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服务业营销--顾客关系管... 服务业营销--顾客关系管理与忠诚度之建立

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务业,营销,顾客,关系管理,忠诚度,建立
简介：一、追求顾客忠诚度二、了解顾客关系三、锁定正确顾客四、分析和管理顾客......ppt23
下载次数：1人气：108评论：1

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处理顾客投诉 处理顾客投诉

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客投诉
简介：一、概述二、消费形态的改变三、投诉的产生四、处理投诉的原则......ppt49
下载次数：1人气：22评论：1

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营销新阶段--建立顾客满... 营销新阶段--建立顾客满意度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：营销,阶段,建立,顾客满意度
简介：顾客价值和满意是什么？如何引导公司组织生产和传送顾客价值和满意？公司如何保持顾客和吸引顾客？公司如何决定顾客盈利率？公司如何实践全面质量营销？......56ppt
下载次数：3人气：46评论：1

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陈安之--建立顾客信赖感... 陈安之--建立顾客信赖感的9个步骤

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：建立,顾客,信赖
简介：建立顾客信赖感的9个步骤永远记住，推销最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。......doc13
下载次数：1人气：75评论：1

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顾客关系管理--21世纪... 顾客关系管理--21世纪崭新的营销世界

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,关系管理,世纪,营销,世界
简介：一、客户关系管理产生的背景二、如何理解客户关系管理三、CRM功能介绍四、客户关系管理成功的要素五、客户关系管理成功的前提六、CRM技术介绍......ppt91
下载次数：1人气：62评论：1

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顾客满意度管理 顾客满意度管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,管理
简介：一、顾客满意概论二、顾客满意战略的实施三、顾客满意的监视和测量四、顾客调查的方法五、顾客忠诚......ppt89
下载次数：3人气：71评论：1

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顾客完全满意 顾客完全满意

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,完全,满意
简介：一、了解顾客二、使顾客完全满意三、关心顾客：奠定基调、诊断问题、寻求解决四、了解顾客的情绪五、技巧总结......ppt64
下载次数：1人气：52评论：1

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顾客服务的相关标准和规范 顾客服务的相关标准和规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,相关,标准,规范,通用,制度
简介：一、顾客的重要性二、保证满意，超出期望三、顾客的有关权益四、顾客服务的基本要求......doc16
下载次数：1人气：20评论：1

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建立顾客满意度 建立顾客满意度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：建立,顾客满意度
简介：一、确定顾客价值和满意二、高绩效业务的特征三、让渡顾客价值和满意四、吸引与保持顾客......ppt100
下载次数：1人气：87评论：1

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全面顾客满意服务培训 全面顾客满意服务培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客满意,服务培训
简介：一、顾客满意经营的真谛二、建立高效的服务团队三、顾客满意度测量方法四、有效处理顾客的抱怨与异议五、顾客类型分析与应对技巧......ppt124
下载次数：1人气：46评论：1

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顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,处理,手册,模板,工具
简介：1.目的2.适用范围3.名词解释4.作业流程5.作业内容6.附件......doc54
下载次数：1人气：123评论：1

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创造并留住顾客 创造并留住顾客

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：创造,留住顾客
简介：一、如何不断获取新的客户二、如何给客户提供最有价值的新产品三、如何长期保留有价值的客户......72ppt
下载次数：1人气：33评论：1

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顾客服务训练课程规划 顾客服务训练课程规划

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练课程,规划
简介：内容简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)...总计：20ppt
下载次数：1人气：37评论：1

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如何处理顾客异议 如何处理顾客异议

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：处理,顾客异议
简介：课程内容:顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5顾客希望的服务水准有期望才有抱怨:朋友的口碑+服…
下载次数：6人气：68评论：1

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成品油终端市场顾客需求模... 成品油终端市场顾客需求模型的构建

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：成品油,终端,市场,顾客需求,模型,构建
简介：成品油终端市场顾客需求模型的构建
下载次数：1人气：28评论：1

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顾客回访制度 顾客回访制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,回访,制度
简介：顾客回访制度.doc
下载次数：3人气：729评论：1

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philips：顾客满意... philips：顾客满意度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：介绍顾客满意度测量方法
下载次数：4人气：47评论：1

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顾客满意案例 顾客满意案例

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,案例
简介：顾客满意案例
下载次数：1人气：320评论：1

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顾客抱怨处理艺术 顾客抱怨处理艺术

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,处理,艺术
简介：销售人员必读
下载次数：1人气：40评论：1

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顾客流失的诊断与对策 顾客流失的诊断与对策

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,流失,诊断,对策
简介：对企业客户流失原因进行分析，指导企业如何掌控、避免客户流失。
下载次数：1人气：26评论：1

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