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顾客关系管理应用技术 顾客关系管理应用技术

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,应用技术
简介：第一節管理資訊系統種類近年來隨著網路普及，資訊科技愈來愈進步，促使許多資訊系統與技術推陳出新，加上資訊科技(InformationTechnology,IT)產品與服務的需求日益增…
下载次数：1人气：24评论：1

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顾客满意和关系营销 顾客满意和关系营销

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,关系营销
简介：一.定义顾客价值和满意顾客让渡价值(customerdeliveredvalue)是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值(totalcustomervalue)是顾客从某一特定…
下载次数：1人气：86评论：1

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顾客消费满意度调查 顾客消费满意度调查

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客消费,满意度调查
简介：研究方法-I研究工作流程:参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼…
下载次数：2人气：69评论：1

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读懂顾客心 读懂顾客心

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：读懂,顾客
简介：第一单元顾客是企业的衣食父母第二单元了解顾客的心第三单元读通顾客的心第四单元留住顾客的心......ppt30
下载次数：1人气：57评论：1

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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,个人,层面,七个,标准,领域
简介：1．仪表顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你…
下载次数：1人气：191评论：1

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接待顾客的技巧 接待顾客的技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：接待,顾客,的技巧
简介：注视当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。兴趣当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购…
下载次数：1人气：82评论：1

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处理顾客异议的方法 处理顾客异议的方法

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客异议,方法
简介：一、顾客的抱怨服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准二、有期望才有抱怨朋友的口碑+服务承诺+顾…
下载次数：1人气：20评论：1

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顾客至上 顾客至上

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客
简介：里面讲解了如何去面对顾客的几个要点！
下载次数：1人气：60评论：1

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赞美顾客 赞美顾客

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：赞美,顾客
简介：教你如何去赞美顾客、赞美朋友等
下载次数：2人气：227评论：1

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处理顾客抱怨 处理顾客抱怨

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客抱怨
简介：一、面对顾客抱怨的态度二、处理顾客抱怨的步骤和技巧三、案例演习四、预防顾客抱怨......ppt42
下载次数：2人气：48评论：1

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卓越绩效模式标准--以顾... 卓越绩效模式标准--以顾客和市场为中心

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：卓越绩效,模式,标准,顾客,市场
简介：一、以顾客和市场为中心二、存于企业之外—客户与市场企业的价值三、顾客与市场的了解—目的......ppt57
下载次数：1人气：38评论：1

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顾客关系管理的手段与技巧... 顾客关系管理的手段与技巧[教师课件]

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,手段,技巧,教师,课件
简介：1、建立顾客关系的基础2、维系顾客关系的手段3、改善顾客关系的技巧......ppt31
下载次数：1人气：47评论：1

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顾客说了就算 顾客说了就算

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客
简介：原则一：顾客取得控制权原则二：顾客关系代表一切原则三：顾客经验至关重要......ppt164
下载次数：1人气：113评论：1

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顾客满意度管理手册 顾客满意度管理手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,管理手册,模板,工具
简介：本手册主要介绍了业之峰公司顾客满意度管理运作的时务。为使加盟商对顾客满意度管理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供顾客满意度相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总…
下载次数：2人气：33评论：1

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顾客服务训练 顾客服务训练

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练
简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享......19ppt
下载次数：1人气：112评论：1

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服务人员培训课程之顾客导... 服务人员培训课程之顾客导向专题

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务人员,培训课程,顾客导向,专题
简介：一、如何观察客户——看的技巧二、如何接近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧......89p…
下载次数：1人气：40评论：1

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顾客满意度评审 顾客满意度评审

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,评审
简介：一、什么是完全满意二、为什么要做到顾客完全满意三、谁是顾客四、使顾客完全满意的工作作风......53ppt
下载次数：1人气：43评论：1

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美的空调顾客服务管理制度 美的空调顾客服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度,案例
简介：一、签约技术服务单位的建立条件和程序二、服务规范三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定四、安装维修服务费结算管理规定五、零配件供应管理规定六、质量信息反馈管理规定七、服务考核、激…
下载次数：1人气：151评论：1

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满足顾客需求 满足顾客需求

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：满足顾客,需求
简介：一、企业存在和发展的根源二、企业竞争力三、关注顾客的价值四、客户关系图五、SIPOC系统观六、工作的七大意识七、实践计划......17ppt
下载次数：1人气：35评论：1

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优质顾客服务管理 优质顾客服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,管理
简介：一、优质顾客服务管理二、优质顾客服务的重要性三、优质顾客服务管理循环四、顾客服务标准有两个层面......41ppt
下载次数：1人气：44评论：1

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