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麦肯锡-顾问客户服务培训... 麦肯锡-顾问客户服务培训手册

上传时间：2007/12/12

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务培训
简介：麦肯锡-顾问客户服务培训手册完整版！绝对是经典的资料。
下载次数：176人气：482评论：19

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12《客户服务之交往规矩... 12《客户服务之交往规矩》――华平生.ppt

上传时间：2009/04/08

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师,商务礼仪
简介：12《客户服务之交往规矩》――华平生.ppt企业内训为主，兼及服务礼仪现场教练：上海市闵行区委党校、上海市长宁区国资委、上海市南汇区电信局、上海市长宁区物业管理层、上海市闵行区人民…
下载次数：191人气：585评论：20

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陈巍－金牌客户服务技巧 陈巍－金牌客户服务技巧

上传时间：2009/11/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：金牌客户服务技巧,金牌,客户服务技巧
简介：?第一单元你的工作?第二单元工作的你?第三单元你的客户?第四单元接待客户?第五单元理解客户?第六单元帮助客户?第七单元留住客户?第八单元团队合作?第九单元服务挑战
下载次数：145人气：501评论：19

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客户异议的处理 客户异议的处理

上传时间：2011/05/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：汽车行业客户异议的处理
简介：从接待客户、了解、车辆介绍，到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；越是懂得异议处理的技巧，您越能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接…
下载次数：23人气：135评论：19

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《某公司顾问客户服务培训... 《某公司顾问客户服务培训手册》ppt格式

上传时间：2007/06/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务培训
简介：1.我们如何开展项目大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位。¶…
下载次数：117人气：780评论：18

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与客户有效沟通的N个技巧 与客户有效沟通的N个技巧

上传时间：2007/12/21

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户沟通,有效沟通
简介：销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让…
下载次数：178人气：472评论：17

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客户服务执行手册 客户服务执行手册

上传时间：2008/06/25

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：国内某知名大公司的成功案例。
下载次数：165人气：430评论：19

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客户服务部工作指南 客户服务部工作指南

上传时间：2008/06/27

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：国际知名大公司的客服部门工作指南，非常好的资料。
下载次数：382人气：1086评论：20

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客户访流程图(终极版) 客户访流程图(终极版)

上传时间：2010/01/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：客户
简介：新客服人员最头痛的是打电话，如何快速和客户建立关系？本文从最开始的问候一直到最后的结束语，无不详尽，属于标准的话术类资料。
下载次数：197人气：694评论：16

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大客户销售讲解 大客户销售讲解

上传时间：2010/10/25

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所属分类：销售管理,大客户销售 资料关键词：大客户销售讲解
简介：了解大客户销售的特性，分析大客户销售与一般销售的不同点明确划分企业的客户类型如何有效地为客户服务
下载次数：25人气：196评论：17

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客户部内务管理 客户部内务管理

上传时间：2011/03/16

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,内务,管理,工作习惯
简介：形成职业化的良好工作习惯，可以提高工作效率与服务质量，更能够适应市场竞争的客户服务规范。
下载次数：26人气：205评论：18

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客户管理与需求分析 客户管理与需求分析

上传时间：2011/07/23

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：客户管理与需求分析
简介：?客户定位?客户定义归纳?客户属性?客户分类及分布?构建以客户获利为中心的客户管理模块?客户的增值过程管理?客户的需求?两种解决分析问题的方法?鱼骨解析影响客户获利的因素?因素的逻…
下载次数：33人气：251评论：23

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与客户沟通的十种方法 与客户沟通的十种方法

上传时间：2011/07/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：方法
简介：理论上的方法，关键是交会学员如何掌握与不同的客户沟通的方法，进而举一反三，融会贯通。这套方法虽然不是很到位，需要在实践中去体会其中每个方法的意义，希望对有所需要的朋友提供帮助。
下载次数：34人气：259评论：21

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清华MBA总裁班优质客户... 清华MBA总裁班优质客户服务.ppt

上传时间：2011/10/13

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所属分类：客户服务,MBA 资料关键词：清华,MBA,总裁,优质客户服务
简介：认清市场经济中，服务因素所起的重要作用理解何谓“客户满意百分百”掌握不同类型客户的普遍心理和行为学习成功的客户服务中所必备的技巧认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提
下载次数：31人气：361评论：22

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卓越的客户服务与管理 卓越的客户服务与管理

上传时间：2008/05/09

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客户服务
简介：本课件是客户服务管理资料系列之一。
下载次数：150人气：418评论：16

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大客户销售技巧之SPIN... 大客户销售技巧之SPIN高级篇

上传时间：2008/05/12

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所属分类：市场营销,销售管理,大客户销售 资料关键词：大客户,销售技巧,大客户销售技巧,大客户销售
简介：SPIN是大订单销售领域最先进的技术，本课件是高级篇，PPT格式。
下载次数：187人气：490评论：23

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客户服务人员的高标准 客户服务人员的高标准

上传时间：2008/06/25

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：客户服务
简介：只要更高的要求自己才能最好的服务于客户。
下载次数：170人气：595评论：19

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理解客户的技巧 理解客户的技巧

上传时间：2007/07/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务技巧
简介：理解客户的循环图倾听的技巧理解客户的三大技巧当服务代表接待了客户以后，接下来要做的就是了解客户有什么样的需求，客户希望服务代表为他做什么，这是服务代表能成功地帮助客户的一个前题。具…
下载次数：121人气：315评论：14

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与客户有效沟通的N个技巧 与客户有效沟通的N个技巧

上传时间：2008/06/05

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户沟通,有效沟通
简介：销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。
下载次数：183人气：383评论：23

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与客户有效沟通的N个技巧 与客户有效沟通的N个技巧

上传时间：2009/01/06

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所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：客户沟通,有效沟通
简介：与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧与客户有效沟通的N个技巧
下载次数：177人气：518评论：14

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