舱代理箱量共同完成部门利润指标三、工作关系…
下载次数：0人气：35评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客服部组织结构与责权 客服部组织结构与责权

上传时间：2013/03/15

0
所属分类：人力资源 资料关键词：服部,组织,结构
简介：《客服部组织结构与责权》Word表格(DOC格式)下载即可学习参考：部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门组织结构图部门编制经理级1人主管级8人视情况而定职责1．负责制定…
下载次数：0人气：237评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

卓越顾客服务的故事 卓越顾客服务的故事

上传时间：2013/03/18

0
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：如何更好的理解顾客服务，能好的做到顾客服务，看看世界知名企业他们是如何做到的吧
下载次数：1人气：103评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

首页上一页1 2 3 4 5 6 7 下一页 尾页
高级搜索