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学习万科——站在客户角度做好集中交房和物业承接查验

质量保证
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  • 开课时间:2014年09月13日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2014年09月14日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 阳老师
  • 课程编号:262019
  • 课程分类:客户服务
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  • 收藏 人气:567
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培训受众:

课程对象:物业管理企业总经理、副总经理、项目经理、高级物业经理及相关部门经理(主管)
(协同房地产公司营销副总、经理、工程人员、客服人员等团队参加更优)
费用:2980元/人,包含:会议费、2天中餐费、教材费、税费等;免费提供代订酒店服务,费用自理
温馨提示:请您在收到《培训确认函》后,再预定机票(车票),以免给您的行程带来影响。

课程收益:

项目能否顺利接管入伙,对物业服务企业来讲是一个重要考验,考验我们的专业水准、组织管理能力,考验我们团队的工作效能。项目接管是一项繁琐的工作,每一个项目的实际情况不同,遇到的问题也不尽相同,本课程也将从客户的角度出发,就如何做好集中交房和物业承接查验进行重点解读,与您分享标杆企业多年的经验教训以及优秀做法,为您打响第一炮!
1、能否按期交房,能否顺利交房,能否通过交房提升企业品牌价值?
2、品牌物业是如何打造出来的?
3、如何站在客户角度做好集中交房?
4、如何做好物业承接查验,发现问题如何处理?
5、物业管理移交及注意要点?

课程大纲:

第一部分 :站在客户的角度做好集中交房
(一)物业前期介入
  1、立项可研阶段的介入工作内容和实施方案
  2、方案设计阶段的介入工作内容和实施方案
  3、项目施工阶段的介入工作内容和实施方案
  案例:各阶段介入工作关注点案例分析(高低水位报警、电梯噪声、电梯机房基坑排水及节能、地下车库排水等)
(二)物业接管验收要点与案例
  1、接管验收和竣工验收的区别
  2、物业接管验收的四个要点
  案例:万科某项目物业接管验收实例
(三)物业开办费测算依据与承担承担方式
  1、标杆地产对新项目物业开办费的约定
  2、新项目入住前物业组织机构与时间节点
(四)新项目入住前物业验房(预验收)要点与问题整改工作流程(附实际案例)
  1、集中交付前物业验收和地产整改
  2、物业验房的流程及工作组织
  3、土建分项工程质量验收(门窗、面砖、涂料、吊顶、厨柜、门套、窗帘盒、水暖设备、电器等)
  4、细部检查的关注点。
  案例:细部检查和整改案例
(五)地产、物业集中交付前工作内容职责(附实际案例)
  1、工地开放日(业主)工作流程
  2、如何做好交付前的工作思考?如何熟悉
  3、入住前物业公司的工作
  4、入住前物业公司的接管验收
  案例:标杆地产物业接管理验收案例
(六)集中入住工作流程与内容释义
  1、集中办理入住的工作流程
  2、业主入住文件样本与内容释义
  3、业主资料办理与交接单
  4、集中入住活动的策划,欢迎业主回家。
  5、办理业主入住物业的关注点
  6、陪同业主验房
  7、集中入住后维修(房屋维修作业指导及公建维修作业指导)
  案例:入住文件及活动策划案例
(七)新项目物业管理服务组织架构与工作职责
  1、不同物业的管理模式分析
  2、标杆物业岗位设置及人员配置标准
3、物业管理成本分析
第二部分: 如何站在客户的角度做好物业承接查验
  1、法规与行业对新建物业承接查验约定解析
  2、物业承接查验中发现问题的处理
  3、物业管理工作的移交及注意事项
  4、掌控质量返修及客户危机群诉处理
  5、物业地产零距离
  6、物业公司最后一道防线的作用
  7、物业管理风险防范及相关案例剖析
  8、如何提升客户满意度促进房地产新项目开发销售
  9、物业公司在交付前验房内容、目的与意义
  10、新项目交付前业主开放日
  11、建立有效预警与公关机制规避业主群诉
  12、地产公司客户关系建立与维护
  13、地产与物业客户关系维护的职责与分工

培训师介绍:

 
讲师介绍
阳老师 标杆企业任职十余年。
万科集团十大金牌讲师之一,曾荣获万科集团专业成就奖、卓越贡献奖,从事制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、物业工程设备管理维护工作40余年。在万科任职15年期间,历任万科集团物业事业本部总监,万科物业区域公司副总经理、技术管理部总经理、品质管理部总监、工程管理部总监、国优、五星级项目总经理。

本课程名称: 学习万科——站在客户角度做好集中交房和物业承接查验

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