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如何提升服务意识 如何提升服务意识

上传时间：2011/08/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：客户就是我们的上帝，没有了客户我们就没有存在的价值，只有服务好客户才才能更好的服务内部
下载次数：56人气：383评论：37

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员工心态调整非常重要 员工心态调整非常重要

上传时间：2010/11/26

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：心态激励,阳光心态,积极心态,金牌员工心态培训
简介：员工心态培训非常重要！如果把半杯农药倒入另外的半杯水中，让一个人喝下，这个人铁定会死掉！如果把半杯农药倒入汪洋的大海之中，让一个人喝下，这个人则不会死掉！原因是什么呢？------…
下载次数：97人气：608评论：47

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如何做有效的回访 如何做有效的回访

上传时间：2011/06/27

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：回访
简介：1、回访的概念2、回访的意义3、流程4、回访注意事项(心态语态肢态状态)6、参考话术
下载次数：70人气：856评论：43

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玩转销售技巧99招 pa... 玩转销售技巧99招 part3

上传时间：2010/10/20

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所属分类：市场营销,客户服务,领导力 资料关键词：玩转销售技巧
简介：要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。．对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕…
下载次数：68人气：334评论：41

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商品陈列的基本原则（PP... 商品陈列的基本原则(PPT 59页)

上传时间：2008/06/23

31
所属分类：物流管理,客户服务 资料关键词：商品陈列
简介：
下载次数：292人气：625评论：35

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商务礼仪ppt 商务礼仪ppt

上传时间：2009/12/04

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：有礼行遍天下，无礼寸步难行。对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率
下载次数：390人气：3792评论：39

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服务人员专业服务技巧 服务人员专业服务技巧

上传时间：2010/08/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务员
简介：一、如何观察客户――看的技巧二、如何拉近与客户的关系――听的技巧三、如何提供微笑服务――笑的技巧四、客户更在乎你怎么说――说的技巧五、如何运用身体语言――动的技巧
下载次数：58人气：317评论：36

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团队建设 团队建设

上传时间：2010/11/05

31
所属分类：客户服务,销售管理,拓展/其它 资料关键词：团队,合作
简介：了解在工作中团队的内容,了解团队过程中需要的精神，对团队有更深的了解。在企业中能够更好的应用。在培训过程中得到成长
下载次数：55人气：292评论：35

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客服人员职业生涯规划 客服人员职业生涯规划

上传时间：2011/06/01

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：呼叫中心,客服代表,职业生涯规划
简介：本课件主题是《呼叫中心客服代表职业生涯规划》，旨在帮助一线客服代表树立正确的职业观，并明确自己的发展方向。
下载次数：272人气：7137评论：39

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语音语调发音培训 语音语调发音培训

上传时间：2011/08/02

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：人力资源
简介：相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。
下载次数：82人气：819评论：41

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用心沟通 用心沟通

上传时间：2011/08/07

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：沟通,同感
简介：沟通的本质是交流信息。强调对内在情感的理解，反馈。运用心理咨询的方法提高沟通的效果。
下载次数：57人气：309评论：36

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改变从心开始 改变从心开始

上传时间：2009/08/12

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：心态,服务
简介：我们将在《改变从心开始》这门课程中学习一些打开心灵之窗的知识，这些知识，不仅能帮助你发现前所未有的获得成功的方法，而且还能帮助你轻松愉快地实现你想实现的目标与技巧。
下载次数：393人气：1293评论：39

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

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商务及办公礼仪 商务及办公礼仪

上传时间：2010/12/06

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：商务沟通,交往的艺术
简介：商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术，包括仪容礼仪、着装礼仪、会面礼仪、现场接待礼仪、位次排列礼仪等
下载次数：45人气：255评论：33

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金正昆礼仪 金正昆礼仪

上传时间：2011/08/02

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：礼仪
简介：这是金立通讯集团金正昆总裁亲自编写的上午礼仪教程，供大家分享！希望大家都能有所收获！
下载次数：46人气：310评论：35

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职业经理人－督导工作技巧... 职业经理人－督导工作技巧全攻略

上传时间：2011/10/09

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：督导,督导工作,工作技巧,攻略
简介：督导工作技巧攻略，详细描述了督导的角色认知，应具备的能力，如何成为一名优秀的督导，及督导的各种管理方法及处事方式。
下载次数：56人气：308评论：34

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企业培训游戏大全 企业培训游戏大全

上传时间：2009/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训,游戏
简介：企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全企业培训游戏大全
下载次数：380人气：1613评论：31

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形体礼仪 形体礼仪

上传时间：2010/02/20

29
所属分类：客户服务,人力资源,职业素养 资料关键词：形体礼仪,员工素质
简介：良好的形体礼仪不仅可以展现良好的职业素养，而且可以提升企业的整体形象，提升个人的职业形象。本课以数字游戏开场让员工在游戏中体会肢体动作的重要，又以专业的言语对日常的肢体动作加以讲解…
下载次数：198人气：1143评论：32

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服务意识培训 服务意识培训

上传时间：2010/11/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务,EOAC模型,五心级
简介：掌握服务内涵、服务外延的真正含义。把处理关键服务时刻问题的EOAC模式运用到服务工作中。树立服务意识了解卡中心的“五心级”服务文化
下载次数：73人气：528评论：38

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服务意识的培养 服务意识的培养

上传时间：2010/05/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务
简介：这是一个关于服务意识的故事，讲述的是一个空姐如何在旅行途中渡人渡已的感人故事。如果每个人都能从现在做起，从自己做起，整个世界将会变得更加美丽！
下载次数：77人气：795评论：33

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