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顾客满意度 顾客满意度

上传时间：2008/02/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：测量顾客满意度的意义背景术语顾客满意度的基本特征开展顾客满意度方式如何测量顾客满意度
下载次数：82人气：458评论：5

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2008/06/17

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：顾客满意度
简介：如何在竞争中确保企业的可持续发展？
下载次数：105人气：182评论：7

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顾客信誉等级一览表（do... 顾客信誉等级一览表(doc 1页)

上传时间：2009/03/27

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所属分类：战略管理 资料关键词：客户管理,信誉,信誉等级
简介：顾客信誉等级一览表(doc1页)
下载次数：8人气：154评论：5

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顾客与CTQ（PPT 3... 顾客与CTQ(PPT 33页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：销售管理 资料关键词：CTQ,顾客
简介：顾客与CTQ(PPT33页)
下载次数：44人气：249评论：5

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顾客的管理 顾客的管理

上传时间：2009/05/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客的管理
简介：请大家多关照，这是一篇客户服务的资料，请大家指导和参考111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111…
下载次数：119人气：345评论：6

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顾客与服务 顾客与服务

上传时间：2009/12/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务
简介：分析顾客需求，对应提优质的服务，了解顾客购买的动机，完成一次销售。不同类型顾客的心理分析，销售过程中的服务艺术
下载次数：94人气：260评论：6

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顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2010/03/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务
简介：步骤一打招呼步骤二了解顾客的需要和购物动机成功介绍商品的要素步骤三处理顾客异议了解顾客犹疑不决的原因步骤四如可运用连锁销售增加生意额步骤五道别步骤六销售后服务
下载次数：17人气：132评论：8

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全面顾客满意服务培训 全面顾客满意服务培训

上传时间：2010/04/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务
简介：我们的工作由顾客决定―因为顾客是老板！我们的顾客要什么？销售的最高境界?如何接听电话?如何让顾客等候?如何转接电话?如何记录留言?如何招募具备优质顾客服务能力的岗位应聘者?为什么要…
下载次数：29人气：197评论：9

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顾客心理与类型 顾客心理与类型

上传时间：2010/05/09

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所属分类：销售管理 资料关键词：销售
简介：掌握和研究不同的购物心理，因人而异，使顾客对我们的服务产生愉悦，提高对卖场的忠诚度
下载次数：35人气：225评论：5

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服务顾客基本礼仪 服务顾客基本礼仪

上传时间：2011/07/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务的流程
简介：美发服务的流程指顾客从进门开始，一直到接受服务完毕离开，中间经过的服务步骤。服务时注意事项1随时注意顾客在店里的动态，如客人有移位时，必须将客人物品与茶水一齐移过去。2服务客人时，…
下载次数：8人气：182评论：7

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肯德基的特殊顾客 肯德基的特殊顾客

上传时间：2011/11/11

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所属分类：市场营销 资料关键词：老鹰的再生
简介：在我们的生命中，有时候必须做出困难的决定，开始一个新的过程。我们必须把旧的习惯、传统丢掉，只要我们放下包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜力，创造我们的未来。
下载次数：7人气：187评论：7

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餐饮业整体顾客满意度研究... 餐饮业整体顾客满意度研究设计(15doc)

上传时间：2007/10/16

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所属分类：市场营销 资料关键词：餐饮业,满意度
简介：从事有关各式餐饮型态以供应餐食及服务为主要业务之商店，且需合法登记者。(不含早餐连锁店、泡沫红茶店、KTV/PUB、自助餐店、饭店及百货公司附设餐饮店或小吃街)....
下载次数：91人气：485评论：6

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在中国，营造顾客为中心的... 在中国，营造顾客为中心的企业文化

上传时间：2007/10/25

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所属分类：市场营销,销售管理,企业文化 资料关键词：企业文化
简介：这期文章的主题是“在中国，营造顾客为中心的企业文化”，重点探讨了中国企业在领导、激励销售队伍中普遍遇到的挑战，并提出了相应的建议。
下载次数：47人气：298评论：6

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如何有效地向顾客提问 如何有效地向顾客提问

上传时间：2007/10/25

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：这期的文章为“向顾客提问中遇到的问题”，同样也为大家提供了较为实践性的建议，如何在客户还不太信任你的时候，使他们可以告诉你其遇到的困难和挑战。要点如下：l.通过提问可以很好地了解顾…
下载次数：103人气：344评论：7

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建立并有效运用顾客档案 建立并有效运用顾客档案

上传时间：2008/06/16

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：顾客是店铺的灵魂
下载次数：43人气：231评论：5

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建立顾客满意 建立顾客满意

上传时间：2008/06/16

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客,满意
简介：顾客才是上帝，
下载次数：24人气：136评论：5

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品牌管理――目标顾客群零... 品牌管理――目标顾客群零售模式(PPT 36页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：市场营销 资料关键词：零售模式,目标顾客,品牌管理
简介：品牌管理――目标顾客群零售模式(PPT36页)
下载次数：30人气：130评论：4

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成为顾客第一选择的领导品... 成为顾客第一选择的领导品牌(PPT 44页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：领导力 资料关键词：领导品牌
简介：成为顾客第一选择的领导品牌(PPT44页)
下载次数：15人气：96评论：5

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台湾服务业电子化顾客关系... 台湾服务业电子化顾客关系管理影响绩效模式之实证研究(DOC 86页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：人力资源 资料关键词：绩效模式
简介：台湾服务业电子化顾客关系管理影响绩效模式之实证研究(DOC86页)
下载次数：6人气：117评论：4

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怀疑顾客偷东西，超市如何... 怀疑顾客偷东西，超市如何处理才合法(DOC 1页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：超市
简介：怀疑顾客偷东西，超市如何处理才合法(DOC1页)
下载次数：64人气：599评论：4

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