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接待礼仪 接待礼仪

上传时间：2008/06/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：和大家一起分享一下服务接待方面的礼仪
下载次数：329人气：2141评论：27

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呼叫中心电话投诉处理技巧... 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

上传时间：2010/02/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投诉处理,呼叫中心,客服沟通技巧
简介：当今商业社会越来越重视客户服务的提升，客户对产品、企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之…
下载次数：176人气：1015评论：32

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乐在沟通 乐在沟通

上传时间：2010/08/24

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：沟通,人际关系
简介：处理人际关系的行为态度；影响行为的心理因素，包括特定信念、想法与感觉；很好的处理工作场合的人际关系的“头痛时间”
下载次数：54人气：424评论：38

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心理素质训练 心理素质训练

上传时间：2010/09/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：心理,素质,训练
简介：课件主要推荐几种心理素质训练的方法，针对人生观，成功观，进行多方面剖析，并针对制定人生规划的步骤及方向。
下载次数：43人气：301评论：30

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星级酒店员工培训手册（知... 星级酒店员工培训手册(知识，态度篇)

上传时间：2011/07/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店知识,员工培训,酒店案例
简介：国际大酒店员工培训手册(知识，态度篇)：个性与态度，团队环境;星级酒店基础知识和服务标准，酒店案例及英文词汇.
下载次数：44人气：562评论：29

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《沟通创造价值》讲义版-... 《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011

上传时间：2011/07/28

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：沟通
简介：沟通《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011《沟通创造价值》讲义版-张朝强2011
下载次数：41人气：248评论：29

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导购促销之顾客异议处理技... 导购促销之顾客异议处理技巧

上传时间：2011/08/23

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：异议处理
简介：在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议…
下载次数：43人气：291评论：30

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职场好人缘的26个细节 职场好人缘的26个细节

上传时间：2008/06/23

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所属分类：客户服务,职业素养,拓展/其它 资料关键词：职场
简介：
下载次数：270人气：859评论：31

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8办公室沟通技巧――华平... 8办公室沟通技巧――华平生.PPT

上传时间：2009/03/31

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所属分类：市场营销,客户服务,职业素养 资料关键词：华平生,礼仪培训师,沟通训练专家,上海礼仪讲师
简介：仪培训师华平生从事了多年礼仪培训。华平生课程有商务礼仪、高效沟通、职业形象塑造、政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、沟通礼仪、家庭解压、家庭礼仪、有效沟通等课程。沟通训练专家华
下载次数：261人气：907评论：30

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如何拉近你我距离 如何拉近你我距离

上传时间：2010/11/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：服务,微笑,同理心,自信
简介：怎样使自己与客户与身边的朋友距离更近？让我们的服务更好？使客户更容易接受我们？那就请来看看“如何拉近你我距离吧
下载次数：45人气：248评论：31

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说的技巧-顾客更在乎你怎... 说的技巧-顾客更在乎你怎么说

上传时间：2010/12/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：说的技巧-顾客更在乎你怎么说
简介：说的技巧-顾客更在乎你怎么说适宜使用的时机：主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对自己主动与他人联系
下载次数：42人气：255评论：28

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礼仪实用技巧培训 礼仪实用技巧培训

上传时间：2011/02/21

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：礼仪,着装,握手,名片
简介：简单的培训过程，意外的培训收获，让你在生活与工作中快速提升礼仪技巧与个人素养。
下载次数：53人气：297评论：38

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物业管理案例分析 物业管理案例分析

上传时间：2011/04/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：实操案例
简介：物业管理实操案例精选,可用作培训基层员工.员工如何去面对客户,如何处理投诉,这是影响物业服务质量的关健.
下载次数：33人气：491评论：27

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销售当中的管理与沟通 销售当中的管理与沟通

上传时间：2011/06/13

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：销售
简介：细阐述人力资源六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬管理、绩效管理、劳动关系管理。
下载次数：34人气：251评论：27

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商务礼仪培训 商务礼仪培训

上传时间：2011/08/12

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所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪培训
简介：商务礼仪基本理念、个人形象篇、商务礼仪、日常交往礼仪、仪态行为礼仪、交谈技巧、餐饮礼仪、会客礼仪、礼品馈赠、电话礼仪。
下载次数：57人气：319评论：29

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电话礼仪培训 电话礼仪培训

上传时间：2011/09/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训
简介：电话礼仪培训示知道使用电话的要点及其重要性。知道使用电话的要点及其重要性。
下载次数：36人气：412评论：28

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销售心态和计划 销售心态和计划

上传时间：2010/09/05

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理,销售心态 资料关键词：销售,心态,管理
简介：生活中销售无处不在，有的时候我们是买家，有的时候我们是卖家，但无论是买家还是卖家一个好的心态是必不可少的。
下载次数：45人气：311评论：27

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改变人心的技巧 改变人心的技巧

上传时间：2010/10/09

24
所属分类：客户服务 资料关键词：改变人心的技巧
简介：改变人心的技巧，改变人心的技巧，改变人心的技巧，改变人心的技巧，改变人心的技巧
下载次数：40人气：292评论：28

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基层管理者责任心培训 基层管理者责任心培训

上传时间：2011/05/17

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所属分类：客户服务,项目管理,职业素养 资料关键词：酒店,领班,主管,责任心
简介：宾馆，饭店，客房，前厅领班，主管以上人员责任心，及如何增强责任心培训，及沟通技巧
下载次数：45人气：394评论：27

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商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件

上传时间：2011/10/29

24
所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：礼仪
简介：心态礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、商务交往礼仪、目光礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交换名片礼仪、交谈礼仪等
下载次数：81人气：662评论：27

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