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客户服务 客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：课程简介：■理解何谓“客户满意百分百”■学习成功的客户服务中所必备的技巧■认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提共计：44ppt
下载次数：1人气：82评论：1

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卓越的客户服务与管理 卓越的客户服务与管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,管理
简介：课程简介：了解现代客户服务理念，让学员掌握独特的客户服务方法，达到客户的满意。提高因应、处理问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。协助企业建立客户管理体系，提升企业…
下载次数：3人气：38评论：1

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客户关系管理(CRM) 客户关系管理(CRM)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,客户关系管理 资料关键词：CRM
简介：什么是客户关系管理如何评价企业的CRM能力CRM应用发展阶段CRM机制下的销售管理CRM机制下的市场营销CRM机制下的客户服务CRM机制下的决策分析典型CRM管理系统的功能介绍共计…
下载次数：1人气：46评论：1

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客户访谈技巧 客户访谈技巧

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户,访谈技巧
简介：访谈三步曲访谈准备访谈成果共享确定访谈目的:了解企业文化建立信誉和信任找到前进中的障碍优化下一步工作收集信息/数据进一步了解相关议题、领域和公司现状...,...共计：26ppt
下载次数：1人气：145评论：1

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理解客户的需求和期望(英... 理解客户的需求和期望(英)

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：理解客户,需求,期望
简介：SessionPurposeToreinforcethecustomer-focusedmindsetandpracticetheskillsofuncoveringthecust…
下载次数：1人气：48评论：1

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成品油终端市场顾客需求模... 成品油终端市场顾客需求模型的构建

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：成品油,终端,市场,顾客需求,模型,构建
简介：成品油终端市场顾客需求模型的构建
下载次数：1人气：28评论：1

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顾客满意度管理 顾客满意度管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,管理
简介：一、顾客满意概论二、顾客满意战略的实施三、顾客满意的监视和测量四、顾客调查的方法五、顾客忠诚......ppt89
下载次数：3人气：71评论：1

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顾客完全满意 顾客完全满意

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,完全,满意
简介：一、了解顾客二、使顾客完全满意三、关心顾客：奠定基调、诊断问题、寻求解决四、了解顾客的情绪五、技巧总结......ppt64
下载次数：1人气：52评论：1

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消费者行为 消费者行为

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费者行为
简介：一、态度二、态度改变三、个性与自我......ppt45
下载次数：1人气：31评论：1

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顾客服务的相关标准和规范 顾客服务的相关标准和规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,相关,标准,规范,通用,制度
简介：一、顾客的重要性二、保证满意，超出期望三、顾客的有关权益四、顾客服务的基本要求......doc16
下载次数：1人气：20评论：1

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建立顾客满意度 建立顾客满意度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：建立,顾客满意度
简介：一、确定顾客价值和满意二、高绩效业务的特征三、让渡顾客价值和满意四、吸引与保持顾客......ppt100
下载次数：1人气：87评论：1

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大海捞针--谈如何搜集潜... 大海捞针--谈如何搜集潜在客户名单

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：大海捞针
简介：一、搜集潜在客户名单的原因二、搜集潜在客户名单的作法三、如何处理自己上门的不速之客四、讨论及沟通......ppt60
下载次数：2人气：60评论：1

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顾客满意，经营顾客的心-... 顾客满意，经营顾客的心-理念编

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,经营,顾客,理念
简介：一、管理小品心得分享二、梅瑞特饭店心得分享三、有效推动与拥抱变革四、客户满意行销观念的演进......doc51
下载次数：1人气：77评论：1

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服务营销讲义 服务营销讲义

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务营销,讲义
简介：一、认识服务二、认识消费者三、服务营销策略四、服务营销组合五、服务绩效评估......ppt130
下载次数：1人气：220评论：1

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全面顾客满意服务培训 全面顾客满意服务培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客满意,服务培训
简介：一、顾客满意经营的真谛二、建立高效的服务团队三、顾客满意度测量方法四、有效处理顾客的抱怨与异议五、顾客类型分析与应对技巧......ppt124
下载次数：1人气：46评论：1

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顾客抱怨处理手册 顾客抱怨处理手册

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客抱怨,处理,手册,模板,工具
简介：1.目的2.适用范围3.名词解释4.作业流程5.作业内容6.附件......doc54
下载次数：1人气：123评论：1

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主要客戶管理 主要客戶管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：统一,主要,管理,案例
简介：一、通路变革的原因二、零售业的趋势三、消費者對零售店的需求......ppt64
下载次数：1人气：45评论：1

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店铺营业人员的服务宝典 店铺营业人员的服务宝典

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：店铺,营业人员,服务,宝典
简介：第二讲、店员工作行为准则第三讲、店员服务素质要求第四讲、专卖店员须具备的条件第五讲、成功顾客服务六个步骤第六讲、客户服务流程第七讲、电话处理技巧第八讲、客诉处理......132p
下载次数：1人气：25评论：1

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基于战略的客户服务 基于战略的客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：基于,战略,客户服务
简介：1、价值流中的公司与顾客的地位2、公司是顾客供应链中的重要一环3、公司与顾客建立双赢的战略联盟......27ppt
下载次数：1人气：69评论：1

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投资银行客户服务 投资银行客户服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：投资银行,客户服务
简介：第一节投资银行的概念第二节顾客关系管理(CRM)的含义和意义第三节中国投资银行的基本状况和实施CRM的动因......word
下载次数：1人气：135评论：1

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